Какова ответственность хозяина ООО за отсутствие ценников на товаре

Как продавцы обманывают владельцев магазинов

Какова ответственность хозяина ООО за отсутствие ценников на товаре

В большинстве случаев, даже в небольшом бизнесе, не обойтись без наемных работников. Но не всегда они оказываются добросовестными. О том, какими способами нечестные работники-продавцы обманывают своих работодателей – владельцев небольших магазинов и как предпринимателям подстраховать себя и свой бизнес от убытков, узнайте далее…

Подделка ценников

Одним из самых распространенных способов обмана как покупателей, так и самого работодателя, является установка завышенных ценников на товар или вовсе их отсутствие.

В итоге, недобросовестный продавец озвучивает покупателю более высокую цену товара, при этом по ККТ пробивается чек с обычной ценой (покупателям чеки под разными предлогами не выдаются). Выручка по настоящей цене кладется в кассу, а разница идет в карман продавца.

Тем самым, продавец не только портит репутацию магазина, но может навлечь на предпринимателя штрафы за отсутствие ценников со стороны Роспотребнадзора. Сумма штрафа за неверно указанную цену (обман потребителей, в т.ч. обсчет) составляет (ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ):

  • для физлиц 3 000 руб. – 5 000 руб.;
  • для должностных лиц 10 000 руб. – 30 000 руб.;

Чтобы защитить свой бизнес от такой уловки продавцов ценники следует оформлять на электронном табло, поскольку так их сложно подделать. Если такой возможности нет, на ценниках следует ставить печать ИП, к которой, разумеется, нет доступа у продавца. Отсутствие печати на ценнике некоторых товаров насторожит покупателей.

По закону (п. 19 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ № от 19.01.1998 г.) подписи и печати на ценниках необязательны. Но предприниматель вправе ставить их, если сочтет это нужным.

Также одним из способов борьбы с поддельными ценниками может стать установка аппарата, проверяющего цену по штрихкоду. Установить его следует в свободном доступе для покупателей. В этом случае продавцу не удастся обман, ведь покупатели потребуют пробить чек по указанной цене.

Кроме того, периодически можно пользоваться услугами «тайного покупателя».

Продажа списанного, акционного или своего товара

Распространенным способом обмана является и продажа продавцом товара, который он закупил самостоятельно, всевозможных «бонусных» упаковок, которые выдают магазину крупные поставщики, а также продажа просроченного товара, который владелец магазина уже списал.

Как правило такой способ применяют к мелким товарам (пакетам, зажигалкам), а также к напиткам, шоколаду. «Просрочкой» чаще всего является молочная продукция и реже – бытовая химия. Чеки за такой товар продавец не пробивает, либо оформляет позже возврат.

ИП в этом случае не только теряет деньги, но и рискует получить штраф за работу без ККТ (ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ): на должностных лиц 25%-50% суммы расчета, минимум 10 000 руб. Также штраф за продажу «просрочки» грозит и со стороны Роспотребнадзора (ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ):

  • на граждан 3 000 руб. – 5 000 руб.;
  • на должностных лиц 12 000 руб. – 20 000 руб.

Чтобы вы могли прочитать тексты нужных нормативных документов, получите бесплатный доступ к КонсультантПлюс.

Чтобы поймать обманщика следует сравнить выручку и число возвратов прихода у продавцов, работающих в разных сменах. Также следует обязать продавцов подтверждать чеки на возврат самим возвращенным товаром, который должен складываться на отдельную полку. В конце смены нужно сравнить чеки на возврат с количеством возвращенного товара.

Также следует проводить внезапные инвентаризации и пользоваться услугами «тайных покупателей».

Мошенничество с оплатой картами

Еще одной схемой является неверное информирование покупателей о том, что POS –терминал не работает. Продавец под этим предлогом просит покупателя перевести деньги на его личную карту.

Образовавшая недостача выявляется при очередной инвентаризации, а с продавца удерживается, как правило, себестоимость товара. Либо, если продавцов несколько, с коллективной ответственностью, то сумма недостачи делится на всех. В итоге обманщик оказывается в хорошем плюсе.

В этом случае поможет объявление в магазине о том, что если возникла проблема с терминалом, следует позвонить самому ИП. Также можно установить на кассе видеонаблюдение.

Итоги

Недобросовестные продавцы находят множество способов обмана покупателей и самого работодателя.

