Как решить проблему задолженности с коллекторским агентством?

Как бороться с коллекторскими агентствами: куда можно пожаловаться?

Как решить проблему задолженности с коллекторским агентством?

Взять кредит сейчас не проблема. Многие финансовые организации оформляют заем с минимальным количеством документов. А вот с погашением начинаются проблемы. Должник допускает просрочку, в результате кредитор обращается к коллекторам. Возникает вопрос, как бороться с коллекторскими агентствами.

Правовая инструкция расскажет как пожаловаться на коллекторское агентство, куда обращаться, если взыскатели задолженности нарушили ваши права.

Как работают коллекторские агентства?

Для возврата долга все средства хороши. Именно по такому принципу строится работа коллекторских служб. Психологическое воздействие, порча имущества, причинение вреда здоровью, а также другие методы активно применяли взыскатели долгов.

Должники прочувствовали на себе способы работы коллекторских служб. Надписи в подъездах, поджоги, звонки на работу – это неполный перечень действий взыскателей задолженности. Чтобы остановить коллекторский произвол, был одобрен закон о деятельности по взысканию просроченной задолженности.

С начала 2017 года работы с должниками должна вестись по новым правилам. Теперь микрофинансовые организации и кредитные компании должны добиваться возврата задолженности только методами, разрешенными законом.

До нововведений алгоритм работы взыскателей задолженности был прост: взял дело на исполнение и добился платежей любым способом. От такой схемы действий было много пострадавших.

Некоторые коллекторы продолжают беспокоить заемщика, игнорируя тот факт, что долг уже погашен. В этом случае нужно обращаться с иском в суд и настаивать на компенсации морального ущерба.

Куда можно пожаловаться на коллекторское агентство, если звонят поручителям

Когда должник отказывается платить, коллекторские агентства начинают требовать выплат с поручителя. С точки зрения закона такие требования вполне оправданы. Ведь поручитель согласился с тем, что выплатит задолженность, если заемщик не сможет выполнить обязательства. Согласие подтверждает подпись в соответствующем договоре.

3 способа решить проблему с коллекторами

  • Убедить должника выплатить задолженность.
  • Договориться с банком об изменении условий выплаты долга.
  • Оформить кредит в другом банке (т.н. рефинансирование), чтобы выплатить задолженность

Совет. Взвесьте все за и против, прежде, чем становиться заемщиком по чужому кредиту. Ведь гарантии, что должник выплатит задолженность, отсутствуют.

Есть ли защита от коллекторских агентств, когда заем оформил родственник?

Есть случаи, когда долги за родственника придется платить, и звонки от коллекторов имеют законное обоснование.

Например, жена отвечает по долгам мужа, если он тратил денежные средства на нужды семьи. Кредитная организация должна доказать, что денежные средства должник тратил на семью, а не только на себя.

Также получение наследства означает, что вы получаете не только имущество наследодателя, но и отвечаете по его обязательствам. Поэтому, наследники платят по долгам наследодателя. В связи с этим коллекторы получат законное основание звонить наследникам.

Вопрос, куда пожаловаться на коллекторское агентство, нередко встает перед близкими заемщиков, которые не являются их поручителями, а лишь были указаны как контактные лица в заявке на займ.

Какие возможности дает новый закон о коллекторах?

С 2017 года внесены изменения в правовые акты, регулирующие работу коллекторских служб. Введены ограничения на общение взыскателей задолженности с заемщиками. Регламентируется количество и время звонков, а также личных визитов к должникам.

Тревожить заемщиков в ночное время, а также обращаться к родственникам либо друзьям заемщика, закон запрещает.

Если действия «выбивателей» задолженности нарушают требования закона, то стоит задуматься, куда написать жалобу на коллекторское агентство.

Итак, жалобу можно направить в несколько организаций. Выбирайте один вариант из трех: суд, прокуратура либо полиция.

Когда направляете заявление в орган правосудия, потребуйте возместить моральный ущерб. Компенсировать моральный ущерб удается не во всех случаях. Тем не менее, в практике имеются случаи, когда удается возместить моральные страдания. Так, в Чите суд возложил на коллекторскую службу обязанность выплатить истице тридцать тысяч рублей.

Куда пожаловаться на коллекторское агентство, если беспокоят по чужому кредиту?

Иногда коллекторы тревожат звонками человека, который не имеет никакого отношения к кредиту.

Вам нужно выяснить в коллекторской службе сведения о займе и выдавшей его организации.

Составить заявление в кредитную организацию. Просить исправить сведения и известить взыскателей задолженности. Если вы отдаете заявление лично, обратите внимание, чтобы на вашем экземпляре проставили штамп о приеме документа. Почтовое извещение рекомендуем выслать заказным письмом с уведомлением.

Когда действия не дали результата, составьте обращение в прокуратуру. Контролирующий орган займется проверкой работы коллекторской службы.

