Как подать в суд на некачественные парикмахерские услуги(ожог головы от краски), оказанные в другом городе

Как вернуть деньги за испорченные в салоне волосы – Домашние советы – Домашний

Как подать в суд на некачественные парикмахерские услуги(ожог головы от краски),  оказанные в другом городе

Zahod — Что вы хотели?

— Средство для окраски волос – сказал Ипполит Матвеевич.

— Для окраски есть замечательное средство «Титаник». Радикальный черный цвет.

… Ипполит Матвеевич умывался с наслаждением: отплевывался, причитал и тряс головой.

Вытираться было приятно, но, отняв от лица полотенце, Ипполит Матвеевич увидел, что оно испачкано тем радикально черным цветом, которым с позавчерашнего дня были окрашены его горизонтальные усы.

В зеркальце отразились большой нос и зеленый, как молодая травка, левый ус. Ипполит Матвеевич поспешно передвинул зеркальце направо. Правый ус был того же омерзительного цвета.

Ипполиту Матвеевичу из «Двенадцати стульев» ничего не остается, как сбрить зеленые усы и побрить голову наголо – поднимать шум бывшему дворянину в Советской стране опасно.

А вот девушке, решившей стать интересной блондинкой незадолго до важного события в своей жизни, можно помочь.

Впрочем, почему именно девушке? Седину закрашивают многие мужчины, а в блондины перекрашиваются сейчас и молодые люди, особенно артистических наклонностей.

Вот типичная жалоба, извлеченная нами из интернета:

«Девчонки, не знаю, бывало ли в вашей жизни такое, когда вас нагло обманывают в салоне красоты? Сижу расстроенная и злая, не знаю, что мне делать. Рассказываю историю сначала.

Сегодня пошла в новый салон красоты и попросила меня покрасить в конкретный цвет. Я в него красилась много раз и знаю, как он выглядит на моих волосах.

В итоге меня красят, но видимо, краски которая мне была нужна, в наличии не было, они смешали из того что было, в итоге вместо моего пепельного цвета, я стала жгучей брюнеткой».

Оставлять такое дело без последствий никак нельзя. Тем более, что Закон «О защите прав потребителей» (ЗЗПП) на вашей стороне. Вот что написано в статье 29 этого Закона. В скобках – наши комментарии.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:− безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. (Попробовать можно, но я бы не пошел в ту же самую парикмахерскую).

− соответствующего уменьшения цены выполненной работы. (Как же! Пусть все деньги возвращают!)

− безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. (Этот пункт к вам вообще не относится. Вот если вам изготовили табуретку о трех ногах, то пусть задаром приделают и четвертую).− возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. (Не советую перекрашиваться самим, как бы хуже не стало).

− И, наконец, потребитель вправе потребовать также полного возмещенияубытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

Это ваш случай – пусть возвращают деньги за некачественную стрижку-завивку-окраску. Недостатки  могут быть заметны сразу, а могут быть обнаружены и дома или, как в случае Ипполита Матвеевича, после мытья головы.

В любом случае надо возвращаться в салон и доказывать, что вас постригли неправильно и покрасили не в платиновую блондинку, а в рыжую лахудру. В известном, заслуживающем доверие салоне проблем с этим не возникнет – но в таком салоне вряд ли вам испортят прическу.

А вот в случайном месте могут нагло заявить, что сделали ровно то, что вы заказывали.

Поэтому перед стрижкой-покраской надо тщательно обговорить с мастером ваши пожелания, а еще лучше найти в модном журнале фотографию прически, которая вас наиболее устраивает и показать мастеру.

После проведения процедуры и ее оплаты − сохраните чек, который потребуется, если придется спорить с салоном. Дорогие услуги вообще лучше оплачивать через кассу, а мастера поощрять чаевыми.

Но если чек у вас куда-то делся или вы заплатили мастеру «мимо кассы», не расстраивайтесь. Доказательством предоставления вам услуги именно в этом салоне могут служить и свидетельские показания.

Если ни чека, ни свидетелей у вас нет, а салон упирается, все равно подавайте в суд – адвокат из Роспотребнадзора или Общества защиты прав потребителей вам поможет.

