Как подать в суд на туроператора и что для этого необходимо?

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Как подать в суд на туроператора и что для этого необходимо?

11.2. Надо смотреть из каких требований состоит ваша общая сумма.

11.3. Нужно изучать документы, чтобы ответить точно.

12. В иске по ущербу указал соответчиком страховую компанию, которая застраховала туроператора. На заседании суда страховщик заявил, что не несет ответственности за действия туроператора – вопрос: правомерно ли мое требование, т.к из-за бездействия страховщика, туроператор превысил сумму ответственности в 5 раз! что надо потребовать в суде, как доказать бездействие страховщика.

12.1. Нужно изучать документы по вашему делу, чтобы ответить на вопрос.

13. Скажите пожалуйста как мне быть я подала иск в мировой суд на туроператора и его страховые, судья сказала что направила запрос на тур оператора и оказалось что он банкрот, но на ген директора в следственном комитете заведено уголовное дело и она сказала обратиться туда! Меня интересует как мне туда обращаться так же принести иск и все документы или нет и что делать с страховыми компаниями если они не банкроты тоже так же в иске оставлять или как? Подскажите пожалуйста!?

13.1. Вам нужно прийти туда с заявлением, добиваться, чтобы признали Вас потерпевшей от действий этого директора. Если признают, по проведении ряда наследственных и следственных действий с Вашим участием – должны вынести соответствующее постановление.

После этого сразу предъявляете гражданский иск к уголовному делу о взыскании с генерального директора причиненного ущерба и компенсации морального вреда. Иск будет рассмотрен и разрешен параллельно с приговором по уголовному делу.

По поводу страховых компаний – нужно знать подробности дела, их изложено крайне мало.

13.2. Пусть судья выносит решение в пользу Вас и с ним Вы уже будете ходить и подавать в гос. органы и в страховую компанию. На основании данного решения должны произвести выплаты. Если туроператор банкрот, то надо подавать в суд заявление о включении в реестр требований кредиторов Должника в суд, где находится дело туроператора. Удачи.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Я подала иск на турагентство и туроператора (который приостановил свою деятельность, и я осталась без отдыха и денег). Суд вынес решение все взыскать с туроператора, даже комиссионное вознаграждение турагентства. Турагентство подало заявление на взыскание расходов своего представителя с меня. Что можно сделать в такой ситуации?

14.1. Поскольку решение суда было вынесено в вашу пользу, то турагентство не имеет право взыскивать какие-либо расходы с вас.

14.2. Если так как Вы пишете, то ничего не взыщут, а если у Вас есть какая то неудовлетворенная часть иска, тогда, что то могут получить соразмерно этому.

15. Меня зовут Ирина. Моей туристке СК Авангард Полис отказал в выплате страховой компенсации по туроператору ВЕРСА. Думаем, как быть дальше. Писать ли ми претензии досудебные? Или Подавать в суд?
В суд подавать на Туроператора Вирус ил Страховую компанию? Как быть и куда подавать иск, если мы находимся в Москве (Подмосковье), бронировать тур через Московский офис Весы, но юр. лицо ООО Верса имеет питерский адрес.

15.1. 1. Да, претензии писать.2. В суд в Подмосковье по месту жительства истца.

Ответчик – головной офис ООО Верса в Питере.

15.2. Если ответчиков двое – тогда по выбору истца по месту нахождения одного из них.
Так как спор связан с потребительскими правоотношениями, тогда можете по месту жительства истца, месту исполнения договора, месту заключения договора, месту нахождения истца.

15.3. По закону о защите прав потребителя можно подавать иск по месту жительства истца.

16. Куда подать исковое заявление на туроператора Лабиринт-Т в районный суд или к мировому судье? И необходимо ли указать в иске, что часть суммы (2,8%) мне уже выплатила страховая компания?

16.1. Радик, суд зависит от суммы иска.Про страховку. Смотря что Вам страховая выплатила.

Не забудьте посчитать неустойку и морилку, если они допустимы в Вашем случае.

16.2. Если сумма иска более 50 тыс. рублей – в районный суд.

17. Какой размер госпошлины для иска в суд на туроператора (цена иска= 40 000 руб). И где ее заплатить?

17.1. Если Вы как потребитель (покупатель тур. путевки) недовольны результатами работы туроператора, подавайте иск о защите прав потребителя и в этом случае от уплаты госпошлины Вы освобождены. Если намерены взыскать деньги не в связи с защитой прав потребителя, то госпошлина с 40 000 руб. составит 1 400 руб., ее уплачивают по квитанции в любом банке.

18. Прочитала на вашем сайте заданные вопросы, связанные с подачей иска на туроператора Южный крест. Страховая компания мне возместила ущерб, но, конечно же далеко не в полном размере. Но вопрос вот в чём. Услышала мнение про то, что нет смысла подавать в суд на Южный крест, потому что мы только зря потратим деньги и нервы, потому что Южный крест уже банкрот и фин. гарантии несла страховая компания. Так ли это?