Образец жалоб в прокуратуру и ЦБ приложены в конец статьи.

Кредитор нарушает закон, если сообщает персональную информацию. Недопустимо оглашать персональные сведения без согласия владельца. Если кредитная организация распространила сведения без вашего одобрения, адресатом жалобы будет являться Роспотребнадзор.

Порядок действий для защиты от коллекторской службы

  • Сменить номер телефона.
  • Заблокировать на городском номере входящие звонки. Занести номер коллекторов в «черный» список телефона.
  • Направить жалобу. Адресатом жалоб является полиция или прокуратура. Иски рассматривает орган правосудия.

Еще одним адресатом жалобы на работу взыскателей задолженности является Федеральная служба судебных приставов. При службе создано специальное управление для работы с жалобами.

Какую ответственность несут взыскатели долгов?

Имеется два вида наказаний. Согласно Кодексу об административных правонарушениях агентство, работающее недобросовестно, платит штрафы. Наказание наступает по статьям Уголовного кодекса. Недопустимы действия, причиняющие вред здоровью, оскорбления.

4 совета по общению с взыскателями долгов

  • Уточнить информацию о сотруднике агентства, чтобы указать сведения в жалобе.
  • Сделать запись разговора с сотрудником агентства. доказательства принимаются в судебном порядке согласно нормам Гражданского процессуального кодекса.
  • Не срываться до угроз и оскорблений в разговоре с коллектором. Неправильные действия будут работать против вас.
  • Распечатать статистику звонков для подтверждения, что вас тревожили в неурочное время.

Итак, звонки от коллекторской службы можно прекратить.

Для этого нужно составить жалобу в уполномоченный государственный орган. Юристы сайта «33Юриста.ру» грамотно составят жалобу, исковое заявление. Если вас замучили звонками, не теряйте время, закажите совет профессионала. На сайте можно получить консультацию бесплатно в режиме онлайн.

Сформулируйте ваш вопрос, юристы оперативно дадут ответ со ссылками на нормы закона.

Источник: //33urista.ru/article/kak-borotsja-s-kollektorami

Как бороться с коллекторами: 4 законных метода борьбы + советы, кому можно жаловаться!

Как решить проблему задолженности с коллекторским агентством?

Сегодня со словом «коллектор» знакомы многие граждане России. Но особую неприязнь, а возможно и страх, это слово вызывает у должников по кредитам.

 Как известно, поводом познакомиться с людьми этой профессии может стать неоплаченный кредит. И тогда знакомство может сделать жизнь неплательщика в настоящим адом.

Заемщикам, которым приходилось иметь общение с взыскателями долга, интересен вопрос, как бороться с коллекторами.

КОЛЛЕКТОРЫ: КТО ЭТИ ЛЮДИ?

В России официально зарегистрирована деятельность коллекторских агентств — организаций занимающихся возвратом кредитных долгов. Последние тесно контактируют с банками. Кредиторы передают им сведения о лицах, которые задолжали кредитной организации определенную сумму.

Чтобы не было просрочек по кредиту, заемщик, перед тем, как взять на себя кредитные обязательства – должен взвесить все «за» и «против» и внимательно изучить кредитный договор. Об особенностях кредитного соглашения и его содержимом – будущий заемщик сможет узнать, изучив данный полезный материал

Заработная плата у работников коллекторских агентств сдельная и находится в прямой зависимости от суммы долга, который вымогатели денег смогут вернуть после общения с заемщиком.

Что входит в обязанности коллектора, оговаривается законом: как правило это сбор данных о неплательщике, его трудовой деятельности и составе семьи. При получении нужной информации коллекторы беседуют с кредитополучателем о долге и предупреждают его о предстоящих последствиях несвоевременного возврата денежных средств.

При отрицательном результате коллекторы могут связаться с близкими родственниками неплательщика, его коллегами и руководством для того, чтобы влиять на недобросовестного заемщика.

Однако на практике чаще всего дело обстоит по-другому: коллекторы с угрозами и частыми звонками запугивают клиентов банков, в некоторых случаях применяют физическую силу. Запомните, что такие поступки незаконны, поэтому клиент банка имеет законное право начать бороться с нарушителями закона, обратившись за судебной защитой!

КАКИМИ СПОСОБАМИ МОЖНО ПЕРЕДАТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ КОЛЛЕКТОРСКОМУ АГЕНТСТВУ?

Передать задолженность коллекторам можно двумя методами:

  • Продается долг кредитополучателя. Кредитная организация продает долг своего клиента коллекторской организации. И тогда заемщик становится должником коллекторов. Что это такое, понять несложно. О продаже долга ему сообщают сотрудники банка.
  • Проблемный актив сдается взыскателям на заданный срок. Данный способ предусматривает заключение договора между банком и коллекторским агентством за вознаграждение. Путем привлечения взыскателей банк пытается бороться с человеком, нарушившим обязательства по кредиту.

