Какие требования вправе предъявить покупатель относительно комплектности и повреждений мебели?

Мебель и Закон | МЕБЕЛЁНОК.РФ

Какие требования вправе предъявить покупатель относительно комплектности и повреждений мебели?

» Мебель и Закон

Уважаемые покупатели! Данный раздел имеет ознакомительный характер. Просьба, с вопросами юридического характера к нам не обращаться.

Права покупателей определяются Гражданским Кодексом РФ и Законом РФ О защите прав потребителей

Большинство покупателей знают о существовании Закона РФ о защите прав потребителей, но мало кто знает о Правилах продажи, которые защищают продавца от недобросовестных покупателей, считающих, что продавцы им должны и даже обязаны обменять товар или вернуть деньги, если они сами, пусть даже и случайно, испортили приобретённый товар или купили не то, что им было нужно, просто ошиблись при выборе товара. Но Вы должны знать, что на мебель – мягкую мебель, корпусную мебель или любое другое изделие мебели – подобные требования не распространяются.  

Заключение договора с покупателем

Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей” на 2007 г. ст. 32 Федерального Закона РФ от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ и ст. 15, ст. 523 п.

3 Гражданского Кодекса РФ Договор с покупателем считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, который подтверждает оплату товара по месту его продажи или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом.

Договор может быть заключен путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством электронной почты или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, согласованной продавцом и покупателем, при непосредственном заключении Договора.

Согласно “Правилам продажи” раздел II “Прорядок продажи товаров” п. 28 Договор считается исполненным с момента доставки товара на место, указанное в договоре…, если иное не было предусмотрено договором.

Важно знать, что ввиду усовершенствования технологий мебельного производства фабрика-производитель мебели оставляет за собой право вносить изменения в модификацию и конструкции изделий, их размеров, цветовой гаммы, которые не несут снижения потребительских свойств (если это не изготовление нестандартной мебели по индивидуальным замерам, выполненным специалистами фабрики). Также возможны отклонения на 1-3 см от указанных размеров мягких элементов изделий мебели, что допустимо в процессе производства согласно действующим ГОСТам, а также увеличение или уменьшение ассортиментного перечня выпускаемых изделийи. Всё выше перечисленное не является браком или нарушением Договора с покупателем со стороны производителя.

Что касается сроков изготовления заказов, согласно “Правилам продажи” раздел II “Прорядок продажи товаров” п. 25 сроки доставки мебели покупателю устанавливаются договором.

Если в договоре срок изготовления и последующей доставки товара не определён и отсутствуют возможности определить этот срок, то товар должен быть передан покупателю в разумный срок.

Обращаясь к производителям мебели, Вы должны знать, что сроки изготовления и поставки мебелиустанавливаются фабрикойсогласно общему графику изготовления заказов.

Производители оставляют за собой право изменять сроки изготовления и поставки мебели, если это явилось следствием непредвиденных обстоятельств: выход из строя производственного оборудования, несвоевременные поставки материала и комплектующих, отключение  электроэнергии и др., а также продление сроков на время праздников и отпусков – это не является нарушением договора с покупателем со стороны производителя.

Уважаемые покупатели!

Помните, что любой документ, подписанный обеими сторонами – продавцом и покупателем, – имеет юридическую силу. Поэтому, совершая покупку и подписывая Договор, сначала внимательно ознакомьтесь с его содержанием. Если у Вас остались какие-либо вопросы, задавайте их до подписания документа. Ведь именно в Договоре прописаны условия работы организации и оказываемые ею услуги, а также информация о Вашем товаре. Ваша подпись на Договоре свидетельствует о том, что Вы со всеми его пунктами ознакомлены и полностью согласны.

Покупая мебель для дома, дачи или офиса, пожалуйста, будьте внимательны в своём выборе!

Источник: //www.xn--90ahbuecli3o.xn--p1ai/index/mebel_i_zakon/0-28

Права и обязанности покупателя мебели

Какие требования вправе предъявить покупатель относительно комплектности и повреждений мебели?

Раздел «отзывы» портала Диванди практически ежедневно пополняется жалобами покупателей на продавцов и производителей мебели. Для того чтобы разобраться, кто прав, кто виноват в спорах, редакция портала изучила действующее законодательство. Рассмотрим основные причины возникновения конфликтов, и выясним, на что покупатели имеют законное право.

1. Возврат и обмен мебели качественной мебели

Вот типичная ситуация. Мебельный гарнитур доставили в квартиру. Каким же горьким может быть разочарование, если окажется, что новая мебель не вписывается в интерьер квартиры. Многие пытаются вернуть купленную мебель обратно в магазин.

Между тем, качественные мебельные гарнитуры обмену и возврату не подлежат. Соответствующие положения закреплены в законе «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55.