18.1. Что мы только зря потратим деньги и нервы, потому что Южный крест уже банкрот и фин. гарантии несла страховая компания. Так ли это? ДА, К СОЖАЛЕНИЮ ЭТО ТАК,

УДАЧИ ВАМ.

19. Приобрели путевку у турагента в Турцию через туроператора Лабиринт. Тур не состоялся. Обратились в ВСЕ. Вчера ВСЕ перевело 6% от стоимости путевки. Это конечно мизерная сумма. Хочу подать в суд на Лабиринт на возмещение полной стоимости путевки. С чего начать? Куда пойти? Имеет ли смысл бороться в одиночку или делать коллективный иск? Или подавать иск лучше на турагентство – я ведь с ним заключала договор.

19.1. Нужно смотреть Ваш договор с агентом.

20. Хочу взять на суд друга – в качестве поддержки. Я – истец, дело – гражданское, иск к туроператору. Спасибо.

20.1. Вам необходимо оформить на него доверенность в качестве представителя, если вы хотите, чтобы он вас поддерживал. Либо у него будет право просто молча наблюдать за процессом.

21. Мы собирались поехать отдыхать оплатили стоимости тура. Но туроператор разорился. Страховая компания возвращает только 6%суммы которую мы заплатили. Хотели обратиться в суд для возврата денег, возмещения морального вреда и упущенную выгоду. С чего начать? Иск на туроператора (банкрот) писать или на турагентство? Спасибо.

21.1. Наталья Викторовна.
Два последних варианта для Вас: 1) подавать в суд исковое заявление, в котором указывать в качестве ответчиков страховую компанию и туроператора.

Шансы выиграть велики, а вот шансы исполнения судебного решения малы; 2) советую обратиться в турагентство за истребованием полученной ими агентской комиссии от Вашего турпродукта.

По опыту могу сказать, что они эти деньги отдают, так как дорожат своей репутацией. Более ничего Вам добиться не удастся.

21.2. Не хочу Вас огорчать, но турагент не отвечает в данном случае, а с туроператора-банкрота Вы ничего не получите.

22. Такой вопрос, сейчас туристы обанкротившегося туроператора Лабиринт получат по 6-10% от стоимости тура которых соответственно оформили и оплатили в нашем турагентстве. Мы так понимаем сейчас все туристы начнут подавать иски в суд на нас. Каковы шансы выиграть это дело нам как турагентству ведь всем прекрасно понятна наша функция как агентов, как защититься от исполнения чужих обязательств?

22.1. Очевидно, придется обращаться к адвокатам/юристам. Работа в суде – это их profession de foi. Обращайтесь.

22.2. Александр, в соответствии с законодательством РФ вы несете ответственность только в сумме агентского вознаграждения.Для защиты ваших прав в суде, советую воспользоваться помощью юриста.

Можете мне позвонить, в случае необходимости.

22.3. Вам надо обращаться в суд потом на Лабиринт, а вообще обратится в реале к юристу.
Готов вам помочь.

23. Я купил путевку в агентстве. Но потом тур пришлось аннулировать и было написано заявление на возврат денежных средств. Туроператор приостановил деятельность и мне не были возвращены деньги. Могу я предъявить иск в суд, где ответчиком будут выступать обе компании ТК я истинного ответчика определить сама не могу.

23.1. Анастасия Леонидовна, предыдущий ответ совершенно неверен. Туроператор приостановил свою деятельность, соответственно, следует обращаться в страховую компанию, в которой застрахована ответственность туроператора, с требованием о возмещении убытков, так как страховой случай у Вас наступил. Но сразу предупреждаю, что выплаты будут не более 5-10%.

Второй вариант тут – подавать в суд, где в качестве ответчиков указывать и туроператора, и страховую компанию. Решение будет скорее всего в Вашу пользу, но шансы его исполнения будут невелики. Еще Вы можете обратиться в турагентство и потребовать возврата агентской комиссии.

По опыту знаю, что ради сохранения своей репутации турагентства эту комиссию туристам возвращают.

23.2. Можете написать. Вовремя рассмотрения дела вы сможете в любое время до вынесения решения отказаться от претензий к ненадлежащему ответчику.

24. Могут ли туристы подать иск в суд на выплаты турагентством за несостоявшийся тур после банкротства туроператора Лабиринт?

24.1. Подать могут . Но ничего не получат., потеряв время и нервы. ТК выплаты осуществляются страховой компанией. Застраховавшей его риски Закон ” О туристической деятельности в РФ”

Обращайтесь в страховую компанию. Данные ее есть в договоре вашем.

24.2. Елена Ивановна, добрый день!
В соответствии со ст.17.1 закона “О туристской деятельности” Вам необходимо обращаться в страховую компанию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору.

25. Можно ли подать иск в суд на турфирму, с которой заключен договор поручения по приобретения тур. продукта? Туроператор Лабиринт, в страховую которого (ВСЕ) уже нами подано заявление о возмещении ущерба, но оплатят не скоро и не все (10%)

25.1. Нет, турфирма перед Вами отвечать не будет.