Внимание! Данный способ проводится на законном уровне, но с оговоркой: нельзя разглашать конфиденциальные сведения.

Цель коллекторской организации – заставить неплательщика выплатить долг к определенному времени. В случае, когда задача оказывается невыполнимой, дело отправляется судебным органам. Если дело пошло в суд — кредитор снимает с коллекторского агентства его обязательства. После этого бороться с должником начинает судебная инстанция.

Чтобы банк не передал долг представителям коллекторского агентства – следует своевременно платить по кредиту. Если же такое нарушение выплат по кредиту произошло – автоматически портится кредитная история.

НЕПРАВОМЕРНЫЕ ДЕЙСТВИЯ КОЛЛЕКТОРОВ

Если к должнику пожаловал взыскатель, прежде, чем начать с ним беседу, кредитополучатель должен выяснить с кем он общается и убедится, что перед ним стоит именно коллектор.

Для этого лицо, которое пришло к кредитополучателю требовать возврат долга, должно сообщить должнику свои ФИО, назвать должность и название организации, интересы которой агент представляет. Заемщик вправе не продолжать беседу с агентом до тех пор, пока не убедится в корректности предоставленной информации.

Проверить ее можно только позвонив представителям фирмы и пообщавшись с ее представителями (альтернативный вариант – можно заняться поиском фирмы в интернете).

Рассмотрим,  что в действиях взыскателя может нарушать законодательство РФ:

  • общаясь с должником банка, коллектор не подтверждает свою должность, не представляет данных о себе;
  • дерзко ведет беседу с заемщиком: обращается к нему на «ты» и по имени, обзывает оскорбительными и грубыми словами;
  • совершает звонки ночью или ранним утром (22:00 – 06:00);
  • разглашает конфиденциальные сведения посторонним лицам (о размере долга, о сроках неуплаты долга и прочее);
  • лично получает от неплательщика выплату долга материальными средствами или деньгами (платежи по кредиту могут осуществляться только банковскому учреждению);
  • с помощью вымогательства и шантажа «выбивает» деньги у заемщика;
  • обращается на работу к кредитополучателю и просит наказать работника;
  • совершает звонки к близким родственникам и знакомым с угрозами;
  • совершает звонки и шлет смс-сообщения неплательщику по несколько раз за день.

Все перечисленные правонарушения уголовно наказуемы и могут грозить лишением свободы до 5 лет. Здесь не стоит забывать, что проявление любого хамства взыскателя к клиенту банка — станет фактом нарушения законодательных актов.

Самое строгое наказание получают коллекторы, применявшие силу и угрожавшие физическим насилием. Как известно, за рукоприкладство закон России предусматривает уголовную ответственность.

Чтобы предотвратить встречу должника с агентом, например на работе или дома – заемщику, которому пришло уведомление от банка о передаче долга коллекторам – следует посетить лично организацию и там пообщаться с ее представителями.

КАК БОРОТЬСЯ С КОЛЛЕКТОРАМИ?

Любые оскорбления и угрозы со стороны вымогателей денег следует немедленно останавливать.

Изначально, нужно проявлять спокойствие при разговоре с представителем коллекторского агентства и попросить его проявлять уважение в общении.

Ни в коем случае нельзя переходить на взаимные угрозы и личные оскорбления – это будет использовано на суде против вас. Таким образом бороться с вымогателями абсурдно.

В случаях, когда заемщик планирует совершить платежи для погашения кредитного долга за ближайший период, ему следует указать на эти сроки. Такой шаг покажет, что проштрафившийся готов решать вопрос.

Известно, что бывают ситуации, когда взыскатели продолжают угрожать — тогда заемщик может прибегнуть к нескольким нижеперечисленным способам защиты.

Однако надо понимать, что такие методы требуют сил, времени и нервов. 

КАК БОРОТЬСЯ НА ЮРИДИЧЕСКОМ ОСНОВАНИИ?

Когда на дом явились коллекторы, следует убедиться, что их требования по взысканию задолженности правомерны. Для этого потребуется изучить кредитное соглашение и найти раздел, где будет подтверждаться возможность привлечения коллекторского агентства и передача ему сведений о кредитном договоре. Проверить, что такое агенство легитимно, также стоит. 

Если договор таких условий не имеет, то все вопросы по задолженности должны обсуждаться только с сотрудниками банка. Обратившемуся представителю стоит сразу пояснить, что такое общение все закона и продолжено не будет. 

Когда в договоре уточняется право взыскателей на определенные действия, то первоочередно необходимо потребовать документы с подтверждением прав на взыскание долга. Это будет официально заверенное соглашение с кредитной организацией.

Если к заемщику поступил телефонный звонок от коллектора, стоит создать ему неудобства, отказавшись от ведения переговоров через телефон. Назначьте место встречи на удалении от дома и подчеркните свое желание проверить правомерность его действий.