Наиболее распространенными являются замена ценников, продажа своего товара или списанной «просрочки», а также взимание оплаты на свою карту в обход ККТ.

Предпринимателю следует заранее принять меры для недопущения таких случаев, т.к. помимо потерянной выручки он может получить солидный штраф со стороны ИФНС и Роспотребнадзора.

Подробнее о работе онлайн-касс узнайте в нашей рубрике«Онлайн кассы ККТ ККМ».

Источник: //zen.yandex.ru/media/nalognalog/kak-prodavcy-obmanyvaiut-vladelcev-magazinov-5e6e39712275b820a47632ac

ТОП-5 ошибок в ценниках на товар: как избежать штрафа?

Какова ответственность хозяина ООО за отсутствие ценников на товаре

Многие магазины оштрафовали (или только собираются) за нарушения, связанные с оформлением ценников на товары. Ваш магазин может посетить покупатель, который, обнаружив нарушения в оформлении ценников (или их отсутствие) не поленится, напишет жалобу в Роспотребнадзор. В этом случае к вам в магазин придут сотрудники Роспотребнадзора. Без предупреждения.

И, пользуясь случаем, проверят не только ваши сомнительные ценники, но и все, что им положено проверять — например, медкнижки у персонала и сроки годности продукции. По факту обнаружения нарушений вам вынесут предписание и возбудят дело об административном правонарушении. Как правило, выиграть суд по таким вот делам почти нет шансов.

Поэтому изначально ценникам следует уделить должное внимание.

“А сколько это стоит?”

На полке или витрине магазина не должно быть товара без ценника

В некоторых небольших магазинах и павильонах можно встретить товар вообще без ценников. В этом случае цену называет продавец по запросу покупателя. Такая схема — нарушение прав потребителя. Ценники должны быть размещены у каждого товара. Если покупатель пожалуется на вас в Роспотребнадзор за отсутствие ценника на товар, то вам грозит солидный штраф.

Не получить штраф за отсутствие ценников на товар в этом случае вы можете только при условии, что торгуете с лотка. Для розничной торговли с лотков есть исключение — отдельные ценник на каждый товар оформлять не нужно. Но необходимо иметь при себе заверенный подписью прейскурант с указанием названия и цены товара.

Например, ценники необязательно делать при торговле, допустим, мороженым или пирожками с лотка. Также книжные магазины могут цену товара наносить непосредственно на книгу.

Ценники для магазина вы можете оформить в любом из вариантов: стандартном бумажном, на электронных или световых табло, с использованием стендов или грифельных досок.

Штрафы за отсутствие ценника на товаре составят для должностного лица — 500–1000 рублей, для организации — 5 000–10 000 рублей.

“Впихнуть невпихуемое”: изобилие цен на ценнике

Для того, чтобы акцентировать внимание на снижении цены на товар, продавцы на ценниках могут размещать сразу несколько цен. Например, на одном ценники могут “гнездиться”: совсем старая, старая и новая цены, специальная цена для владельцев карт, социальная цена и тому подобное. Все это изобилие цен на одном ценнике является нарушением.

Кто во что горазд: тут не место выделяться

Стандартный размер ценника для магазина составляет 7,2 на 4,2 сантиметра. Но на самом деле можно использовать ценники и других размеров.

Главное, чтобы покупатель без труда смог информацию с ценника прочитать. Ценники в одном магазине должны быть выполнены в едином стиле.

То есть, они должны быть одного размера и формы, одного цвета, выполнены из одного материала, надписи на ценниках нанесены одним шрифтом.

Таким образом, правильные ценники на одной торговой точке различаются только содержанием — ценой и наименованием товара.

За желание воздействовать ценниками на покупательский интерес магазину тоже грозят штрафы. И нешуточные. Руководителя магазина могут оштрафовать на сумму от 1 000 до 3 000 рублей, организации могут выписать и максимальный штраф — 30 000 рублей.

“Ой, ценник поменять не успели!”

Одна из самых распространенных ошибок — цена с ценника и на кассе разнится. Обычно это вызывает бурное недовольство покупателей. Так бывает, когда в магазине поменяли цены на товары, а ценники заменить не успели. Или поленились. Или сделали это абы как.

Если возмущенный покупатель пойдет с жалобой в Роспотребнадзор, то магазин может получить немаленькие штрафы: директор торговой точки заплатит штраф до 30 000 рублей, организация — от 20 000 до 50 000 рублей.