В документах сказано, что бытовые гарнитуры и комплекты является одним из непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.

Однако законодательный запрет не распространяется на отдельные предметы. Например, на отдельно купленный диван или стол. Специалисты общества защиты прав потребителя считают, что у покупателей есть шансы обменять товар или вернуть деньги, даже в том случае, если мебель им просто разонравилась. Для этого должны быть соблюдены как минимум три условия:

  • со дня покупки прошло менее 14 дней;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • предмет не является частью приобретенного гарнитура.

Если покупателя в течение первых двух недель мебель не устроила, и он сообщил об этом продавцу, то последний вправе предложить альтернативу. Если покупателю предложенные варианты не подходят, а ждать поставки новой коллекции он не готов, то, по словам правозащитников, возникает законное право требовать возврата денег. Перечислить деньги продавец обязан в три рабочих дня.

Отметим, что в ряде западных стран существует аналогичное законодательное ограничение на обмен и возврат качественных товаров. И в борьбе за доброе имя и клиентов магазины добровольно придерживаются политики обмена и возврата товаров. Навстречу клиенту иногда идут даже те магазины, в чьих правилах четко сказано, что товар обмену и возврату не подлежит.

2. Возврат и обмен мебели ненадлежащего качества

Покупатель: Купили спальню «О*» в салоне «Н*». Зеркало на дверце шкафа оказалось со сколом (что мы обнаружили уже дома). На улице доставщики быстро окрыли коробку с дверцами, на которых были зеркала – показали, что зеркало целое и все, а то, что скол был внизу, мы не увидели.

Фасады кривые, дверцы не закрываются. Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Покупателю при получении мебели необходимо настаивать на тщательном осмотре мебели для выявления внешних дефектов. Для этого необходимо вскрывать все упаковки.

В первую очередь следует осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин.

Если покупатель не заявляет о выявленных недостатках при получении товара, то доказать впоследствии, что механическое повреждение было нанесено не в процессе эксплуатации, будет проблематично. В любом случае, решение будет принимать эксперт после проведения экспертизы.

Сообщать о недостатке товара не поздно, если с момента получения товара прошло менее двух лет, или срок службы еще не истек. Приложение товарного чека и других сопроводительных документов не требуется. Закон гласит, что отсутствие чека не является причиной для отказа рассмотрения требований покупателя. Магазин должен вести запись всех проданных товаров.

Для обращения в магазин необходимо составить в письменном виде претензию с подробным описанием выявленных дефектов. Претензия составляется в двух экземплярах: один из них остается в магазине, второй – у покупателя. Необходимо, чтобы на заявлениях ответственный сотрудник магазина поставил дату и подпись при получении.

В течение 4 рабочих дней с момента получения претензии магазин должен сообщить о решении: недостаток будет устранен или будет проведена экспертиза для выяснения причины возникновения недостатка. Покупатель должен настаивать на том, чтобы магазин сообщил о принятом решении в письменном виде с указанием даты.

Если в течение 10 дней претензия остается неудовлетворенной, покупателю следует обращаться в суд.

Экспертизу товара обязан провести за свой счет продавец. На нее отводится 5 дней. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя, то последний обязан взять на себя расходы по проведению экспертизы и транспортировке товара.

Если выяснится, что недостаток возник по вине продавца, то у покупателя появляется право требовать бесплатного устранения недостатков (на это отводится не больше 45 дней) или возмещения расходов на их самостоятельное исправление. Если продавец забирает мебель для устранения недостатка, покупатель не вправе требовать замены на период ремонта.

Если недостаток не устраняется в надлежащий срок, продавец обязан выплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»). В случае если недостаток не был устранен, покупатель вправе предъявить иные требования. А именно:

  • замены на товар этой же марки;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (продавец обязан в течение 10 дней перечислить деньги);
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убыток должен быть компенсирован в течение 10 дней с момента поступления требования потребителя.

3. Сроки доставки и установки

Доставка и сбор мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату («Правила торговли», Постановление Правительства РФ от 06.02.2002г. № 81 гл.15 раздела «Особенности продажи мебели»). Для этого составляется договор на оказание услуг, где должны быть зафиксированы сроки исполнения обязательств.

Большинство жалоб покупателей поступает именно на задержку сроков доставки и сборки мебели. Вот одна из многочисленных историй, опубликованных в разделе «Отзывы»:

Ольга: Заказывала кровать в салоне «Н*». Срок – сорвали, и очень значительно, при этом никто к концу срока и не подумал позвонить, извиниться за срыв, предложить альтернативу (механизм подъема вместо газлифта, которого в наличии нет, пружину, которая есть). Ни единого слова до тех пор, пока клиенту компании не пришлось самой звонить 2 раза, а потом и приехать лично в магазин. Вопрос: а зачем было ждать, когда раздраженный и уставший от пустого ожидания клиент сам приедет в магазин? 22 дня! Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Нарушая сроки доставки и сборки, магазины не только ломают планы покупателей, но и заставляют нервничать. Однако в задержке сроков можно найти плюсы. У покупателя появляются новые права. Например, право требовать снижения стоимости выполнения услуги или выплаты неустойки.