Довольно часто услугами салона пользуются непосредственно перед каким-то важным событием, когда хочется особенно хорошо выглядеть − перед праздником, приемом гостей или даже перед свадьбой. Поэтому сразу после обнаружения брака вам будет не до возвращения денег.

Надо на скорую руку как-то замаскировать огрехи мастера, а восстанавливать справедливость уже позже. Закон разрешает выставлять требование о возврате денег в течение «разумного срока». Конечно, те 2–5 лет, что предусмотрены Законом, в вашем случае могут вызвать лишь улыбку, и в салон следует обратиться как можно скорее.

Вернуть деньги они обязаны в течение 10 дней (статья 31 ЗЗПП).

Как правило, салоны красоты без особого восторга, но возвращают деньги, заботясь о своей репутации и опасаясь более неприятных последствий.

Однако что делать, если мастер и его начальство уперлись и отказываются пойти вам навстречу? Опишите ситуацию в их жалобной книге – если книга «куда-то подевалась», то потом Роспотребнадзор их здорово накажет. Потом напишите претензию – в свободной форме на имя директора салона (возьмите с собой бумагу и ручку, у них наверняка «ничего нет»).

Мол, такого-то числа в вашем салоне меня покрасили в жуткий цвет, хотя я договаривалась о покраске в блондинку. Требую возврата денег за некачественно выполненную работу согласно ст. 29 ЗЗПП. Дата, подпись.

Надо написать два экземпляра и постараться получить на обоих подпись директора или продавца. Одну отдать директору, другую оставить себе. Он может отказаться и подписать заявление, и взять его. Тогда надо направить это заявление заказным письмом с уведомлением на юридический адрес салона.

А со своим экземпляром идти в Роспотребнадзор и написать там жалобу на салон. Желательно сфотографироваться и приложить к жалобе фотографию вашего ужаса. Кстати, обещание пожаловаться в Роспотребнадзор само по себе частенько приводит руководство салона в чувство и деньги сразу возвращают.

Однако если в положенный срок деньги не вернут, то придется обратиться в суд, причем требовать уже не только возврата уплаченных за услугу денег, но и компенсации морального ущерба. Причем если вам испортили волосы перед каким-то важным событием в вашей жизни, той же свадьбой, можно требовать особенно большой компенсации.

Большинство судей у нас женщины, так что судья вас поддержит просто из солидарности. Вести ваше дело в суде поможет специалист Роспотребнадзора или юрист из любого Общества защиты прав потребителей, причем вам это не должно ничего стоить. А вот салону общение с Роспотребнадзором или Обществом обойдется ой как не дешево.

 

И последнее. В особо тяжелых случаях, например, если все волосы еще и вылезли, то требуйте по суду серьезную компенсацию за причинение вреда здоровью. Надеюсь, до этого не дойдет.

Источник: //domashniy.ru/domashnie_sovety/kak_vernut_dengi_za_isporchennye_v_salone_volosy/

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Как подать в суд на некачественные парикмахерские услуги(ожог головы от краски),  оказанные в другом городе

4.2. В данном случае нет оснований для возврата денег Не качественность оказанной услуги еще нужно доказать ст 56 ГПК РФ.

5. Вчера сходила в парикмахерскую, меня покрасили, отдала денег 1500, а сегодня обнаружила, что волосы сожжены и кожа головы тоже (большая Коростене на голове). Куда обращаться и можно ли и в каком объеме компенсацию за испорченную голову.

5.1. Срочно идите в травмпункт и обращайтесь к врачу дерматологу, чтобы получить заключение врача. Пишите заявление в полицию, если считаете что причинен легкий ущерб здоровью.

Они должны будут дать направление на медэкспертизу. Если всё не так плохо – обращайтесь с претензией о некачественной услуге и возврате денег к исполнителю (парикмахерской).

Если они не хотят по-хорошему, через 10 дней – с иском в суд.

5.2. для начала напишите претензию в салоне где вам нанесли ущерб, если добровольно не захотят компенсировать то вы вправе обратиться в суд.

6. Могу ли я подать в суд на парикмахера? Я не получила желаемого результата, заплатила за всю процедуру и материал в размере 15500 руб, мне испортили волос, я ушла с зелено-болотным цветом волос который очень тяжело теперь исправить (закрасить). Теперь я вынуждена заплатить за лечение и тратиться на восстановление своих волос.