Как правило, если выясняется вот такое несовпадение цен (обман покупателя), то пробивают товар по цене, указанной на ценнике. Делается это для того, чтобы урегулировать ситуацию мирно.

Стоит также помнить, что никакие технические сбои кассы и загрузка персонала от штрафа не уберегут.

Немного утаили и совсем чуть-чуть ошиблись

Если на ценнике неверно указано наименование товара, сорт, вес, информация на этикетке, некорректна дата изготовления, состав продукта, то это обман покупателя. И это наказуемо.

Должностное лицо оштрафуют на 1 200-2 000 рублей, предприятие на 100 000-500 000 рублей.

Некоторые хитрецы для привлечения покупателя на товар в индивидуальной упаковке указывают цену за 100 грамм. В этом случае покупатель может потребовать отрезать от запечатанного товара любую часть нужной ему массы.

Ценник, за который не стыдно.

Какая информация должна быть на правильном ценнике?

Чтобы не получить штрафа за ценники на товар, необходимо, чтобы помимо соблюдения всего вышеперечисленного, ценник содержал:

  • Наименование продаваемого товара (Например, “Мука”). Наименование товара на ценнике должно быть детализированным и однозначным. Вводить покупателя в заблуждение нельзя.
  • Сорт товара, если есть (Например, “Высший сорт”)
  • Цену на товар в рублях за вес или единицу. (Например, за 2 кг). Непременно нужно указывать единицу измерения — штуки, килограммы или граммы.

На ценнике 2019 года можно не ставить печать, подпись ответственного лица и страну изготовления. Такое послабление значительно экономит время товароведа. Также можно указывать по желанию дополнительные фразы о продукте. Например, “картофель свежего урожая”.

(Visited 199 times, 2 visits today)

Источник: //rabotaylegko.ru/%D1%82%D0%BE%D0%BF-5-%D0%BE%D1%88%D0%B8%D0%B1%D0%BE%D0%BA-%D0%B2-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%85-%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80-%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%B8%D0%B7%D0%B1/

За что штрафуют магазины: решения судов по нарушениям в сфере торговли

Какова ответственность хозяина ООО за отсутствие ценников на товаре

  • Новости
  • Проверки и санкции

За что штрафуют магазины: решения судов по нарушениям в сфере торговли

11 октября 2019 Алексей Крайнев Юрист по налоговым, трудовым и гражданским правоотношениям

Вопросы об ответственности торговых организаций довольно часто становятся предметом рассмотрения судов.

Мы подобрали наиболее интересные дела, которые были изучены арбитражными судами округов и Верховным судом РФ с марта по сентябрь 2019 года. Вот некоторые вопросы, на которые ответили судьи.

Сколько вывесок должно быть в магазине? Где нельзя размещать уголок потребителя? Что будет, если контролеры не обнаружат ценники на алкогольную продукцию? За какие «торговые» нарушения организация может быть ликвидирована?

Если расширить известное выражение о том, что театр начинается с вешалки, то можно сказать, что магазин начинается с вывески.

Отсутствие или неудачное расположение вешалок в театре может привести к недовольству зрителей, а вот ошибки, допущенные при размещении вывески, грозят торговой организации штрафом до 40 тыс. рублей.

Таков максимальный размер санкции, которая предусмотрена частью 1 статьи 14.5 КоАП РФ.

Данный штраф налагается как за отсутствие вывески, так и за неверное оформление. Напомним, что вывеска должна содержать информацию о фирменном наименовании торговой организации, месте ее нахождения и режиме работы магазина (ст. 9 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

При этом нужно учитывать, что если в магазине есть несколько входов, то возле каждого из них надо расположить вывеску. Объяснение простое — потребитель должен иметь возможность получить всю необходимую информацию при входе в объект торговли с любой стороны (определение Верховного суда РФ от 12.04.

19 № 305-ЭС19-4019).

Товароучетная система для небольшой розницы: работа с кассами по 54-ФЗ, с ЕГАИС, Меркурием и обязательной маркировкой Попробовать бесплатно

Зачастую на фасаде здания помимо вывески можно увидеть рекламную информацию о товарах и услугах магазина. Здесь нужно учитывать, что размещать подобные сведения допустимо только на основании разрешения, полученного от соответствующего органа власти.

Это правило актуально и в том случае, когда здание, на котором располагается реклама, находится в собственности владельца магазина. При этом не имеет значения, какой объект будет рекламироваться, и каково устройство рекламной конструкции.