26. Мною был куплен тур, не на прямую, через Лабиринт, а через турагента. Тур не состоялся, по причине банкротства Лабиринта от 2 августа, улетать должен был 3. Соответствующие бумаги подал в страховую. Если меня не устроит выплата страховой по причине того, что объем обязательств туроператора значительно превышает лимит по договорам страхования ответственности группы компаний. Каковы мои дальнейшие действия и вправе ли подать иск в суд на страховую или турагента, об возмещении убытка?

26.1. Вы вправе подать на туроператоры на возмещения убытков.

27. Приобрела тур в Грецию через турагентство. Туроператор Лабиринт. Его объявили банкротом. Страховая компания полной выплаты не гарантирует т.к средств на всех пострадавших не хватит. Турагентство выплатило частичную компенсацию. Я написала заявление что претензий к агентству не имею. Могу ли я подать иск в суд на агентство?

27.1. Ст 408 ГК РФ-Вы пишите расписку о исполнении полностью или частично-если написали полностью то шансы в суде никакие.

28. Приобрела тур в Грецию через турагентство. Туроператор Лабиринт. Лабиринт признали банкротом. Написали заявление в страховую компанию ВСК. Там полной выплаты не гарантируют т.к не хватит средств на всех пострадавших. Если обращаться в суд можно составить иск на агентство через которое приобретали тур?

28.1. Да это Ваше право-деньги то вы платили конкретному продавцу тура и в понятии преамбулы закона это лицо и является продавцом услуги или товара
Веду такие дела.

29. Мной был подан иск на авиакомпанию. В качестве третьего лица – туроператор, который в деле был не задействован, отсиделся, скажем так (хотя теперь ясно, что он должен был быть ответчиком). Решением суда мне отказано. Договор у меня был заключён с турагентом. Если я подам иск на турагента по тому же основанию, автоматически соответчиком становится тот же туроператор. Не откажет ли мне суд по иску, раз туроператор уже проходил в качестве третьего лица по иску к авиакомпании?
Спасибо.

29.1. Как-то Вы странно рассуждаете, если честно.

Зачем подавать иск к одному лицу, если Вам нужен ответчиком другой? Не знаю что у Вас там за ситуация, поэтому не могу сказать кто должен быть ответчиком, но раз Вы считаете, что ответчиком должен быть туроператор, так и указывайте именно его в качестве ответчика. Автоматически никто никем не становится. И то, что ранее он был 3-м лицом не препятствует сейчас подать иск к туроператору, указав его ответчиком.

30. Я пострадавший турист от туроператора Лабиринт! Отпуск должен был состояться 24 августа! Есть ли смысл подавать иск в суд именно на турфирму, в которой я заключала договор, за неисполнение услуг! Ведь прямых отношений с туроператором у меня не было, лишь с посредником!

30.1. Если договор заключали с турагентом, то я считаю, что можно требовать с него.

30.2. Нет смысла. Вам есть смысл идти в офис Военно-страховой компании, в которой застрахована ответственность туроператора Лабиринт.

Источник: //www.9111.ru/%D0%B8%D1%81%D0%BA_%D0%B2_%D1%81%D1%83%D0%B4/%D0%B8%D1%81%D0%BA_%D0%B2_%D1%81%D1%83%D0%B4_%D0%BD%D0%B0_%D1%82%D1%83%D1%80%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0/

Как подать в суд на туроператора – выиграйте суд с турфирмой

Как подать в суд на туроператора и что для этого необходимо?

  1. Основания обращения с иском
  2. Подача искового заявления
  3. Нюансы

Проблемы с туроператором должны решаться в претензионном или судебном порядке. Направить претензию туроператору необходимо в течение 20 дней после того как потребитель услуг узнал о нарушении своих прав.

Решить любые юридические проблемы можно легко с помощью юристов зарегистрированных на сайте – цену выполнения задания (проконсультировать, составить иск, подать жалобу и т.д) назначаете Вы сами, а юристы подают заявки на ваше задание, вам остается только выбрать лучшего. Оставить задание:

Следует отличаться понятие туроператор и турагент. Туристический оператор напрямую организует маршруты, взаимодействует с зарубежными компаниями и органами муниципальной власти. Они формирует «туристский продукт», который реализуется при помощи дополнительных посредников (турагентов), приобретающих «пакеты» от их организатора и реализующих гражданам.

Основания обращения с иском

Ответственность турагента может быть ограничена посреднической деятельностью, либо он вовсе может перекинуть вину на зарубежные отели и компании. Базовым законом, регулирующим туристическую деятельность, считается ФЗ № 132 от 24.11.1996 г. К работе туроператоров и туристических агентов применимы нормы ФЗ «О защите прав потребителя», ГК РФ, ГПК РФ и другие нормативные акты.

В суд на туроператора следует подавать только после отправления претензии. Составить ее можно в произвольной форме. Главное, выразить четко требования, указать, в чем заключается нарушение прав гражданина и его семьи.

В претензии следует досконально и последовательно изложить все события происшествия, произвести расчет убытков, указать на неудобства, которые вызвала деятельность оператора – невозможность заселиться в отель, некачественное обслуживание, задержка вылетов по вине оператора.