6.1. Сперва напишите и подайте претензию и далее в зависимости от ответа на претензию, далее возможно обращение в суд с иском о защите прав потребителей.

7. Я парикмахер. Окрашивала девушку в долг. И делала ей прическу 14 сентября. Она обещала отдать 20 сентября.21 я ей напомнила о себе, она сказала что заедет и отдаст. После этого заблокировала меня во всех соц. сетях и мой номер. На днях я узнала, где она работает. Пришла на работу. Она оказалась выходной. Вечером она пишет СМС о том что не отдаст мне деньги, что я ей испортила все волосы. Они у неё лезут и если я от её не отстану, то она подаст в суд.

7.1. В данном случае процесс доказывания в суде для девушки будет очень непростым, за исключением случая, если она на следующий день не провела экспертизу. Тем более, что вопрос о выпадении волос должен быть изучен врачами и дано заключение. В итоге подать она сможет в суд, но шансы на выигрыш будут малы, если нет доказательственной базы.

7.2. —Здравствуйте, ничего вы с неё не взыщите, но пробуйте обратиться в суд. и пусть она доказывает что вы ей испортили волосы. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Легостаева А.В.

8. А какие нужны доказательства? Как она сможет доказать? Био завивку я делала. Но она уехала с нормальными волосами и только к вечеру начала предъявлять. Что у нее типа есть фото волос до завивки… а я испортила… и восстановить волосы стоит 10-25 тыс… и я обязана ей оплатить. У нее есть фото с бигудями, у меня дома… что делать?

8.1. Например, данные экспертизы. Но она же не побежала ее сразу делать. Ваша линия защиты от иска будет строиться на том, что неизвестно что она делала до вечера (может, продолжила самостоятельную работу над своей прической и эксперимент не удался). При наличии сомнений в причинении вреда именно вашими действиями ничего не присудят.

9. Купила краску для волос по совету колориста в магазине профессиональной косметики. Цвет не соответствует заявленному. Волосы испорчены. Могу ли я получить назад свои деньги или получить какую то компенсацию?

9.1. Специалист должен был Вас проконсультировать по такому моменту. Бывают случаи когда краска для волос может не подходить именно к цвету волос и эффект может быть не тот которого ожидают. Если у вас получился не тот цвет, то это не означает что краска плохого качества. Но в любом случае претензии можете предъявить. Но продавец вправе отказать.

10. КАК ПОДАТЬ ЖАЛОБУ В РОСПОТРЕБНАДЗОР И ОВД (что только это) (по испорченному внешнему виду подравнять волосы на 0.5 см стали делать на 5 см и теперь мой вид)

10.1. В Роспотребнадзор жалоба составляется в свободной форме. Для обращения в ОВД оснований нет.

11. Нашла группу в контакте предложение парикмахерских услуг на дому по на становления мастера купила все материалы в магазине скинула фото до и какого результата хочу достигнуть оказалось мошенница покрасила в чёрный цвет вместо русого испортила волос можно привлечь к ответственности по закону? Чеки и скрины переписки имею.

11.1. Можете написать претензию и обратится в суд.

12. Меня зовут Елена. Я бы хотела вам задать вот такой вопрос: Я обратилась в салон красоты в Санкт-Петербурге по адресу ул. Белы Куна, 6 чтоб меня покрасили в амбре. Но у меня на голове совсем не амбре вообще не пойми чего, просто испортили волосы.
Как мне правильно написать жалобу на этот салон? И куда мне обратиться? Если мне даже в этот салон чека не дали.

12.1. Елена!1. обратиться можно в Роспотребнадзор с жалобой на некачественное оказание услуг.2.

есть смысл написать претензию директору салона с требованием возврата денег и угрозой обращения в суд и Роспотребнадзор, информацию должны предоставить, она должна находиться на видном месте;3.

отсутствие чека можно в суде подтвердить показаниями свидетелей, как правило, косвенными (подруги на работе, которые Вас видели до и после и которым вы, наверняка, жаловались с возмущением на работу салона. ОТВЕЧАЮ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ СВОЮ ЛИЧНУЮ ПОЧТУ.