Разрешение требуется даже в том случае, если планируется повесить обычную наклейку с рекламой продукции торговой точки (постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 26.07.19 № Ф07-7731/2019).

Нарушение порядка согласования при размещении наружной рекламы грозит организации штрафом от 500 тыс. до 1 млн. рублей (ст. 14.37 КоАП РФ).

Уголок потребителя

Размещение вывесок возле всех входов в здание — это не единственная обязанность магазина, связанная с соблюдением «информационных» прав покупателей. Так, в каждой торговой точке необходимо оборудовать так называемый «уголок потребителя».

В нем, помимо прочего, следует разместить информацию о продаваемых товарах, и в частности, копии сертификатов, деклараций, санитарных заключений и других документов.

При выборе места для расположения уголка потребителя нужно исходить из того, что каждый покупатель в любой момент времени должен иметь свободный доступ к соответствующему стенду. Поэтому размещать его за стойкой продавца, либо загораживать торговым оборудованием недопустимо.

Все это является нарушением, за которое магазин может быть оштрафован в соответствии с частью 1 статьи 14.8 КоАП РФ на 10 тыс. рублей (определение Верховного суда РФ от 23.08.19 № 301-ЭС19-13311).

Заметим, что подобный штраф можно получить даже при правильно оформленном уголке потребителя.

Речь идет о ситуации, когда продавец оказывает покупателю дополнительные платные услуги (к примеру, в магазине, продающем смартфоны, могут установить программное обеспечение, провести настройку, наклеить защитную пленку и т.п.).

В этом случае недостаточно будет просто разместить информацию о стоимости и порядке оказания данных услуг на информационном стенде и (или) на сайте торговой организации.

Перед оплатой допуслуг с покупателя нужно взять письменное согласие на получение каждой дополнительной платной услуги, которая оказывается при продаже товара. Иначе магазин может быть оштрафован (определение Верховного суда РФ от 06.09.19 № 308-ЭС19-14246, постановление Арбитражного суда Уральского округа от 17.07.19 № Ф09-4099/19).

Бесплатно найти организацию или ИП в списке плановых неналоговых проверок

Контрафактная продукция

Как показывает практика, значительное количество «торговых» нарушений, выявляемых при проверках контролирующими органами, связано с продажей контрафактной продукции. Причем, во многих случаях владелец бизнеса может и не подозревать, что допускает нарушение.

В качестве примера приведем дело, рассмотренное Арбитражным судом Московского округа. Магазин был оштрафован на 500 тыс. рублей за то, что использовал при рекламе товаров в торговом зале и на своем сайте футбольную символику, а именно, слова «Чемпионат мира по футболу».

Как отметили судьи, это словосочетание является зарегистрированным товарным знаком международной футбольной ассоциации (ФИФА). А значит, использовать его в рекламных целях можно только с разрешения правообладателя.

Поскольку магазин такого разрешения не имел, следовательно, в его действиях имелись признаки недобросовестной конкуренции, санкции за которую предусмотрены статьей 14.33 КоАП РФ (постановление от 15.08.19 № Ф05-13171/2019).

Чтобы избежать таких ситуаций, при разработке макетов и текстов рекламных или информационных сообщений для размещения в торговом зале, на вывесках или на сайте магазина, нужно обязательно проверять, не используются ли товарные знаки и символика, принадлежащая другим лицам. Следует учитывать, что неоднократное нарушение этого правила может стать поводом для принудительной ликвидации торговой организации или лишения ИП этого статуса на основании статьи 1253 ГК РФ.

Заметим, что принудительная ликвидация бизнеса по правилам статьи 1253 ГК РФ возможна не только за использование чужих товарных знаков в рекламе, но и за незаконную продажу товаров, на которые нанесены подобные обозначения. При этом размещение товаров в торговом зале, на полках или стеллажах приравнивается к реализации (определение Верховного суда РФ от 02.09.19 № 305-ЭС19-13784).

Проверить контрагента на признаки фирмы‑однодневки, банкротство и наличие дисквалифицированных лиц

К счастью, суды подходят к применению данного наказания весьма взвешенно. Арбитры отмечают, что привлечение магазина к административной ответственности за продажу контрафактного товара не является достаточным основанием для ликвидации организации.

Нужно также доказать, что своими действиями торговая организация причиняет правообладателям столь значительный ущерб, что предотвратить его увеличение можно только исключив нарушителя из ЕГРЮЛ (ЕГРИП).