Прибыв на встречу, взыскатель должен предоставить заемщику соглашение с банком, заверенное печатями и подписями. Если коллектор не желает показать такой договор, с ним можно смело не вступать в обсуждение проблемы. Уверенный тон и спокойствие при общении покажут, что такие методы могут получить правовой отпор. 

При наличии угроз, заемщик может бороться, обратившись к юристу или другому юридическому представителю. Его задача будет ограничиваться присутствием на встрече и констатацией факта незаконных поступков со стороны коллекторского агентства. Убедившись, что такие действия законны, заемщик может отправить жалобы на взыскателя долга в различные организации и на само коллекторское агентство.

КАК БОРОТЬСЯ С ПОМОЩЬЮ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО МЕТОДА?

Под управленческим методом подразумевается, своеобразная корпоративная борьба. Здесь действия должника должны быть жесткими и уверенными:

  • На имя начальника коллекторского агентства заемщик пишет жалобу.
  • Доставляет неприятности банку. То есть, сообщает СМИ сведения, что банк через коллекторов шантажирует и угрожает своим клиентам. Так как банки очень следят за своей репутацией, то при огласке данного момента — кредиторы прекращают преследование неплательщика.

Некоторые клиенты банков решают бороться достаточно неэффективными способами – предлагают сборщикам долгов деньги, чтобы прекратить преследование.

Здесь следует помнить, что такое дача взятки, и что она может привести на скамью подсудимых. Поэтому, будет проще оплатить небольшую сумму, погасить часть долга и, таким образом, избавиться от навязчивого коллектора.

КАК БОРОТЬСЯ МЕТОДОМ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ?

Данный метод подразумевает психологическое воздействие на коллектора. При этом неплательщик должен при общении с ним, выставить себя в другом образе. Образ другого человека не позволит сборщику составить точную психологическую картину должника, а значит и выработать к нему индивидуальный подход.

В общении с коллекторами стоит помнить два правила:

  • Никогда не угрожать, чтобы за такое поведение не отвечать юридически.
  • Действовать с уверенностью и спокойно. Тщательно изучить документы, найти в них ошибки, потребовать переделать ошибки. Здесь напор будет делать клиент банка, а не взыскатель.

КАК БОРОТЬСЯ С КОЛЛЕКТОРАМИ И КАК НАЙТИ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПОМОЩЬ СУДА?

Бороться с угрозами от коллекторов можно всегда на законодательном уровне.

Для этой цели проводится запись разговора с представителем коллекторского агентства на диктофон (телефон) или на любой другой записывающий прибор.

При этом необходимо сохранять все сообщения на телефоне, а письма на электронном ящике. Собранные факты в последствие подаются в полицию или суд. Не стоит сомневаться: закон примет сторону должника, а обидчик будет наказан. При этом моральная компенсация от взыскателя будет обеспечена.

КАК БОРОТЬСЯ ЧЕЛОВЕКУ, КОТОРЫЙ НЕ БРАЛ КРЕДИТ, С КОЛЛЕКТОРАМИ, ТРЕБУЮЩИМИ ВОЗВРАТА ЗАЙМА?

Чтобы ответить на этот вопрос, для начала потребуется понять причины, которые могут спровоцировать такие ситуации.

  • В схеме обмана участвуют сотрудники банка. Достаются копии паспортов и по ним оформляются кредиты.
  • Потеря или воровство паспорта часто приводят к появлению кредита. Здесь банки часто проявляют недостаточную внимательность, и хотя мошенник фотографируется камерой — его сложно найти без личных данных.

Итак, паспортом попользовались чужие люди и получили на него кредит. Итог: хозяин паспорта через какое-то время получает звонок от коллектора с требованием возращения долга.

Чтобы бороться с вымогателями без потери нервов, должнику потребуется выяснить, что за организация выдавала кредит. После чего придется его посетить, предоставив службе безопасности паспорт и написать заявление, что вами кредит не брался. При этом если был факт потери паспорта, пригодятся документы из полиции по этому поводу.

После изучения документов служба безопасности кредитной организации убеждается, что настоящий должник – это другое лицо и прекращает требовать возврат денег.

КАК БОРОТЬСЯ С ТЕЛЕФОННЫМИ ЗВОНКАМИ ОТ КОЛЛЕКТОРОВ

В телефонных разговорах с коллекторами должник по займу должен делать записи угроз на диктофон, вести себя спокойно и уверенно, показывать знания закона. Хорошим ответом на вопрос, как бороться со звонками коллекторов, будет занесение их номеров в черный список телефона. Эффективно получится бороться с вымогателями, если обратиться за помощью к юридическим лицам.

КУДА МОЖНО ОБРАТИТЬСЯ С ЖАЛОБОЙ НА КОЛЛЕКТОРОВ?

На неправомерные действия коллекторов подают жалобу в следующие организации:

  • Роспотребнадзор принимает звонки по горячей линии;
  • Прокуратура принимает доказательства незаконных действий взыскателей;
  • Ассоциация коллекторов серьезно наказывает своих сотрудников за незаконные действия и неуважительное общение с клиентами банков.