адвокат БОРИСОВ.

13.1. Претензию подавайте и требуйте возмещения ущерба, откажется-в суд.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Мой ребенок перед выпускным вечером сходила в салон, где ей покрасили волосы и сожги всю кожу головы и испортили волосы, куда нам обратиться и что для этого нам надо предоставить для доказательства некачественной работы.

14.1. Вам необходимо судебно-медицинское заключение. Его делать надо было сразу. После его получения направьте претензию в салон о компенсации вреда. Откажут, обращайтесь в суд.

15. На меня написали заявление с претензией, якобы я нарастила клиенТКе искусственные волосы, а деньги взяла как за натуральные, я с этим не согласна, ТК клиенТКа уйдя от меня пошла в салон для обесцвечивания наращенных волос в блонд, хотя этого делать нельзя было и я её предупреждала об этом! Естественно после обесцвечиваний волосы стали жёсТКие, такие же как и её , и теперь она требует с меня деньги, за то что сама же испортила волосы! Что мне делать?

15.1. Доказывать свою не виновность, а если волосы натуральные были можно в блонд красится, значит вы лукавите.

16. В нашем доме якобы совет дома начали расклеивать объявления о соблюдении чистоты в лифте. Бумагу сорвали, а остатки войдя в лифт приклеились к волосам. Результат-клок волос.В следующий раз может быть испорчена верхняя одежда.Какие меры можно к ним предпринять?

Спасибо, Ольга.

16.1. Находите виновника и взыскивайте ущерб.

17.1. Обращайтесь в суд по закону о защите прав потребителей!

18. Придя в парикмахерскую, цвет волос получился совсем не тот, который показывал парикмахер, после попытался перекрасить, в итоге цвет волос остался не желаемый. Считаю, что парикмахер, не только плохо покрасил волосы, еще и испортил их. Могу ли я потребовать возврат денег?

18.1. Да, можете требовать возврата денег и компенсации морального вреда.

18.2. Пишите претензию о возврате денег

УДАЧИ ВАМ.

19. Хотел спросить если испортили волосы в салоне красоты и вернули деньги могу ли я подать в суд?

19.1. Да, вправе требовать компенсации за причиненный вред. Но, сначала претензию салону напишите, а уже потом обращайтесь в суд.

20. Купила волосы на заколках, оказались очень плохого качества, в компании на их экспертизе сказали что это моя краска их испортила, нужно только безззамиачной, но дело в том что она такая и была, а волосы сильно испорчены. Где то в Москве можно провести независимую экспертизу? Спасибо!

20.1. Ищите экспертные организации по данному направлению в интернете.

21.1. А как вы зафиксировали факт порчи волос?

21.2. Обратитесь в салон с письменной претензией. Копию претензии с отметкой о вручении сохраните в качестве доказательства. В случае отказа удовлетворить Ваше требование о выплате компенсации, обращайтесь в суд.

21.3. Напишите салону письменную претензию, с просьбой вернуть деньги в добровольном порядке, обратитесь к врачу (трихологу), пусть он даст свое заключение. Если салон откажется возвращать деньги можно обратится в суд. Нужна будет юр.помощь обращайтесь – Батайск ул. Ленина 37 оф. 308

22. Пишу Вам вот по какой ситуации: в парикмахерской моей супруге красили волосы и при смыве остатков краски, испортили дорогую кофту и мы хотим потребовать с них за эту кофту деньги, но дело в том, что у них не ведётся никаких записей в журнал и видео наблюдения, хозяйка этой парикмахерской лицо кавказской национальности и денег с них получить-мала вероятность, если что у нас имеется их номер телефона. Посоветуйте что делать или как быть в этой ситуации.

22.1. Подавайте претензию на возврат денег ввиду некачественного оказания услуг ст.29 Закона о защите прав потребителей. Если не выплатит подавайте в суд. Дополнительно сошлитесь на ст.1064 ГК РФ.Через суд можете потребовать не только возврат денег за стрижку, но и возмещение убытков (кофта) и моральный вред. Можете использовать показания свидетелей, экспертизу.