В соответствии со ст. 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил срок начала или окончания выполнения работы или процессе стало ясно, что работа не будет выполнена в срок, покупатель вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
  • требовать выплаты за каждый день (час, если срок определен в часах) неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). В случае если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

Если продавец докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы, то у покупателя пропадает основание требовать выполнения перечисленных выше пунктов.

4. Некачественная сборка

Покупатели рассказывают невероятные случаи о непрофессионализме рабочих, осуществляющих сборку. В некоторых историях из-за необдуманных действий «специалистов», эксплуатировать новую мебель становилось невозможно.

Андрей Викторович: В середине сентября заказал в магазине корпусную мебель (прихожую), срок изготовления по договору 35-40 дней, на словах сотрудники пообещали сделать, мебель через 3 недели. Как выяснилось, спустя два с половиной месяца(!!!) – данная организация не занимается изготовлением прихожих вообще. Тем не менее, взяв с нас аванс, они начали изготовление мебели, которое заняло три с лишним месяца. При этом каждую неделю, по телефону нам озвучивалось, что прихожая почти готова. Через два месяца уговоров и угроз, с горем пополам, нам разрешили приехать внести остаток оплаты, так как прихожая якобы готова. После чего, дали телефон замерщика и сборщика мебели. Но, в итоге, когда мы ему позвонили, он нам откровенно сказал, что наш шкаф еще даже не начинали делать, потому что деньги за него еще не перечислены. Я был в полном шоке, и вернулся обратно в магазин, где менеджер компании мне ответила – “Нам врут на фабрике – мы врем вам!” и просто развела руками. Потребовал, либо вернуть деньги, либо изготовить шкаф за неделю, они согласились на эти сроки. На удивление, прихожую привезли ровно через неделю. НО это был не шкаф, а напиленные разного размера доски, без каких-либо размеров, а “сборщики”, утверждали, что никогда раньше не занимались сборкой корпусной мебели.

Все это шоу продолжалось 2 дня. Выпил, замена деталей, поездки на фабрику, привоз недостающих фрагментов и т.д…

Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Между тем, и на таких работников можно найти управу. Пока срок гарантии не истек, заказчик имеет право предъявлять претензии к качеству выполненной работы и требовать:

  • бесплатного устранения недостатков;
  • уменьшения стоимости выполненной работы;
  • бесплатного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом переданную мебель необходимо вернуть продавцу;
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Если недостаток не устраняется в определенные договором сроки, то исполнитель должен выплатить неустойку. Пеня начисляется за каждый день (или час, если срок определен в часах) в размере 3% от цены выполнения работы.

В случае если цена выполнения работы договором на оказание услуг не определена – общей цены заказа (п.5 ст.28; ст. 30 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Кроме того, у покупателя появляется право отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков (ст. 29).

Отметим, что недостатки, возникающие из-за неправильной самостоятельной сборки, не подлежат устранению по гарантии.

5. Гарантийный срок и срок эксплуатации

Качество недорогой мебели порой оставляет желать лучшего. Судя по жалобам покупателей, иногда мебель выходит из строя через полгода-год после покупки.

Иван Олегович: Купили в 2009 году в ТЦ «Н*» диван-кровать производителя «В*». Производитель предоставляет на мебель гарантию 1 год, а срок эксплуатации 5 лет. В процессе эксплуатации диван посередине в разложенном виде начал деформироваться. Через год на диване невозможно лежать – проваливаешься посередине. По гарантии обратились поздно, просрочили 1 неделю, поэтому в гарантийном ремонте производителем было отказано. Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Некоторые продавцы к такому обороту событий готовятся заранее – предупреждают, что гарантии на мебель нет. Вообще, продавцы имеют право самостоятельно определять срок гарантии товара. Это может быть неделя или месяц. Однако если срок гарантии не установлен, то покупателей защищает закон «О защите прав потребителей». Документ гласит, что в таком случае гарантия действует 2 года.

Гарантийный срок отсчитывается с момента окончания сборки мебели.

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:

  • пожар, затопление;
  • механические повреждения,
  • естественный износ изделия;
  • преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (если имеются следы термического воздействия, воздействия химических веществ);
  • неправильный подъём и сборка мебели;
  • внесение изменений в конструкцию;
  • нарушение правил эксплуатации мебели.