Гражданин вправе рассчитывать на взыскание, штрафов, пеней, сумма которых должна быть указана в договоре туристического обслуживания. Даже если содержание сделки будет не в пользу туриста, можно использовать правила неустойки, которые указаны в Законе о защите прав потребителей.

В отличие от 20 дневного срока предъявления претензий к туроператору, предъявить претензии к турагенту (конкретному посреднику) можно в любое время. В обосновании своих доводов можно приложить письменные доказательства, в том числе:

  • Дополнительные расходы, связанные с самостоятельным поиском жилья, транспорта на переезд. Смету нужно представлять, сохраняя счета, выписки с банковской карты, квитанции.
  • Конкретные неудобства и видео, подтверждающие конфликтные ситуации.
  • Сумму убытков – можно провести самостоятельные расчеты или доверить задачу компетентным специалистам.

Срок ответа на претензию не должен быть больше 1 месяца. Если возражения от туроператора не поступили либо он отказывается возместить убытки в добровольном порядке, то следует готовиться к судебному разбирательству.

В свое оправдание туроператор может переложить вину на самого потребителя услуг, ограничивать свою ответственность предоставлением туристического направления в качестве посреднического продукта, не связанного напрямую с ответственность за получение услуги за рубежом.

Компенсационные выплаты могут быть ограничены мизерными суммами, что не покрывает все расходов, превышающих сверх запланированных затрат. Туристический оператор может вовсе отказать в выплатах, если посчитает, что происшествие произошло по вине исключительно самого гражданина. Просто так отказать он не вправе.

Ссылка будет делаться на конкретные нормативные акты и пункты договора туристического обслуживания.

Подача искового заявления

Образец иска в суд
Скачать документ

Иск оформляется по правилам ст. 131-135 ГПК РФ. В нем нужно указать все важные моменты, которые имеют значение для решения вопроса по существу. В исковом заявлении в суд на туроператора должно быть указанно:

  • Наименование судебной инстанции – заявление может быть подано по выбору по месту нахождения истца, так и по месту нахождения ответчика.
  • Сведения об истце и ответчике: юридический адрес организации, информация о руководителях компании. Истец должен предоставить личную информацию: Ф.И.О., адрес постоянной или временной регистрации, актуальные контактные данные;
  • Сведения о третьих лицах, в том числе тех, которые не заявляют самостоятельные требования. В их перечень может входить – сотрудники турагентства, другие посредники.

В процессе рассмотрения дела по существу истец вправе заявлять ходатайства о привлечении к разбирательству новых лиц, в том числе свидетелей, которые своими показаниями могут подтвердить процессуальную позицию заявителя.

иска должно отражать суть претензии. Можно озаглавить его следующим образом: «Исковое заявление о возмещении ущерба и компенсации морального вреда вследствие некачественного оказания туристских услуг».

Фабула искового заявления должна точно отражать события, которые повлекли ущерб для туриста (путешественника) и его семьи. Отталкиваться при изложении своих аргументов следует от договора оказания туристских услуг. Ответчик (туроператор) может минимизировать свои риски путем внесения договорных конструкций.

Например, он может принять на себя обязанность вселить туриста в отель, обеспечить транспортом, но не отвечает за качество оказания таких услуг на курорте. Следует позаботиться о защите своих прав еще на стадии подписания договора.

Дополнительно желательно интересоваться суммой страховки от рисков и базового договора страхования за медицинское обслуживание за рубежом.

На договор оказания туристских услуг (предоставления «продукта») распространяются положения Закона о защите прав потребителей, принятого в 1992 году. Ход судебного разбирательства зависит от особенностей сложной ситуации. Если истец, все же, съездил в отпуск, то обратиться с претензий и в суд на компанию следует сразу по возвращению домой.

Когда истец не успел воспользоваться путевкой, вылететь за рубеж в назначенное время, то обращаться с иском о расторжении договора и компенсации материального, (морального) вреда нужно в зависимости от срока нарушения прав.

Если истец видит, что туроператор не готов исполнить свои обязательства в полном объеме либо вовсе не собирается обеспечить отдых (предоставить путевку, визы, билеты, страховку в назначенный срок), то обратиться в суд желательно, не дожидаясь просрочки.

Например, если отдых планируется через три месяца и даже позже, а компания-туроператор уже сейчас работает со сбоями, то лучше присмотреться к деятельности организации уже сейчас, чем дотянуть до срока предполагаемого отпуска и получить испорченный отдых и настроение.

Нюансы

Суды редко верят эмоциональной стороне дела. Следует заранее подготовить устойчивую доказательную базу и своевременно вызывать свидетелей на заседание. При разбирательстве дела по существу аргументы следует подготовить в письменном виде. В процессе рассмотрения дела по существу стороны вправе заявлять ходатайства об истребовании доказательств, применять меры по обеспечению иска.

Решение суда зависит от подготовки сторон и от того, смогли ли они убедительно изложить свою позицию в процессе разбирательства. Ущерб, подтвержденный реальными документами, с большей долей вероятности можно будет взыскать. Компенсировать полную стоимость путевки можно, если выезд к месту отдыха невозможен по вине туроператора и это будет подтверждено конкретными фактами и доказательствами.