Поэтому, даже если контролеры обнаружили несколько случаев продажи контрафакта, но каждый из них сам по себе был малозначителен (например, продажа одной единицы товара в розницу), а владельцы товарного знака не заявляли о существенном ущербе, то ликвидировать магазин нельзя.

В такой ситуации достаточно выписать штраф за каждый случай продажи контрафакта и изъять указанную продукцию (постановление Арбитражного суда Уральского округа от 12.08.19 № Ф09-4138/19).

Сигареты и алкоголь

Торговцам, имеющим в ассортименте алкоголь и сигареты, помимо общих моментов, о которых говорилось выше, нужно учитывать и специальные правила продажи данных товаров.

Так, магазины, расположенные в городах, не могут торговать спиртным, если общая площадь торгового объекта составляет менее 50 кв. метров (в сельской местности запрещено продавать алкоголь, если площадь объекта менее 25 кв. метров). Это одно из лицензионных требований, без выполнения которого нельзя получить разрешение на продажу алкогольной продукции.

Однако соблюдать данное ограничение нужно не разово (на дату получения лицензии), а постоянно — все то время, когда магазин планирует продавать спиртное на основании полученной лицензии. Иначе торговой организации грозит штраф в размере 150 тыс. рублей и конфискация продукции на основании части 1 статьи 14.17 КоАП РФ (определение Верховного суда РФ от 15.08.

19 № 308-ЭС19-12456).

Поэтому если владелец бизнеса, имея лицензию на продажу алкоголя через определенный магазин, решил сдать часть этого объекта в аренду, субаренду или в безвозмездное пользование, то прежде чем оформлять договор, нужно убедиться, что оставшаяся площадь не окажется меньше 50 кв. метров (25 кв. метров для сельской местности).

Обратите внимание, что при подсчете данной площади учитывается не только торговый зал, но и складские помещения. Указанное ограничение по площади торговых объектов не распространяется на торговлю пивом и пивными напитками, сидром, пуаре и медовухой (п. 10 ст. 16 Федерального закона от 22.11.

95 № 171-ФЗ о госрегулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции).

Следующий момент, который нужно учесть продавцам алкоголя, — оформление ценников на данную продукцию. Отсутствие ценников на «обычные» товары является нарушением правил торговли, за которое предусмотрен штраф для организаций в размере до 30 тыс. рублей (ст. 14.15 КоАП РФ).

Но если контролеры не обнаружат ценники на алкогольную продукцию, то штраф возрастет в 10 раз и может сопровождаться конфискацией товара. Дело в том, что в этом случае наказание назначается по части 3 статьи 14.16 КоАП РФ.

Эта статья специально посвящена нарушениям при продаже алкогольной и спиртосодержащей продукции (постановление заместителя председателя Свердловского областного суда от 27.03.19 по делу № 4а-230/2019).

Автоматизируйте учет алкоголя и подготовку «алкогольной» отчетности Попробовать бесплатно

И в заключение дадим совет владельцам магазинов, торгующих табачной продукцией. Закон запрещает продажу сигарет в торговой точке, расстояние от которой до любого образовательного учреждения составляет менее 100 метров (подп. 2 п. 7 ст. 19 Федерального закона от 23.02.

13 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»). Данное расстояние измеряется по прямой линии без учета искусственных и естественных преград.

Ответственность за правильность определения этого расстояния несет владелец магазина (определение Верховного суда РФ от 21.08.19 № 306-ЭС19-12939).

Поэтому прежде чем вводить в ассортимент табачную продукцию, нужно изучить план местности и схему расположения образовательных учреждений. Также допустимы прямые измерения расстояния с использованием технических средств (в т.ч. современных лазерных дальномеров).

А если есть сомнения, желательно привлечь экспертную организацию, которая официально подтвердит, что расстояние от образовательного учреждения до магазина составляет более 100 метров. В противном случае ошибка с измерениями может обойтись торговой организации штрафом в размере от 30 тыс. до 50 тыс.

рублей  (ч. 1 ст. 14.53 КоАП РФ).

Отправляйте данные о проданных в розницу маркированных товарах через Контур.ОФД Подать заявку

Источник: //www.Buhonline.ru/pub/ip/2019/10/15112

Несоответствие цены товара ценнику

Какова ответственность хозяина ООО за отсутствие ценников на товаре

Человек, пришедший в магазин с намерением приобрести понравившийся товар, при его покупке ориентируется на ценник. Нередко бывают ситуации, когда покупатель, лишь на кассе узнаёт, что выбранный им товар продаётся совершенно по другой, более высокой цене.