23. Мне испортил волосы парикмахер, работающий на дому. Деньги возвращать отказывается. Парикмахер как ИП не зарегистрирован. Куда можно обратиться с претензией? 24. В салоне красоты при окрашивании волос, испортили дорогую вещь. Могу ли потребовать с салона компенсацию за испорченную вещь? И если проводить экспертизу, то за чей счёт она должна проводиться?

24.1. Кто инициатор экспертизы – тот и оплачивает. Если вина салона подтвердится – взыщите с них расходы на проведение экспертизы.

25. Купила выпрямитель для волос, чтобы делать кератиновое выпрямление. Вчера использовала 1 раз. После нанесения кератина начала выпрямлять волосы, а выпрямитель очень цепляет волосы… Клиентка начала спрашивать почему такой звук и ТП, невозможно было работать, так можно очень сильно испортить волосы. 2 недели еще не прошло, можно ли сдать обратно в магазин выпрямитель, или обменять на какой нибудь другой, который не цепляет волосы? 26. Я продавец в отделе профессиональной краски. Продала женщине краску, она красилась на дому, говорит испортила волосы, пришла через две недели за моральным ущербом, деньги за краску и услуги мастера. Я видела её цвет и состояния волос до и после, уверяю сейчас даже лучше. Что делать?

26.1. Ничего не надо делать, бремя доказывания лежит на потребителе товара.

27.1. Обратитесь к директору салона с претензией и потребуйте нового окрашивания бесплатно.

28. Обратилась в салон что бы меня осветлили и нарастили волосы. Мои волосы мне сожгли сто пришлось постричь. Попросила вернуть деньги за осветление из 1800 мне вернули 230 почему-то. Стрижку я тоже сама оплачивалась. Плюс меня передержали по времени. Стоит ли обращаться в суд? плюс у них написано что волосы в рассрочку а оказывается кредит. Как то можно с них взыскать моральный ущерб они меня испортили..

28.1. Да можно. Могу представить ваши интересы в суде, составить иск. Услуги предоставлю в рассрочку.

28.2. Имеете право обратиться в суд с иском о возмещении морального вреда.

29. У меня проблема, я как девушка хотела перекрасить волосы в другой определенный цвет. Пошла в магазин профессиональный, что бы мне подсказали с краской. Мне подсказали краску, но в итоге я получилась в нормальном цвете. Еще и волосы испортила сильно (ЧТО делать? Я могу от них что нибудь потребовать?

29.1. Да, следует обратиться с письменной претензией.

30.1. Если кто-то не хочет что-либо делать – заставить его может только суд, если есть основания для этого.

30.2. Если Вы сможете пояснить, что Вы вкладываете в понятие “испортили волосы”, думаю, ответ не замедлится.

Источник: //www.9111.ru/%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%8B_%D0%B8_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B8%D0%B5_%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B/%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%B2%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%81%D1%8B/

Во время процедуры в салоне получила химический ожег, отравление, порез. Кто за это ответит?

Как подать в суд на некачественные парикмахерские услуги(ожог головы от краски),  оказанные в другом городе

После экспериментов с цветом в салоне красоты кожа головы начала зудеть и появилось покраснение? Впоследствии появилась аллергическая реакция и коросты? Испытали сильное чувство жжения во время стрижки и потекла кровь? Кружится голова и подступает рвота? Все это свидетельствует о признаках химического ожога, пореза, отравления. Вашему здоровью нанесен вред!

Согласно части второй статьи 14 Закона о защите прав потребителей вы имеете право требовать возмещение причиненного вам вреда!

Наиважнейшая задача – вернуть утраченное здоровье

В случае когда вред здоровью уже нанесен важно как можно раньше получить медицинскую помощь.

Консультация специалиста нужна для исключения более худших последствий от произошедшего и для фиксирования медицинской справкой причинения вреда здоровью и красоте.

Необходимо связаться с администрацией салона и уведомить их о возникшей ситуации, например, написав претензию в двух экземплярах.

Впоследствии сохранить чеки на медикаменты и другие документы, подтверждающие расходы на восстановительное лечение.
Важно: На этом этапе не стоит начинать ругаться с салоном, сейчас не это главное. Главное вы и ваше здоровье!