КОМУ ВЫПЛАЧИВАТЬ ДОЛГ? КОЛЛЕКТОРАМ?

Общаясь с взыскателями, должник по кредиту должен четко понимать: наличные денежные средства коллекторам не передают, это противозаконно. Почему? Потому что коллекторы, получив от должника денежные средства, не дадут ему никакого подтверждающего документа о том, что долг возвращен. А, значит, вымогатели смогут требовать деньги снова и снова.

Тем потенциальным заемщикам, которые изучая статью о борьбе с коллекторами, понимают, что им все равно нужен кредит – полезно будет узнать о такой форме займа, как овердрафт. Детально об этом расписано в материале: «Что такое овердрафт для юридических и физических лиц: 6 важных аспектов особой формы кредитования».

ВЫВОДЫ

Таким образом, изучив советы, которые рассказывают, как бороться с коллекторами, должникам по кредитным займам следует запомнить основные правила поведения:

  • в общении с коллектором необходимо показать знание закона и прав;
  • делать записи разговоров на диктофон в случае угроз и оскорблений;
  • подать жалобу на взыскателя в соответствующие органы;
  • не прибегать к угрозам и шантажу;
  • номера, с которых совершались звонки агентов, внести в черный список;
  • обратиться за помощью к юристам.

Существует много способов, как бороться с коллекторами, однако все получатели кредитов должны помнить, что долги лучше всего отдавать вовремя. Ведь когда взыскатели перестают донимать должников, за них по-тихому берутся приставы и благополучно описывают имущество.

Источник: //zen.yandex.ru/media/id/5e5eaff32a48bf004d144615/kak-borotsia-s-kollektorami-4-zakonnyh-metoda-borby--sovety-komu-mojno-jalovatsia-5e7281f22ff725073d181a6d

Нао «пкб»

Как решить проблему задолженности с коллекторским агентством?

Взыскание долга коллекторами: какие права у них есть

Передача просроченной задолженности для взыскания коллекторам – распространенная практика среди российских банков, но не все их клиенты понимают, кто такие коллекторы, как работают и какие у них есть права.

Что коллекторы имеют право делать

Законность деятельности коллекторских компаний определена законами РФ и, в частности, Федеральным законом № 230-ФЗ. В рамках взыскания задолженности они могут:

  • звонить клиенту на мобильный и домашний телефоны, отправлять СМС и письма по месту жительства или на электронный адрес;
  • приходить к заемщику домой или на работу по предварительной договоренности и на условиях, не нарушающих законодательство РФ;
  • подавать на неплательщика в суд;
  • заниматься юридическим сопровождением судебного иска;
  • предоставлять всю доступную информацию по делу судебным приставам.

Работа коллекторов носит информирующий и предупредительный характер, тогда как принудительно взыскать долг могут только судебные приставы и только по исполнительному листу, выданному судом.

Что коллекторы не имеют права делать

Независимо от формы привлечения коллекторского агентства в работе с клиентами его сотрудники не имеют права:

  • звонить заемщику до 8 утра или после 9 вечера;
  • во время телефонного звонка не представляться в полной форме (название фирмы, имя, фамилия и должность);
  • звонить или приходить на работу без предупреждения;
  • использовать ненормативную лексику;
  • угрожать или применять насилие в любой форме;
  • конфисковать имущество.

Привлечение коллекторов для взыскания долга проводится в рамках договора, подписанного банком и клиентом, и законодательства РФ – главы 24 Гражданского кодекса. Коллекторы привлекаются на основании агентского договора или цессии, порядок процедуры установлен статьями № 388, 389, 390 ГК РФ.

Что делать в случае передачи долга коллекторам?

Просрочка по займу не снимает с клиента обязательств к его погашению, как и не избавляет от прав, которые он имеет по закону и согласно кредитному договору.

При образовании долга первое, что нужно сделать заемщику, обратиться в коллекторскую компанию и объяснить причины просрочки.

Вместе с этим он может предложить на рассмотрение кредитору приемлемый график погашения займа или другой вариант решения проблемы.

задача заемщика при передаче долга коллекторам – не игнорировать их звонки и письма, иначе это приведет к судебному разбирательству и принудительному взысканию задолженности судебными приставами. После продажи кредита ситуация развивается следующим образом:

  1. Заемщик получаете уведомление от агентства, в котором приводятся:
    • основания получения права требования (договор цессии или агентское соглашение);
    • информация о компании;
    • уведомление о последствиях неуплаты по кредиту.
  2. Заемщику дается 14 дней, чтобы оплатить долг добровольно или ответить на письмо.
  3. Заемщику приходит уведомление:
    • о передаче информации о долге в БКИ;
    • о подаче судебного иска для принудительного взыскания долга.