Кассиры и администраторы торгового зала начинают уверять, что ценник неактуален и его забыли/не успели/не соизволили поменять, и что покупателю следует обращать внимание на объявления такого содержания: «уточняйте цену товара на кассе», чтобы избежать конфликтов.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Торговые работники, вместо того чтобы вступать в полемику, отстаивая свою неправоту, должны просто ознакомиться с законодательством и внимательнее относиться к выполнению своих обязанностей.

Нормативная база

В роли регуляторов взаимоотношений между продавцом и покупателем выступают ГК РФ и закон N 2300-1. На основании ст. 426 и 492 Гражданского Кодекса, реализация товаров потребителю считается публичным договорным соглашением, заключённым между продавцом и неопределённым кругом лиц. А это значит:

  1. В обязанности продающей стороны вменяется оповещение покупателя о потребительских свойствах товара и его стоимости.
  2. Публичный договор заключается со всяким гражданином, имеющим добровольное стремление его заключить. В ст. 494 ГК РФ чётко определены ситуации, когда товар не подлежит реализации, потому что у продавца на это есть основания.
  3. Цены, обозначенные на ценнике, должны быть общими для всех, не считая случаев, когда реализуемый товар продаётся на льготных условиях.
  4. На основании ст. 495 ГК РФ, если информация об объекте продажи предоставлена несвоевременно или недостоверна, то за это несёт ответственность тот, кто его продаёт, в том числе, и материальную.

Если цены товара не соответствуют указанным на ценнике, то Закон автоматически становится на сторону покупателя (ст. 426 ГК РФ). Как гласит ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверные сведения о продаваемом товаре, и если права конкретного гражданина были нарушены, то всякая торговая организация должна понести за это ответственность.

Несоответствие цифр на ценнике товара и на кассовом чеке – это веское основание для того чтобы гражданин потребовал возврата излишне уплаченной суммы (п.1 ст. 12 ЗоЗПП). Также, покупатель вправе не совершать покупку или отказаться от неё, с полным возвратом уплаченной суммы.

Какая информация должна быть указана в ценнике?

Последние изменение правил оформления ценников товара произошли 1.01.2016, когда вступило в силу Постановление Правительства РФ № 1406. Стоит отметить, что они существенно упростились. Сейчас, в обязательном порядке на ценнике продукта указывается:

  • наименование;
  • сорт;
  • цена за штуку или вес.

Последнему пункту уделяется огромное внимание, ведь ясно обозначенная цена на ценнике товара никаким изменениям не подлежит. Что касается психологических уловок, то о них уже знают все: яркие ценники больших размеров, «магическая девятка» (например, 999 рублей вместо 1000), зачёркнутая старая цена с обозначением новой, более низкой.

Почему цена может не совпадать?

Торговые работники, пользуясь невнимательностью своих клиентов, умудряются продать товар по более высокой стоимости. Делают они это целенаправленно или случайно? По мнению большинства покупателей – целенаправленно. Но случаи бывают разные.

Например, сейчас активизировались шутники, которые, будучи постоянными клиентами какой-нибудь торговой сети, изучили все нюансы оформления ценников.

Дома или в офисе, при помощи компьютера и принтера, эти граждане изготавливают «лже-ценники», внеся в них заведомо ложную информацию, и по приходу в магазин незаметно меняют официальный ценник на собственноручно изготовленный.

Благодаря их стараниям, стоимость, к примеру, бутылки воды, существенно снижается – с 30 рублей до 10, что вводит покупателей в заблуждение.

Но не только «лже-ценники» становятся причиной конфликтов между кассирами и покупателями, и перечень отговорок торговых работников стандартен:

  1. Была акция, но она завершилась, не успели поменять ценник.
  2. Системный администратор что-то напутал.
  3. Не хватило времени поменять неактуальные ценники на актуальные.
  4. Обозначенная цена — только для обладателей фирменной дисконтной карты.
  5. Перепутали.
  6. «Новое поступление».

Покупатель оплачивает стоимость покупки, указанную в кассовом чеке, только в том случае, если он с ней согласен и готов заплатить обозначенную сумму. Но если он хочет купить товар по указанной в ценнике цене, то его требования должны быть удовлетворены. А чтобы впредь не возникало конфликтов, нужно своевременно осуществлять замену ценников.