Подавать на туроператора заявление в суд нужно обязательно. Подготовкой иска следует заниматься после направления претензии и получении ответа либо игнорирования заявления туроператором.

В качестве доказательственной базы можно использовать письменные сведения, фото-, видеоматериалы. Срок рассмотрения дела по существу зависит от сложности ситуации и загруженности работы суда.

В конфликтных ситуациях рекомендуется обеспечить себя поддержкой квалифицированного юриста.

Источник: //moyzakon.com/kak-podat-v-sud-na-turoperatora/

Суды с туристами: какие перспективы?

Как подать в суд на туроператора и что для этого необходимо?

До 60 % туристов, чьи туры не состоялись из-за последствий борьбы с коронавирусом, не готовы оставить деньги на депозитах у туроператоров и намерены идти в суд, предупреждает отраслевой юрист Елена Баринова. Что делать туроператорам и турагентствам, чтобы не оказаться похороненными под валом судебных исков?

Елена Яковлевна, перед интервью вы сказали, что ваш телефон почти не умолкает уже 2 недели: турагентствам срочно нужна помощь, так как их атакуют туристы, требующие вернуть им деньги за вынужденно отмененные туры. В прессе даже были сообщения, что кто-то пострадал физически, некоторые клиенты перешли на угрозы. Почему ситуация так накалилась?

На мой взгляд, туроператоры на первом этапе упустили время для мирного урегулирования споров с туристами, что повлекло массовые требования вернуть деньги.

Агенты оказались один на один с туристами, со стороны туроператоров им не было предоставлено реальных гарантий для аргументированного диалога с туристами по заключению дополнительных соглашений.

Декларации туроператоров «Всё вернем, только оставьте деньги туристов у нас» таковыми гарантиями не являются. Цену таких «гарантий» понимают как турагенты, так и туристы.

Вы предлагали агентствам запрашивать у туроператоров гарантийные письма, подтверждающие, какие именно варианты они готовы предоставить конкретным туристам по каждой аннулированной заявке. И даже составили примерную форму такого письма. Это сработало?

Отчасти да. В настоящее время усилиями турагентского рынка отдельные туроператоры начали выдавать документы по каждой заявке с гарантией депонированной суммы, но не все.

Усилиями отраслевых юристов разработан пакет документов для урегулирования споров с туристами, что существенно облегчило работу турагентств.

Однако согласно той информации, которая у меня есть, около 60 % туристов не готовы к депонированию, категорически требуют вернуть деньги и готовы идти в суд.

Когда этот вал претензий докатится до судей?

С 19 марта до 10 апреля суды не работают, сейчас и почта тоже. Еще надо учитывать, что в суд можно подать, если не удовлетворены требования в досудебном порядке, а срок ответа на претензию составляет 10 дней.

Когда суды приступят к работе, то они будут, в первую очередь, рассматривать отложенные дела, а их у каждого судьи за 20 дней скопится много. Вот и считайте.

С учетом паузы в работе судов первые судебные «ласточки» прилетят в апреле, первые заседания будут назначены в лучшем случае на конец мая, июнь, а решения, даже при самом благоприятном раскладе, будут вынесены в июле-августе.

Добавьте сюда положенные 30 дней на апелляцию, которой, разумеется, туроператоры воспользуются. Учитывая реальные сроки прохождения дел, я прогнозирую получение первых исполнительных листов туристами лишь к Новому году.

Например, по данным сайта Московского городского суда, по исковым обращениям туристов в августе 2018 года решения вступили в законную силу только 20 января 2020 года.

Фото Hotline.travel

В такой ситуации логично возникает вопрос: может быть, лучше туристам сохранить свои деньги в счет следующих поездок, оставив их в распоряжении туроператора? Как турагентам убедить туристов согласиться с теми вариантами, которые предлагают поставщики услуг? Ведь не факт, что деньги удастся получить даже по исполнительному листу. Перед глазами масса примеров – в частности, по искам к «Натали Турс» клиенты так ничего и не получили: фирма – банкрот.

В сложившейся ситуации когда все заинтересованы в сохранении финансовой устойчивости туроператоров и турагентов, на мой взгляд, турагентам следует доводить до сведения туристов как можно больше информации о реальном положении с возвратом денежных средств.

В частности, Ростуризм в своих разъяснениях указал, что сейчас представляется допустимым и не противоречащим законодательству РФ предложить туристам рассмотреть замену направления на другие (альтернативные) страны, не меняя сроков запланированного отпуска.

Или же перенести сроки поездки, в том числе с выбором другого направления на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора.

Замечу, что впервые за всё время существования туриндустрии правительством рассматриваются еще и меры финансовой поддержки предприятий туристской отрасли.

31 марта принят закон, согласно которому по решению правительства туристы смогут получать компенсации за отменённые туры из средств фонда персональной ответственности туроператоров. На ваш взгляд, насколько это поможет решить проблему возврата средств?