Коллекторы имеют право обращаться в суд, и практически гарантированно его решение будет в их пользу. Судья может частично списать проценты по займу, но для этого нужны основания: нарушения при передаче кредита третьей стороне или завышенные первоначальным кредитором проценты.

Кроме этого, при получении проблемного кредита по договору цессии коллекторы имеют право на удержание имущества клиента. Это определено статьей 359 ГК РФ. Основанием для удержания является неисполнение заемщиком условий кредитного договора.

Подача коллекторами судебного иска

Судебное разбирательство начинается с подачи кредитором иска в районный или областной суд, содержащего запрос о подтверждении права требования. Такое разбирательство происходит без участия сторон в слушаниях, и суд выдает платежное поручение на основании иска и прилагаемых документов.

Документы в обоснование запроса могут быть представлены в копиях, и только чеки, векселя, ордера или счета должны быть представлены в оригинале.

Ответчик (неплательщик) узнает о ходе разбирательства уже после того, как ему вручается судебное решение об оплате (вместе с ходатайством и приложениями).

Список финансовых претензий, которые могут быть рассмотрены в ходе судебного разбирательства, ограничен иском о возмещении материального ущерба. Закон также перечисляет закрытый каталог доказательств, с помощью которых устанавливается фактическое наличие задолженности. Это:

  • кредитный договор;
  • чеки и квитанции внесенных клиентом платежей;
  • письмо заемщику с уведомлением.

Список документов может дополняться в зависимости от типа переданного коллекторам кредита и наличия у него имущественного обеспечения.

Судебный вариант решения проблемы нежелателен для обеих сторон. При наличии весомых причин просрочки по кредиту коллекторы готовы пойти на уступки и реструктуризировать займ, но для этого заемщик должен стремиться к сотрудничеству и своевременно вносить платежи по кредиту. Оплатить долги на сайте «Первого коллекторского бюро» можно:

  • по номеру кредитного договора ПКБ;
  • с помощью личных данных;
  • через личный кабинет.

За платежи не взимается комиссия, а после выплаты кредита клиент бесплатно получает справку об отсутствии задолженности.

Источник: //www.collector.ru/blog/polnomochiya-prava-kollektorov-pri-vzyskanii-dolgov/

Комплексное решение проблемы с коллекторами на всех уровнях

Как решить проблему задолженности с коллекторским агентством?
Комплексное решение проблемы с коллекторами на всех уровнях Банкротство физиков Преднамеренное и фиктивное банкротство
Возможные сценарии банкротства физических лиц Процедура банкротства физического лица Что необходимо знать об антиколлекторах
Обзор услуг антиколлекторов Антиколлекторские услуги — защищаемся от сборщика долгов Антиколлекторские услуги — обратитесь в антиколлекторское агентство
Антиколлекторское агентство в Москве Центр правовой поддержки окажет услугу Антиколлектор Обсуждение: антиколлекторы — помощь или новая потеря денег

У должников могут возникать проблемы с коллекторами. Обычно это связано либо с навязчивостью сотрудников агентств, которые звонят и днем, и ночью, либо с нарушением закона (угрозы, оскорбления, насилие).

В некоторых случаях бороться с такой деятельностью нетрудно, но иногда требуется вмешательство представителей правоохранительных органов.

Особенно остро назревает такая необходимость, когда речь идет о реальных фактах насилия либо угрозах в отношении жизни, здоровья должника, членов его семьи.

Основания

К коллекторам долг переходит от банков или иных кредиторов. Он может быть передан частично, когда сотрудники агентств выполняют услуги по взысканию средств в счет долга.

За успешную работу они получают вознаграждение от банка. Также долг может быть продан полностью. В такой ситуации права кредиторов переходят коллекторам. Они получают право требования по обязательствам.

В любом случае коллекторы будут действовать на основании определённого документа. Он должен быть в обязательном порядке представлен должнику.

Если же коллектор не представляется и не передаёт документы, подтверждающие легальность его полномочий, то тот может смело отказываться от какой-либо беседы.

Помните о высокой активности мошенников, которые могут попросту обмануть должника, представившись коллектором.

Взыскание долга

Взыскание долга – основная цель коллекторов. Их оплата труда определяется той суммой, которую им удалось получить. Именно этим объясняется высокая активность коллекторов.

Должник, который желает погасить задолженность в ближайшее время, может встретиться с коллектором и объяснить сложившуюся ситуацию, а также внести ясность относительно даты внесения средств.

Это позволит избежать проблем с коллекторами, которые перестанут беспокоить вас постоянными звонками.

Если же вы не можете выплатить долг, то, скорее всего, постараетесь уклониться от общения с сотрудниками агентства, что категорически неправильно.

Если коллекторы не смогут дозвониться до вас, то они начнут беспокоить звонками ваших родственников, знакомых, коллег по работе. Таким образом, информация о задолженности станет известна очень многим.

Не надо уклоняться от разговора. Объясните коллектора сложившуюся ситуацию. Постарайтесь прийти к единому решению.