Предостережен, вооружен

При посещении салонов индустрии красоты требуется изначально понимать, что термин «красоты требует жертв» не относиться к составам, наносимым на кожу и волосы, и запахи не должны быть «убийственными»!

Запомните! Неприятных ощущений от воздействия красок и масок быть не должно! И фраза парикмахера «потерпите 40 минут, жжет значит краска действует» — должна восприниматься как побуждение к отказу от дальнейшей процедуры! Срочно смывайте красящее вещество с волос или останавливайте процедуру!

Поверьте, даже если вы решили стать платиновой блондинкой из жгучей брюнетки – ничего неприятного на коже кроме легкого тепла от краски вы чувствовать не должны! В противном случае – вам красящее вещество не подходит и процедуру дальше продолжать нельзя, вы рискуете потерей волос, ожогом с коростами на коже, и аллергией на всю жизнь!

Если запах от процедуры, выполняемой вам или в соседнем кресле на вас явно действует, сообщите об этом незамедлительно. Сами проследуйте на улицу и отдышитесь. Убедитесь что перед вашим возвращением в кресло, помещение было проветрено.

Квалифицированный мастер работает с клиентом в постоянном диалоге и интересуется, как клиент переносит процедуру, а так же визуально следит за состоянием кожи! Профессионалы работают щадящими техниками и обладают химико-медицинскими знаниями о свойстве веществ, которые они используют.

Правила контроля ситуации в салоне

Если мастер для вас новый, не зазорно будет все проконтролировать и следовать несложным правилам:

  1. Для начала выбрать краску на 1-2 тона светлее или темнее чем свой текущий волос. Если же вы записались на процедуру пиллинга, следует выбрать самый щадящий.
  2. Обязательно попросите сертификаты качества препаратов.
  3. Изучите срок годности краски или оксида. Средство с отсутствием маркировки срока годности опасно и может привести к ожогам или аллергии.
  4. Обратите внимание, в какой таре мастер смешивает все компоненты состава, планируемого к нанесению на вашу кожу и волосы. Если это парикмахерская услуга – то краску рекомендуется смешивать в пластиковой ванночке, металлические контейнеры тут недопустимы. Если речь идет о косметической услуге- то состав должен быть смешан в стеклянной или керамической таре.
  5. Мастер должен приготовить краску или крем прямо перед началом нанесения! Это поможет избежать вступление в реакцию с воздухом.
  6. Полученную краску необходимо наносить на корни, но желательно, чтобы мастер свел к минимуму попадание при этом краски на кожу, то есть, оставляя 1-2 мм от корня волос. Распределение на всю длину должно произойти за 10-15 минут до конца окрашивания.
  7. Понюхайте средство, убедитесь что отсутствуют резкие запахи.
  8. Уточните прошли ли инструменты химическую обработку и стерилизацию

Эти простые правила помогут вам избежать неприятных ощущений после процедуры в салоне, а если вы все таки не удовлетворены результатом, то возвращаясь к положению «О защите прав потребителей» вы имеете право на:

  • безвозмездное устранение недостатков;
  • уменьшения цены предоставленной услуги; возвращения полностью денежных средств за услугу,
  • возмещение причиненных Вам убытков с устранением недостатков предоставленной услуги;
  • если был причинен вред здоровью, вам должны возместить имущественный и моральный вред.

Не забывайте после получения услуги взять квитанцию (чека), в которой будет указана информация о виде полученной услуги, фамилии и имени мастера, дате и месте, стоимости услуги.

Это будет доказательной базой в случае выявления недостатков услуги. Рекомендуется так же сделать фотографии полученного результата с нескольких ракурсов.

Смело можете оставить свой отзыв в книге отзывов и предложений.

Доказать вину парикмахера в причинении вам ожога в результате окрашивания, отравления или пореза проще чем доказать не качественное исполнение стрижки, поэтому не замалчивайте ситуацию и смело отстаивайте свои права на безопасное предоставление услуг!