В какой-то степени, безусловно, поможет. Однако надо понимать, что размер фондов персональной ответственности у туроператоров разный, а в некоторых случаях и минимальный.

На выплату туристам пойдет не общая сумма фонда персональной ответственности туроператора, а только его часть, а если учесть, что максимальный размер этого фонда составляет не менее 7 % от общей цены туристского продукта, то становится понятно, что на выплату 100 % стоимости путевки всем туристам рассчитывать не приходится.

Принятый закон позволит облегчить финансовую нагрузку на туроператоров при выплате туристам денежных средств за несостоявшиеся поездки. Однако заголовки в некоторых СМИ по этому поводу уже неоднозначно трактуются туристами и могут свести к минимуму усилия туроператоров и турагентов по сохранению финансовой устойчивости рынка и приведут к увеличению числа судебных исков.

В результате принятия этого закона на турагентов ляжет дополнительная нагрузка по разъяснению туристам принятых решений.

Предположим, туристы все-таки отправятся отстаивать свои права в суд. Разве там не обязаны учесть все обстоятельства ситуации – беспрецедентные ограничения со стороны правительства, массовые отмены авиарейсов? И снять хотя бы часть претензий к туроператорам и турагентам?

Давать прогноз о том, по какому пути пойдут суды, дело неблагодарное. Тем не менее есть вероятность, что судебные инстанции, учитывая отсутствие вины туроператоров, не будут исходить из формального толкования закона и признают невозможность исполнения ими услуг вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

Однако зная, что суд чаще встает на сторону потребителя, можно предположить и худший вариант, когда будет применяться ст. 14 отраслевого закона о полном возврате средств за туры, независимо от того, что по отдельным странам официальной рекомендации об угрозе безопасности нет.

Такая практика, в частности, была по Турции в связи с инфекцией Коксаки.

Что, на ваш взгляд, повысит шансы турбизнеса на справедливые решения в суде?

Я призываю всех своих коллег, работающих в туриндустрии, подумать над разработкой единой позиции при рассмотрении дел в судах, чтобы попытаться создать единообразную судебную практику по защите интересов туроператоров и турагентов по искам туристов. Это может помочь в сохранении финансовой устойчивости туроператоров и турагентов.

Некоторые отраслевые юристы сейчас бросились рекламировать свои услуги для туристов. Похоже, они не разделяют вашего мнения…

Выступать или нет отраслевым юристам на стороне туристов – это вопрос морали, чести и достоинства каждого.

Источник: //www.tourdom.ru/hotline/dela-sudebnye/sudy-s-turistami-kakie-perspektivy/

Как я судился с турагентством

Как подать в суд на туроператора и что для этого необходимо?

Четыре года назад мы с приятелем купили путевку в Таиланд, но я заболел и не поехал. Болезнь — уважительная причина, поэтому я захотел вернуть деньги за тур. Но агентство и оператор отказали. Я пошел в суд и выиграл.

В этой статье — как я дошел до суда, что там происходило, как и почему я выиграл. И самое интересное — как я потом получил деньги. И сколько это всё заняло времени.

Рассказываю по шагам.

Шаг 1

Досудебная претензия

Когда я почувствовал, что заболеваю, сразу позвонил турагенту — это компания, через которую я купил тур. Менеджер отреагировал жестко: повысил на меня голос и отказался что-либо возвращать. На второй раз он перестал брать трубку.

Я позвонил туроператору — компании, которая отвечает за исполнение моего тура. По телефону мне ответил специалист колцентра, но он тоже не помог: придется либо ехать в Таиланд больным, либо отказываться от потраченных денег. Ни то, ни другое меня не устраивало.

В законе о туризме прописано, что турист может отказаться от путевки по независящим от него обстоятельствам — из-за болезни, отказа в визе или других причин. В этом случае деньги за путевку должны вернуть. Болезнь — мой случай. Значит, будем сражаться.

Ключевой момент. Подозревая, что дело дойдет до суда, я сразу начал собирать доказательства. Я вызвал участкового врача, чтобы позже получить справку в поликлинике. Отправил письменный отказ от путевки из-за болезни по электронной почте и заказным письмом. Благодаря этому турагент не смог в суде заявить, что я с ним не связывался.

Когда турагент перестал отвечать на звонки и письма, я обратился к знакомому юристу. Он посоветовал отправить агентству досудебную претензию. Я отправил, подождал 17 дней, не получил на нее ответа и пошел с иском в суд.

Досудебная претензия — это формальное объявление войны, но без привлечения суда. Вы как бы говорите компании: «Вы неправы, возвращайте деньги». И если после этого компания вам отказывает, вы имеете полное право обращаться в суд.

Законы никак не регулируют форму досудебной претензии. Однако юристы советуют указывать, кому, от кого, почему и когда она отправлена. Если потребитель передает претензию лично, нужно приготовить два экземпляра: для исполнителя и для себя. На втором экземпляре работник или юрист исполнителя поставят подпись и дату вручения.