Законодательная база

В настоящее время не действует какой-либо специальный акт, посвящённый коллекторам. Отсутствие нормативного регулирования негативным образом сказалось на данной сфере.

Граждане обеспокоены незаконной деятельностью многих коллекторов, теми средствами, которые они используют в своей работе.

Именно большое количество инцидентов с их участием привело к разработке закона, который определяет правовой статус коллекторов.

В этом акте определены ограничения, затрагивающие количество звонков в день, количество писем, которые может отправлять сотрудник агентства. В законе будут установлены часы, когда звонить должнику запрещено.

Новый закон «О коллекторской деятельности» вступит в силу с 1 января 2017 года.

Его оценивают неоднозначно. С одной стороны, наконец-то предпринята попытка урегулировать деятельность коллекторов, но с другой – вряд ли прописанные меры помогут в борьбе с черным коллекторами, которые активно применят незаконные методы взыскания долга.

Проблемы с коллекторами

Проблемы с коллекторами необходимо решать без промедления. Их деятельность может серьезно сказаться негативным образом на жизни должника и членов его семьи.

Если коллекторы допускают нарушения закона, то постарайтесь зафиксировать подобные деяния, например, с помощью аудио или видео, и передайте доказательства в правоохранительные органы.

Только в данном случае виновные будут привлечены к ответственности. Помнит о том, что имеет право получить компенсацию морального вреда в судебном порядке.

Итак, рассмотрим две ситуации:

  • коллекторы нарушают законы РФ;
  • коллекторы достают должника звонками.

В первом случае возможны следующие нарушения:

  • угрозы жизни и здоровью должника или членам его семьи;
  • угроза повреждения или уничтожения имущества должника;
  • звонки в ночное время суток;
  • оскорбления;
  • насилие;
  • повреждение или уничтожение имущества.

Любое из этих правонарушений карается санкциями в рамках УК РФ и КоАП РФ. Защиту своих прав необходимо искать в полиции.

Если же ваша проблема – это регулярные звонки от коллекторов, то можно добавить их номер в черный список, игнорировать звонки.

Делать это не желательно. Такие действия, напротив, станут причиной еще больше количества звонков, так как коллекторы сочтут, что вы прячетесь от них.

Лучше все-таки поговорить с ними и объяснить вашу ситуацию. Сохраняйте спокойствие, не грубите и не оскорбляйте сотрудника агентства.

Как решить?

Чтобы понять, как решить проблему с коллектором, необходимо определить в какой именно ситуации оказались вы. Помните о том, что коллекторы – то не должностные лица.

У них нет какой-либо расширенной компетенции. Они функционируют с вами на равных. Любой вопрос может быть решен в рамках судебного процесса.

Как себя вести?

В общении с коллекторами ведите себя сдержанно. Не оскорбляйте представителей коллекторского агентства и не угрожайте. Помните о том, что разговор может быть записан и использован против вас.

Также следует отметить следующие общие правила поведения должника:

  • всегда узнавайте ФИО коллектора, который общается с вами, проверяйте его документы при личной встрече, если таковые вам не представлены, то вы имеет право отказаться от общения;
  • проверяйте сведения, которые сообщает коллектор путем звонка в его организацию;
  • если вам не было сообщено о продаже долга, то затребуйте эти данные у прежнего кредитора;
  • попросите представить договор, подтверждающий полномочия коллектора (цессия, агентский).

Разговор по телефону и при встрече

При личной встрече или телефонном разговоре представитель коллекторского агентства обязан представиться. Не надо сообщать ему какие-либо данные о себе. Вы не обязаны этого делать.

Первое общение должно быть сведено к тому, что коллектор обязан предоставить должнику договор об уступке права требования и расчет задолженности.

Без этих документов дальнейшее общение невозможно.

В интересах должника решать вопрос о взыскании задолженности через суд.

Коллекторским агентствам обращение к независимому арбитру невыгодно по двум причинам:

  • судебные затраты, которые не всегда компенсируются должником;
  • «заморозка» суммы долга, на который. не будут начисляться пени и штрафы.

При возникновении любого спорного момента заявляйте, что будут решать вопрос только через суд, То же самое касается личной встречи с коллекторами.

Если сотрудники агентств допускают нарушение закона, например, угрожают вам, то следует зафиксировать подобные действий и представить доказательства в полицию.

В каких случаях жаловаться?

Обращения должников, в отношении которых коллекторы допускают незаконные действия, рассматривают государственные органы и общественные организации.

Если нарушения могут квалифицироваться, как преступления, то заявление подается в суд или полицию.

Жалобу на неэтичное поведение следует передать в НАПКА. Данное профессиональнее сообщество очень серьезно относится к подобным нарушениями и наказывает виновных.

Отдельные действия коллекторов, противоречащие нормам прав, рассматриваются Роспотребнадзором, ЦБ РФ, прокуратурой и пр.