Гарантийный срок на комплектующие изделия (например, фурнитуру) считается равным гарантийному сроку основного изделия, если иное не установлено договором.

Если гарантийный срок комплектующих изделий закончился до возникновения недостатка, а гарантийный срок всего издания еще не истек, то покупатель вправе предъявлять претензии продавцу по устранению недостатка, если иное не закреплено в договоре.

Помимо гарантии, у товара длительного использования должен быть установлен срок службы. В этот период потребителю гарантируется безопасность использования товара по назначению. Если срок службы не установлен, то в соответствии с законом, безопасность товара должна быть обеспечена в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

В России права покупателей ущемляют на каждом шагу. И мебель, увы, не исключение. В некоторых случаях достаточно грамотно составленной претензии, в других – без разбирательства в суде не обойтись. Но в каждом случае нарушения закона необходимо бороться за свои права. За консультацией будет не лишним обратиться в общество защиты прав потребителей Свердловской области:

Екатеринбург, пр. Ленина, 8, этаж 3, каб. 305 Телефон: (343) 287-03-33 (многоканальный), факс: (343) 213-66-33

Cайт: www.ozppso.ru

Часы приема: Пн-Пт с 09-00 до 19-00 без перерыва, Сб-Вс выходной.

Источник: //www.divandi.ru/statyi/prava-i-obyazannosti-pokupatelya-mebeli

Как защитить свои права покупателю некачественной мебели

Какие требования вправе предъявить покупатель относительно комплектности и повреждений мебели?

Если вы оплатили товар, а в установленный договором срок мебель вам так и не привезли, то у вас есть два выхода: установить продавцу новый срок доставки или потребовать вернуть уплаченную вами сумму. Для этого нужно предъявить письменную претензию.

Вернуть деньги вам обязаны в 10-дневный срок. Помимо этого вы можете потребовать от продавца заплатить вам неустойку.

«Размер неустойки составляет 0,5% от оплаченной покупателем суммы за каждый день просрочки передачи товара, – поясняет председатель правления общественной организации по защите прав потребителей «ЩИТ» Александр Гордеев.

– Ее общий размер не может превышать стоимость товара. В претензии обязательно укажите требование об оплате неустойки. Если стороны не смогли договориться добровольно, решить вопрос можно в судебном порядке».

Но если вы покупали не готовую мебель, а заказывали ее изготовление, то условия будут несколько иные.

«Если изготовитель нарушает сроки выполнения вашего заказа, то вы можете назначить новый срок изготовления, поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать исполнителя возместить расходы, – поясняет заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Самарской области Марина Тихонова.

– Также вы можете попросить уменьшить цену за выполнение работ или вообще отказаться от этой услуги и расторгнуть договор. При этом изготовитель не может потребовать от вас возмещения своих затрат на выполнение работы при условии, что вы не принимали выполненную работу».

Кроме того, за нарушение сроков изготовления мебели вы можете потребовать от продавца неустойку за каждый день просрочки. В этом случае она составит уже 3% от цены выполнения работы или общей цены заказа.

Однако нужно учитывать, что ваши требования могут не удовлетворить, если продавец докажет, что сроки выполнения работ нарушены вследствие так называемой «непреодолимой силы» или по вине самого потребителя.

В случае если доставку мебели осуществлял продавец и при получении вы увидели на ней повреждения, не подписывайте акт приемки или укажите в нем свои претензии. Правда, чаще всего мебель доставляют в упаковке, которая мешает детальному осмотру. В таком случае укажите в акте, сколько коробок вы получили и сделайте отметку о том, что вы не осмотрели товар.

Если после осмотра у вас возникнут претензии, нужно изложить свои требования в письменном обращении и отправить его на адрес организации-продавца.

При отсутствии понимания со стороны продавца покупатель имеет право отказаться от покупки и потребовать вернуть деньги на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1.

Если не удается решить вопрос добровольно, вы имеете право обратиться в суд.

Если доставку мебели осуществляла сторонняя организация (например, транспортная компания) по договору, то ответственность за повреждения несет она, и вы вправе потребовать от нее полного возмещения убытков. Ну а если вы сами перевозили мебель и случайно повредили ее, то и отвечать придется самому.

«В первую очередь при получении товара лучше всего распаковать и убедиться в комплектности мебели и отсутствии механических повреждений, – советует Марина Тихонова. – Помните, что механические дефекты, возникшие или обнаруженные после подписания акта приема, гарантийным случаем не являются».

Если недостатки обнаружились вовремя, то вернуть бракованную мебель можно через письменную претензию. Срок ее рассмотрения — 10 дней. Если покупатель обращается к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар, продавец в течение еще 10 дней с момента обращения должен успеть провести экспертизу (если она необходима), и вернуть покупателю деньги, если претензии подтвердятся.