Действия потребителя

Покупатель вправе потребовать, чтобы товар ему продали именно по той цене, которая указана в ценнике (п.1,2 ст.10 ЗоЗПП), также он имеет право осуществить возврат купленного товара с полным возмещением стоимости.

Если же неверная информация стала причиной убытков, то они возмещаются продающей стороной. В качестве примера здесь можно рассмотреть случай, когда гражданин приобретает бытовую технику или нечто иное в кредит, причём он может быть, как товарным, так и потребительским.

Убытками принято считать: комиссии, проценты, транспортные расходы, стоимость аксессуаров.

Гражданин, желающий встать на защиту своих прав, должен сфотографировать ценник, а потом пригласить к месту его размещения менеджера или администратора.

Разницу между ценой в кассовом чеке и на ценнике лучше зафиксировать в присутствии свидетелей, и только после этого представителю торговой организации следует предъявлять устную претензию. Далее, нужно потребовать, чтобы товар был продан по заявленной стоимости.

В случае отказа, необходимо попросить «Жалобную книгу», непредоставление которой карается штрафом в 30 тыс. рублей (ст.14.15 КоАП РФ).

Что писать в «Книге отзывов и предложений»?

В «Жалобной книге» покупатель должен описать ситуацию во всех подробностях, с указанием даты, времени, наименования, цены в кассовом чеке и на ценнике.

Гражданин, рассчитывающий на письменный ответ, оставляет контактные данные. Продавцу на ответ отводится пятидневный срок, а в исключительных случаях — десятидневный.

Отсчёт времени ведётся с того момента, как в «Жалобной книге» была оставлена запись.

Письменная претензия

Когда проблему не удаётся решить сразу (что теперь случается всё реже, поскольку администрации магазина лишние хлопоты не нужны), то покупатель вправе составить и предъявить письменную претензию, которая может быть отображена не только в «Книге отзывов и предложений», но и на отдельном листе бумаги. Данный документ составляется на имя директора или собственника торговой точки, в двух экземплярах: один из них вручается адресату, другой – покупатель оставляет себе, причём, нужно проследить, чтобы на нём была отметка о приёме.

Жалоба в Роспотребнадзор

Это не единственная инстанция, куда может пожаловаться гражданин, попавший в такую ситуацию, поскольку существует ещё полиция, прокуратура и местная администрация. Обращение, направленное в территориальный орган Роспотребнадзора, является самым действенным инструментом, поскольку сразу после её поступления будут предприняты соответствующие меры: проверка, предписание, штраф.

Роспотребнадзор – инстанция государственная, поэтому заявление нужно составлять в соответствии с правилами:

  1. Указывается наименование организации.
  2. ФИО должностного лица, наделённого полномочиями решать вопросы подобного плана.
  3. ФИО гражданина.
  4. Адрес, на который должен быть отправлен ответ.
  5. Обращение, с описанием всех обстоятельств и подробностей.
  6. Дата, подпись.

К жалобе на несоответствие цены товара с ценником в Роспотребнадзор необходимо приложить все доказательства, имеющие отношение к делу. Например, это: аудиозаписи с голосами должностных лиц торговой организации, кассовый чек, фотографии ценника, ответ на письменную претензию и пр. Официальный ответ гражданину будет направлен не позднее 30 дней с момента обращения.

Анонимные жалобы, направленные в госорганы неизвестными лицами, не рассматриваются.

При желании, покупатель может обратиться в суд, только не стоит рассчитывать на скорое завершение процесса – такие дела рассматриваются долго. Но истец может потребовать возмещения судебных издержек, компенсации морального вреда, а кроме того, подача иска по защите потребительских прав (в том числе и по причине несоответствия цены товара с ценником) не подразумевает уплаты госпошлины.

Ответственность продавца и магазина

Несоответствие цен товара с ценником – это административное правонарушение, наказание за которое предусмотрено ст. 14.7 и 14.8 АК РФ. На продавца может быть наложен штраф в размере 3-5 тыс. рублей, а директор торговой точки, будучи ответственным должностным лицом, может лишиться денежной суммы от 0,5 до 30 тыс. рублей.

Источник: //potrebitel-expert.ru/torgovlya/tsena-tovara-ne-sootvetstvuet-tsenniku/

WikiRussJurist.Ru