Источник: //www.xn-----6kcbbblkjdwlyf3ah0alukhjqm0xwb.xn--p1ai/security/antikollektor/kompleksnoe-reshenie-problemyi-s-kollektorami-na-vseh-urovnyah/

Коллекторские агентства: проблемы правового регулирования

Как решить проблему задолженности с коллекторским агентством?

Простая теория

В рамках деятельности, направленной на взыскание задолженности, коллекторские агентства и банки прямо или косвенно руководствуются положениями таких нормативных актов как: ГК РФ; Федеральный закон от 27 июля 2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — закон о персональных данных); Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. № 395-I «О банках и банковской деятельности» (далее — закон о банковской деятельности); Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — закон о защите прав потребителей), Федеральный от 30 декабря 2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях»; Федеральный закон от 27 июля 2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Федеральный закон от 2 октября 2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее — закон об исполнительном производстве). Ответственность данные компании и их должностные лица несут в соответствии с КоАП РФ и УК РФ.

Сама по себе деятельность коллекторов не лицензируется, данные компании не аккредитуются, а их услуги не стандартизируются. Инструменты разрешения споров и конфликтных ситуаций для коллекторов такие же, как и для других граждан и организаций: суды, правоохранительные органы, претензионная работа и переговоры.

На сегодняшний день коллекторские агентства для осуществления своей профессиональную деятельность по взысканию задолженности применяют две основные формы сотрудничества с банками:

1. Агентский договор (ст. 779 ГК РФ). В данном случае коллектор по поручению банка за вознаграждение совершает действия, направленные на взыскание задолженности. Коллектор в рамках указанной правовой конструкции может выступать как от своего имени, так и от имени банка, в зависимости от условий агентского договора.

Правоотношения между должником и банком в такой ситуации сохраняются в неизменном виде. Наличие агентского договора между банком и коллектором не лишает должника права взаимодействовать напрямую с банком по всем вопросам, связанным исполнением кредитного договора.

При этом для совершения действий от имени банка агенту требуется доверенность.

2. Уступка права требования (цессия) (гл. 24 ГК РФ). В данном случае банк фактически продает право взыскания задолженности по кредитному договору коллекторскому агентству, а сам устраняется из указанных правоотношений.

При этом банк передает коллектору все документы, удостоверяющие данное право, и сообщает сведения, имеющие значение для его осуществления (ст. 385 ГК РФ). Тем не менее, стоит отметить, что при такой правовой конструкции коллекторскому агентству переходит только право требования по кредитному договору.

Остальные права и обязанности банка, сохраняются, а сам договор продолжает действовать.

Как отмечает Генеральный директор ОАО «Первое коллекторское бюро» Павел Михмель, при передаче в работу коллекторам просроченной задолженности по агентской схеме размер вознаграждения определяется в зависимости от сроков просрочки, ее объема и количества передаваемых счетов.

«Если брать некую среднюю величину, т. е. по тем портфелям, которые наиболее часто передаются коллекторам, то вознаграждение составляет порядка 15-30%», — пояснил он.

Цена же уступки прав требования по договору цессии, по его словам, определяется более сложно. Здесь в расчет идут множество характеристик переуступаемого портфеля задолженности, и стоимость устанавливается на момент получения данных.

«Если также брать некое среднее значение, то цена уступки прав требования в основном колеблется от 2 до 6%», — отметил Павел Михмель.

Нелегкая практика

Когда в работу по взысканию проблемной задолженности по кредитным договорам в той или иной форме включаются коллекторские агентства у потребителей и, как следствие, контролирующих органов и судов возникает ряд вопросов:

1. Имеют ли право банки и другие кредитные организации, осуществляющие лицензируемую в соответствии с законом деятельность, передавать право требования по кредитному договору организации, которая такой лицензии не имеет?

2. Может ли банк или иная кредитная организация передавать коллекторам информацию, составляющую банковскую тайну, а также персональные данные должника?

3. Наконец, требуется ли на совершение указанных выше действий согласие должника или же банк (иная кредитная организация) может совершить их по своему усмотрению?

Именно на этом этапе и возникают основные противоречия, причина которых — отсутствие комплексного правового регулирования деятельности коллекторских агентств и, как следствие, консолидированной позиции государственных органов по данному вопросу.

Роспотребнадзор и Генпрокуратура РФОтношение уполномоченных контрольно-надзорных государственных органов к коллекторам преимущественно жесткое, особенно в случаях, когда банки уступают им права требования по кредитным договорам.

Наиболее радикальная точка зрения на деятельность коллекторов у Роспотребнадзора, и с ней нельзя не считаться, поскольку ведомство является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в области защиты прав потребителей — в том числе, клиентов кредитных организаций.

Источник: //finance.rambler.ru/economics/22203149-kollektorskie-agentstva-problemy-pravovogo-regulirovaniya/

WikiRussJurist.Ru