При обнаружении недостатков у мебели, изготовленной по индивидуальному заказу, вы можете потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены выполненной работы, безвозмездного изготовления другой мебели, возмещения расходов по устранению недостатков или же вовсе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Доказать вину

Но что делать, если мебель пришла в негодность при эксплуатации в течение гарантийного срока? Вы также можете предъявить продавцу требование вернуть деньги, но тут все не так просто. «В соответствии с п.5 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей», продавец в течение всего срока гарантии обязан доказывать, что ответственность за недостатки несет потребитель, – говорит Марина Тихонова.

– Если продавец провел независимую экспертизу и она установила, что мебель пришла в негодность по вашей вине, то вы вправе оспаривать такое заключение в судебном порядке».

«Судебная практика по расторжению договора купли-продажи мебели и взысканию неустойки обширная и, как правило, в пользу потребителя, – комментирует Александр Гордеев. – Один покупатель заказал кухонный гарнитур, а в процессе его сборки обнаружились недостатки. Продавец был письменно уведомлен о них, но в установленные сроки недостатки не устранил.

Для разрешения вопроса покупатель обратился в суд. В процессе судебного разбирательства стороны заключили мировое соглашение об устранении недостатков и оплаты неустойки за неисполнение требований покупателя. А в качестве компенсации определенных неудобств продавец изготовил дополнительные элементы мебели за свой счет.

Такое мировое соглашение устроило обе стороны».

Причем, как показывает практика, помимо понесенных вами расходов рассчитывать можно и на компенсацию морального вреда. Именно так в этом году поступил один потребитель, обратившийся в самарское управление Роспотребнадзора с жалобой на то, что он заплатил продавцу 153,7 тыс.

рублей за поставку встроенной бытовой техники и корпусной мебели для кухни. Однако мебельный гарнитур ему доставили в неполной комплектации и с недостатками. Потребитель обратился с претензией к продавцу, но тот ее не удовлетворил. Тогда сотрудники Роспотребнадзора подали иск в суд.

Пострадавшему от действий продавца мебели решением суда назначили компенсацию в размере 238,1 тыс. руб. с учетом морального вреда.

Если вы требуете заменить товар, то продавец обязан сделать это в течение семи дней. При необходимости проведения экспертизы на нее у продавца есть 20 дней со дня предъявления вашего требования.

Источник: //www.vkonline.ru/content/view/131220/kak-zashitit-svoi-prava-pokupatelyu-nekachestvennoj-mebeli

Права потребителей – мебель. Помощь адвоката при защите прав покупателя мебели

Какие требования вправе предъявить покупатель относительно комплектности и повреждений мебели?

С официальными продавцами проще оформить юридические отношения. Но, к сожалению, даже сертифицированная мебель не всегда выдерживает испытание реальностью. Наличие и исправность бумаг помогут вам преодолеть все разногласия с минимальными потерями.

Ваш главный документ — договор купли-продажи на приобретаемый товар.

К его подписанию нужно отнестись с особой тщательностью: в соответствии с приложением к закону «О защите прав потребителей» мебель не подлежит возврату продавцу или обмену, если она качественная, но не подходит покупателю по расцветке, форме или габаритам. И продавцы очень любят ссылаться на данную формулировку. Поэтому в договоре необходимо чётко оговорить следующие детали:

подробная информация о товаре: его полное наименование, количество предметов в комплекте, артикул, размеры. Ведь тот же закон, защищающий права потребителя, гласит: «продавец должен передать покупателю товар, который соответствует образцу и описанию»;

перечень работ по договору: изготовление мебели, транспортировка, доставка. Если покупатель самостоятельно собирает приобретённое изделие, продавец обязан предоставить инструкции и схемы по сборке и установке мебели;

время исполнения заказа, сроки доставки, штрафные санкции в случае задержек. За каждый день просрочки при доставке по закону потребитель вправе требовать 3% от стоимости заказанной мебели. Продавцы могут вписать в договор значительно меньшие цифры (например, 0,01%), но если дело дойдёт до суда, закон «О защите прав потребителей» обяжет их заплатить компенсацию в полной мере.

стоимость работ, порядок оплаты, условия компенсаций. Необходимо уяснить, какие именно параметры фабрика считает поводом для возмещения ущерба (некоторые производители, например, не признают незначительные отличия в оттенках элементов одного гарнитура критерием его «дефектности»).

условия гарантии. По ГОСТам срок гарантии должен составлять от 18 до 24 месяцев. Продавцы могут снизить гарантийный срок, но и в этом случае закон на стороне потребителя: он имеет право на безвозмездное устранение дефектов в течение двух (2) лет с момента получения мебели.