Моя претензия к турагенту. Ее можно писать в свободной форме

Если претензия мотивированная и законная, то компания обязана ее удовлетворить в течение 10 дней. Еще 7 дней суд считает достаточным сроком, чтобы отправленное в последний день заказное письмо дошло до адресата. Итого 17 дней ожидания — вдруг турагентство одумается и решит вернуть деньги по-хорошему.

Шаг 2

Суд

Чтобы обратиться в суд, для начала нужно составить исковое заявление. Это документ, на основании которого суд рассматривает дело. Как бы просьба суду вас рассудить. Ее составляет тот, у кого претензия — то есть я.

Исковое заявление нам помог подготовить юрист. В нем я требовал:

Для подготовки иска пригодился закон «О защите прав потребителей»:

  • расторжения договора по причине болезни;
  • возврата полной стоимости путевки;
  • компенсации морального вреда;
  • штрафа компании за то, что не выполнила требования добровольно.

Позже я добавил требование выплатить неустойку за то, что деньги не вернули сразу, — 3% за каждый день просрочки.

Итого я просил вернуть мне 112 450 Р. Юрист посоветовал просить сумму, максимально возможную по закону, потому что суд может удовлетворить иск частично.

Расходы на суд

Мы решили сэкономить и не нанимать адвоката, который бы представлял нас в суде. Представительство в суде оценивается в часах — неизвестно, сколько потребуется заседаний, сколько будет длиться каждое из них.

Три года назад я не знал, что все мои расходы на юриста можно было бы взыскать с ответчика по отдельному иску. К сожалению, сейчас я это уже не могу сделать, потому что истек срок исковой давности — те самые три года. На будущее знайте: если суд вам обошелся дорого, вы можете отсудить эти деньги у ответчика.

Кто такие адвокаты, зачем они нужны и что с ними делать

Мой иск попадал под закон «О защите прав потребителей». Это значит, что государство делало мне как истцу две поблажки. Иск освободили от пошлины, а я мог сам решить, в какой суд мне идти — ближайший к моему месту жительства по прописке, ближайший к ответчику или ближайший к месту, где был заключен договор.

Иск я подал в Канавинский районный суд в Нижнем Новгороде, в пяти минутах ходьбы от дома. Через две недели мне сообщили дату предварительного заседания — на нем истец и ответчик вводят суд в курс дела.

Часть 1. Детские вопросы про российское правосудие

На заседании суда я объяснил, что со мной произошло и что вынудило меня обратиться в суд. Я спокойно рассказал всё как было.

Ответчика представлял адвокат. Он ответил на наши претензии тем, что услуги уже были оказаны в надлежащем качестве: самолет не упал, отель принял остальных туристов, экскурсоводы не потеряли свои группы. А о болезни я, дескать, компанию не предупредил.

Потом начались заседания по существу. Их было три. Сами судебные заседания проходят не так, как это показывают в передачах вроде «Часа суда». И судья, и ответчик, и истец, как правило, стремятся поскорее со всем разобраться и закончить процесс. Если собрались адекватные люди,  не будет лишних эмоций или стука молотком по столу (не уверен, что у мирового судьи он вообще есть).

Участники имеют право вести аудиозапись процесса суда. Снимать фото и видео можно только с разрешения суда. Лица, не участвующие в процессе, допускаются к наблюдению с разрешения суда  —  комментировать происходящее или разговаривать с участниками процесса они не могут.

Судью в мировом суде называют «уважаемый суд».

В суд я принес скриншоты электронных писем, почтовые квитанции и опись вложения, список звонков от мобильного оператора, справку из поликлиники. Они доказывали, что я действительно заболел и успел предупредить турагента о своей болезни до вылета, а не просто захотел незаконно обогатиться.

Все эти документы я начал собирать сразу после болезни (помните «ключевой момент»?). Если бы я тогда стормозил и продержался дома без врача, то я бы не получил никаких справок и не отправил никаких заказных писем. В моем деле эти документы сыграли решающую роль.

Ответчик в ходе суда выплатил часть от требуемой суммы — 13 463 Р. Чтобы возместить остальное, он предложил привлечь туроператора к процессу как солидарного ответчика. Я согласился. Для этого я подал в суд уточненный иск.

Иск можно уточнить в любой момент, пока суд не вынес решение — ст. 39 ГПК

На последнее заседание представитель туроператора не приехал. Суд признал мои претензии к туроператору частично обоснованными. Туроператор должен был возместить мне стоимость путевки (68 300 Р), выплатить штраф (29 918,5 Р), неустойку (3000 Р) за просрочку выполнения моих требований и компенсацию морального ущерба (2000 Р). Сумма выглядела странно, но я не стал возражать.

Компенсацию морального ущерба суд назначает самостоятельно. В исковом заявлении я требовал 10 000 Р — юрист сказал, что это стандартная сумма. Суд сократил ее до 2000 Р. Наверное, если бы я не отделался дежурной фразой о «нравственных страданиях», компенсация могла бы быть больше.

После последнего заседания стороны могут обжаловать решение суда в течение месяца. В моем случае ответчики не стали подавать апелляции и затягивать процесс.