Источник: //davolosam.ru/yuridicheskaya-zashhita/vo-vremya-proczeduryi-v-salone-poluchila-ximicheskij-ozheg,-otravlenie,-porez.html

Роспотребнадзор – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – отзыв

Как подать в суд на некачественные парикмахерские услуги(ожог головы от краски),  оказанные в другом городе

— Предыстория – окрашивание шатуш —

Причина обращения в Роспотребнадзор – отвратительное окрашивание шатуш и испорченная прическа. О салоне Ksenia Rudik hair and makeup studio, где мне оказывали услуги, писала В ЭТОМ ОТЗЫВЕ.

Моя попытка вернуть деньги за плачевный результат путем переговоров с хозяйкой салона по телефону и попыткой встретиться закончилась ничем.

В это время я лежала с дочкой в больнице и сразу не могла обратиться в Федеральную службу. Очень переживала, что через 2-3 недели после оказания услуг мне помочь не смогут, так как всё имеет срок давности. Но как оказалось, очень помог IRecommend, а именно:

графии, сделанные для сайта в день окрашивания и через неделю после окрашивания;

– подробное описание ситуации;

– дата публикации отзыва и даты оставленных под отзывом комментариев.

Всё это является доказательством того, что проблема имела место быть, а не придумана после с целью «нажиться на несчастном салоне».

— Жалоба в Роспотребнадзор —

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области находится по следующему адресу:

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3

Я записалась на консультацию по защите прав потребителей и буквально через пару дней после выписки из больницы направилась к специалисту.

Из доказательств у меня с собой были лишь мои волосы)))

Салон красоты, чьими услугами я пользовалась, не выдал чек.

В Роспотребнадзор вход только с паспортом, время входа и выхода записывается на разовом пропуске.

Я ожидала толпу негодующих теток, потрясающих кулаками, громогласно и с пеной у рта доказывающих свою правоту… Однако в здании было тихо и спокойно, а в кабинете у консультантов сидела всего одна клиентка.

Сотрудник службы меня встретила приветливо, внимательно выслушала сбивчивый рассказ и даже спокойно реагировала на потрясания жутких прядей рыжих волос в непростительной близости от лица
Когда упомянула, что мной был написан отзыв, вызвавший недовольство владелицы салона, консультант попросила почитать его.

— Как написать претензию на возврат денежных средств —

После изучения информации консультант мне выдала типовой бланк Претензии о некачественном оказании услуг.

Вот он:

Претензия при некачественном оказании услуг

Претензия образец

Обычно клиенты просто вписывают в пустые строки свои претензии и относят их ответчику.

Но у меня была не совсем простая ситуация – доказать факт некачественного окрашивания волос все-таки сложнее, чем, к примеру, недобротно установленные окна или двери.

Консультант объяснил мне, что есть весомые недостатки, за которые можно потребовать полное возмещение затрат, а есть несущественные.

Понятно, что меня интересовало лишь возмещение затрат, так как после этого ужаса на голове повторно свои волосы салону не доверю…

В моём случае существенным является целый перечень недостатков оказания услуг окрашивания волос и подравнивания длины!

Вот такую Претензию я написала после консультации со специалистом Роспотребнадзора:

Как написать претензию

Образец претензии на возврат денег

Также консультант пояснила, что надо представить доказательства. Ими, в моем случае, являются фото сразу после окрашивания волос и через неделю. Я распечатала их на цветном принтере и добавила к Претензии в качестве приложения.

Испорченные волосы что делать

Итак, по итогам консультации в Роспотребнадзоре я смогла составить грамотную Претензию о некачественном оказании услуги осветления волос с последующим стойким окрашиванием и дополнительной услуги (предложенной в ходе основной работы): подравнивание кончиков.

Распечатав Претензию в двух экземплярах, я отправилась в горе-салон Ksenia Rudik hair and makeup studio и прихватила с собой свидетеля, который бы в случае необходимости подтвердил факт передачи документа исполнителю.

Я встретилась с владелицей салона. Внимательно прочитав Претензию, дама поняла, что не удастся в очередной раз сбежать от проблемы и сразу вернула мне полную стоимость услуг – 6000 рублей.

Благодаря обращению в Роспотребнадзор и консультации компетентного специалиста я смогла решить проблему и вернула свои деньги. Рекомендую!

Источник: //irecommend.ru/content/plokho-pokrasili-volosy-i-isportili-prichesku-rospotrebnadzor-zashchitit-prava-obmanutogo-po

WikiRussJurist.Ru