 Таким образом, вооружившись знаниями о своих правах, потребитель застрахует себя от многих проблем.

Дефекты мебели.

Многие покупатели приобретая долгожданную мебель попадают в неприятную ситуацию, когда брак обнаруживается уже после покупки мебели. Из приведенного материала Вы узнаете, как обнаружить дефекты и что в этом случае делать. Будьте внимательны, при покупке! И помните, взыскать ущерб можно и с ООО и с индивидуального предпринимателя.

Для мебели изготовляемой по индивидуальному заказу – значительную долю дефектов мебели вносят замерщики, которые по сути и являются проектировщиками вашей мебели и определяют технологию сборки. Замерщики часто упускают ключевые размеры и не точно рассчитывают нагрузки , которые будет испытывать мебель в ходе эксплуатации.

Эти дефекты относятся и к  производственным и к эксплуатационным – полки гнутся, кровати и диваны скрипят и прогибаются, дверцы перекашивает.   Цвет и фактур материала – зачастую они не соответствуют изначальным по договору. Взыскать ущерб зачастую удается только через независимую экспертизу мебели.

Не избавлены от дефектов и элитная мебель производства Германии, Италии, Франции, но чаще  встречается дефекты и повреждения мебели во время транспортировки.

Распространенные дефекты мебели, определение качества.

Качество продукции – комплекс свойств  продукции, обуславливающих ее способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением.

Дефект – каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям; признаки:

Дефекты мебели классифицируются:

По размерам и местоположению: мелкие и крупные, местные и распространенные;

По возможности выявления: явные, скрытые;

По возможности устранения: устранимые, неустранимые;

По степени влияния на качество: критические (наличие исключительного использования по назначению), значительные (существенно влияющие на продукцию – по назначению и ее долговечность), малозначительные.

Мебель качественная или не качественная – определение экспертами соответствия показателей соответствующих нормативным документам, а также эстетическим критериям внешнего вида мебели.

В случае обнаружения дефектов мебели необходимо:

Обратиться с письменной претензией к фирме – продавцу и можно одновременно направить ее и изготовителю мебели,

и потребовать на Ваше усмотрение один из следующих пунктов:

1. расторжение договора и возврат стоимости мебели.

2. бесплатный  ремонт

3. обмен  на новый качественный товар

4. требование о  соразмерном снижение цены

 Дополнительно покупатель вправе потребовать компенсации морального ущерба с продавца, в судебной практике величина суммы компенсации составляет определенный процент от стоимости дефектного изделия, но как правило не превышает его стоимости.

Претензию желательно отправить в течение гарантийного срока. Если  фирма-продавец или  изготовитель, отказывается признать наличие брака, требуйте проведения независимой экспертизы мебели!

На основании закона «О защите прав потребителей» экспертизу оплачивает продавец или изготовитель. В том случае,  если  недостатки не подтвердятся  продавец вправе потребовать от покупателя компенсации своих расходов на проведение экспертизы мебели.  Всегда можно оспорить заключение эксперта продавца и изготовителя, пригласив специалиста из другой экспертной организации.

По окончании гарантийного срока, обычно это два года,  все права потребителя сохраняются, если покупатель  подтвердит наличие заводских недостатков,  получит заключение независимой экспертизы мебели.

Размер ниши под холодильник и  встраиваемую технику, вытяжки не соответствует проектной.

Фасады из массивной древесины изготовитель заменил на МДФ.

Разбухание ДСП.

Прогиб полок шкафов купе и заедание раздвижных дверей.

На откидной дверке вместо специального кронштейна поставлены обычные петли.

Цвет или рисунок облицовочного материала дивана не совпадает с образцом.

Защитить свои права Вы так же можете ,  ознакомившись с действующим нормативным документам. ГОСТ 20400-80 «Термины и определения» ГОСТ 16371-93 «Мебель. Общие технические условия», ГОСТ19917-93 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия»   сравните нормативы с мебелью,  которую вы приобрели, и если расхождения заметите даже вы, то смело предъявляйте претензию в магазин.

У кухонь и кухонных гарнитуров часто встречающийся дефект столешница из-за некачественного материала. Часто столешницы собираются из дешевых древесно -стружечных плит низкого качества. ДСП. С виду такие плиты не отличаются от дорогих влагу плит МДФ (MDF — medium density fiberboard).

МДФ считаются безвредными, потому что изготавливаются иным методом и с помощью совершенно другого клея. Обычно покупатель обнаруживает подделку ДСП под МДФ спустя время. Конструкций из ДСП имеют резкий химический запах, плиты из МДФ пахнут меньше или вообще не имеют запаха и не впитывают влагу.

Брак обивки у мягкой мебели часто встречающийся дефект, морщины не допустимы – требуйте сразу замену, недопустимы просиженные места в наполнителе обивки диванов и кресел.