Шаг 3

Взыскание долга

Через месяц и три дня после последнего заседания судебная канцелярия передала мне решение суда и исполнительный лист — по нему истец имеет право требовать с ответчика деньги. В моем исполнительном листе перепутали год рождения. Я успел это заметить и попросить исправить.

Судебная канцелярия исправила ошибку и заверила изменение в документе

Истец выбирает из четырех вариантов взыскания денег:

  • а) через судебных приставов;
  • б) через банк ответчика;
  • в) через коллекторское агентство;
  • г) напрямую с ответчика.

Через приставов

Судебные приставы профессионально взыскивают деньги и имущество с должников. Чтобы обратиться в службу судебных приставов, истец должен получить исполнительный документ. В моем случае это был исполнительный лист из суда.

На его основании ответственный пристав возбудит исполнительное производство: запросит долг у ответчика и передаст его взыскателю, то есть мне.

Если должник откажется, пристав будет добиваться возврата денег всеми возможными законными способами.

Взыскатель должен обратиться в Службу судебных приставов по месту регистрации ответчика. Юридический адрес туроператора относился к Дмитровскому району Москвы, поэтому я отправил документы в Дмитровский отдел ФССП.

Мой юрист сказал, что приставы работают долго. Но в результате именно они справились быстрее всего — за две недели с момента получения исполнительного листа.

Через банк

Банки принимают у взыскателей исполнительные листы и заявление на перечисление долга напрямую, если взыскатель знает, что в конкретном банке открыты счета должника.

Ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве»

Если взыскатель не знает, то обращается в налоговую — там сообщат, в каких банках они открыты. Банк удовлетворит требование, если денег на счетах достаточно, или откажет, указав причину.

Ст. 69 ФЗ «Об исполнительном производстве»

В заявлении взыскатель указывает:

  • реквизиты своего счёта, чтобы перечислить туда долг;
  • паспортные данные, ИНН (если есть), данные миграционной карты и документа, подтверждающего право на пребывание или проживание в РФ.

Я не знал, что сведения о счетах можно запросить у налоговой, поэтому воспользовался информацией из договоров туроператора, которые туристы выкладывали в интернет. Из-за этого банк несколько раз возвращал заявление с исполнительным листом: каждый раз находил ошибку в ИНН, ОГРН или других данных туроператора.

Я боялся потерять исполнительный лист при пересылке, поэтому документы подавал лично. Из-за того что банк был в Москве, мы с приятелем ездили туда по очереди — для этого я оформил доверенность у нотариуса. Она стоила 1200 Р.

На поездки в Москву и попытки получить деньги от банка мы потратили семь месяцев. После этого обратились к приставам.

Напрямую

Взыскатель с исполнительным листом может напрямую обратиться в задолжавшую организацию и попросить перевести долг на его расчетный счет. Если ответчик соглашается и платит, то мы можем заключить мировое соглашение — мол, всё, помирились.

Заключить мировое соглашение с ответчиком можно, даже если судебный пристав успел возбудить исполнительное производство.

Для этого взыскатель и должник собирают заявление об утверждении мирового соглашения, копию исполнительного документа и справку пристава о возбуждении исполнительного производства.

Всё это отдаем в суд, который выдал исполнительный лист. Мировое соглашение вступает в силу после утверждения судом.

Теоретически это самый быстрый вариант, но мы им не воспользовались.

Результат

Я заболел 31 января 2013 года, подал иск в суд в марте. Суд вынес решение 11 октября 2013 года. Деньги мы получили 23 сентября 2014 года:

Если бы я сразу пошел к приставам, мог бы вернуть долг в ноябре 2013 года.

Если вы заболели перед поездкой

  1. Сообщите туроператору. Позвоните и предупредите, что вы заболели, вызвали врача и не сможете поехать. Разговор запишите на диктофон. Если турфирма реагирует неадекватно, переходите к следующим пунктам.
  2. Сразу собирайте доказательства.

    Берите справки от врачей и не забывайте их заверять. Отправляйте или дублируйте отправку всех документов заказным письмом с описью вложения. Если переписываетесь по электронной почте — делайте скриншоты. На суде предложите судье зайти в ваш аккаунт и посмотреть переписку.

  3. Сначала договаривайтесь.

    Не бегите сразу в суд. Поговорите. Если договориться не получается, проконсультируйтесь с юристом, чтобы быть уверенным в правоте. Отправьте досудебную претензию. Если ответа нет — идите в суд.

  4. Ходите на заседания сами или наймите юриста. Юристу придется платить за каждый час представительства.

    Но если победите, суд обяжет ответчика покрыть расходы полностью или возместить их часть.

  5. Передайте исполнительный документ судебным приставам или в банк. Если суд вынес решение в вашу пользу, заберите исполнительный лист, проверьте опечатки и передайте судебным приставам.

    Еще можете попробовать обратиться напрямую к должнику, в банк или коллекторское агентство.

Источник

Источник: //zakon.temaretik.com/1199134216231848571/kak-ya-sudilsya-s-turagentstvom/

WikiRussJurist.Ru