Производственные дефекты мебели:

Перекос  облицовочного материала (смещение рисунка от оси симметрии по утку или основе). Морщины (складки облицовочного материала) на поверхности изделия.

Дефекты переработки пенополиуретана (различная мягкость и эластичность материала) Неравномерность настила мягких элементов и остаточная деформация, провалы настилочного материала возникающие при эксплуатации мебели и выявленные в ходе независимой экспертизы мебели. Неправильная бортовка мягких элементов (волнообразная кромка бортов) Осыпание материала по шву.

Морщины мебели (складки облицовочного материала).

Дефекты непроизводственного характера:

Механические повреждения мебели:

Сквозные трещины массива древесины, трещины и сколы ДСП, царапины на поверхности изделий. Сколы на углах, кромках, разрывы, потертости изделий. Трещины и  повреждения стекол и зеркал. Повреждения фурнитуры.

Зазоры между дверцами не превышают 1,5 мм. Дверцы шкафов открываются свободно.

Плиты ДСП должна иметь сертификат, в нем должен быть указан класс эмиссии — Е-1 или Е-2, он обозначает содержание в плите вредной смолы формальдегида и вредных испарений  фенольных смол.

Плиты с классом эмиссии Е-3 использовать для производства мебели запрещено. В детской мебели применимо ДСП только класса Е-1.

Дефекты  в облицовочном материале -лицевые поверхности деталей, облицованные шпоном натуральной древесины, пластиком, покрытые жидким камнем. Трещины на деревянных элементах мебели.

Сколы на поверхности на линии пересечения стенок, столешниц и кромки.

Криво установленные ручки и прочая фурнитура.

Вмятины на поверхности, царапины, потертости.

Подтеки клея и герметика

Щагрень, пузыри, сыпь на лакокрасочном покрытии.

Ящики, дверцы, выдвижные элементы имеют зазоры, криво установлены.

Шкафы купе и встраиваемая мебель установлена с отклонениями от горизонтали или вертикали.

Смещение отверстий под установку фурнитуры и многое другое.

Деформация каркасов «французских» раскладушек, диванов-книжек, разрыв тента.

Поломка заклёпок на шарнирно-рычажные соединения каркаса.

Поломка лат, латодержателей и деформация каркасов ортопедических матрасов, деформация матраса.

Подмочка. Разбухание древесных материалов. Темные или светлые пятна на обивке. Побеление изменение цвета  отделочного материала. Трещины лакокрасочного покрытия. Отслоение амальгамы, пятна на поверхности зеркал. Коррозия крепежных элементов.

Загрязнения. Повреждения грызунами. Повреждения в результате возгорания.

При обнаружении любых указанных выше дефектов требуйте с продавца возврата денег, ремонта или компенсации на реставрацию мебели.

Источник: //www.obninskmebel.ru/ugolok-potrebitelya/92-pomosh-advokata

Управление разъясняет: права потребителей при покупке и изготовлении мебели на заказ

Какие требования вправе предъявить покупатель относительно комплектности и повреждений мебели?

26.04.2018

В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) систематически поступают жалобы от потребителей на низкое качество мебели, несоответствие мебели предлагаемым образцам, поставку мебели не в полном комплекте и нарушение сроков поставки товара по договорам купли–продажи. В 2017 году в Управление поступило 39 жалоб, связанных с изготовлением и покупкой мебели, в 1 квартале 2018 года – 10.

В обращениях потребители жалуются на отказ в расторжении договора купли – продажи мебели, договора на оказание услуг по изготовлению мебели, отказ в возврате денежных средств за приобретенную некачественную мебель.

В связи с этим Управление обращает внимание потребителей на следующее:

Правах потребителей при покупке мебели

Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку

В соответствии ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если купленная мебель (диван, стол, стул и тд) не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки и не является набором или гарнитуром (состоящих из нескольких изделий) не была в эксплуатации, сохранившая товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. В случае, если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3х дней со дня возврата товара.   

Качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55

Если мебель доставили в разобранном виде, что на практике чаще всего и происходит, следует осмотреть упаковку, проверить внешний вид и количество предметов и сверить с накладной. При обнаружении недостатков в мебели (наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т.д.

), отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта составляют акт, где описывают все выявленные при приеме недостатки.

Иногда на этом же акте приема-передачи (акте выполненных работ) делают соответствующую запись с указанием выявленных недостатков, претензий к качеству мебели, отсутствия отдельных частей и деталей.

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течении гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же модели;

– потребовать замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии статьи 23.1 Закона в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

– передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

– возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя, установленные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Права потребителей при изготовлении мебели на заказ

В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В случае принятия решения о расторжении договора по изготовлению мебели потребителю необходимо письменно обратиться к исполнителю услуг и предъявить соответствующие требования.

В случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на неустойку в размере 3% цены выполнения работ (оказания услуг).

При обнаружении недостатков выполнения работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать:

– безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

– соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

– безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При рассмотрении обращений потребителей часто выявляется, что в договорах продажи, изготовления мебели, заключенных с потребителями, имеются условия ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными Законом или иными правовыми актами. Например:

• исполнитель допускает в одностороннем порядке отклонение по цвету между выставочными образцами и полученным товаром,

• без согласования с потребителем допускается увеличение срока изготовления мебели из-за отсутствия ткани у исполнителя;

• датой платежа считается фактическая дата поступления денежных средств на расчетный счет подрядчика,

• устанавливается потребителю срок для устранения недостатков (не менее 35 рабочих дней) и только при неисполнении Подрядчиком в назначенный срок этого требования потребитель вправе отказаться от договора;

• при расторжении договора в одностороннем порядке Заказчик уплачивает все понесенные расходы, понесенные подрядчиком на дату расторжения договора, минимум 35% от цены договора;

• «все споры по настоящему договору рассматриваются в суде по месту жительства продавца, либо в указанном суде», что является нарушением подсудности при рассмотрении иска потребителя.

Источник: //18.rospotrebnadzor.ru/content/399/76431/

Законодательство и мебель

Какие требования вправе предъявить покупатель относительно комплектности и повреждений мебели?

Гарантийный срок на мебель

Согласно «Правилам торговли» и Закону РФ «О защите прав потребителей» главе I Общие положения статье 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) пункту 6 изготовитель (исполнитель) вправе самостоятельно устанавливать гарантийный срок на мебель (товар, услугу) – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (мебель) недостатка или поломки изделия изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 19 настоящего Закона. (в ред. Федерального Закона от 21.12.2004г. № 171-ФЗ). Гарантийный срок на мебель указывается в паспорте на изделие мебели и может быть определён на усмотрение фабрики-производителя на любой срок – как 12, 18, так и 24 месяца. Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами: * пожар, затопление и др.; * при наличии на мебельных поверхностях механических повреждений, термо-воздействий или следов воздействия химических веществ; * неисправности, возникшие вследствие нормального износа изделия; * преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (покупателя); * при неграмотно выполненном самостоятельном подъёме или сборке изделия, внесение изменений в его конструкцию;

* при нарушении правил эксплуатации изделия мебели, а также по истечению гарантийного срока на изделие мебели.

В случае несоблюдения правил эксплуатации и использования мебели не по назначению, продавец, фабрика-изготовитель не несёт ответственности за потерю потребительских качеств мебели, другого приобретённого товара, и сервисное обслуживание и ремонт мебели будет производиться по решению фабрики, а оказание услуг по ремонту – только за счёт покупателя по фабричным расценкам!
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (введён Федеральным законом от 21.12.2004г. № 171-ФЗ). дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяется самим производителем мебели. (введён Федеральным законом от 21.12.2004г. № 171-ФЗ).

Закон РФ о защите прав потребителей

Права покупателей определяются Гражданским Кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Большинство покупателей знают о существовании данного Закона, но мало кто знает о «Правилах продажи», которые защищают продавца от недобросовестных покупателей, считающих, что продавцы им должны (и даже обязаны) обменять товар или вернуть деньги, если они даже сами, пусть даже случайно, испортили приобретённый товар или купили не то, что было нужно, просто ошиблись при выборе товара. Но Вы должны знать, что на мебель – мягкую мебель, корпусную мебель или любое другое изделие мебели – подобные требования не распространяются. Договор с покупателем считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, который подтверждает оплату товара. Согласно Правилам продаж товаров (п. 22), утверждённым Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. № 918, покупатель может отказаться от исполнения договора до момента передачи ему товара. В случае отказа покупателя от Договора – отказ от заказа или покупки (до передачи ему товара), или внесение изменений в ранее оформленный заказ на мебель, – покупатель обязан возместить Продавцу часть цены, указанную в Договоре, за фактически понесённые продавцом расходы и проделанную им работу, связанную с исполнением его обязательств по заключённому Договору. Помните, что любой документ, подписанный обеими сторонами (продавцом и покупателем), имеет юридическую силу. Поэтому, совершая покупку и подписывая Договор, сначала внимательно ознакомьтесь с его содержанием. Именно в Договоре указаны условия работы организации и предлагаемые услуги. Мебель обмену и возврату не подлежит Можно ли вернуть или обменять качественный товар, не подошедший покупателю по каким-либо причинам и не бывший в употреблении? Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации. «ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ» утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55, а также

Источник: //artkey.su/furniture-law.html

WikiRussJurist.Ru