Компенсация за переплату услуг связи сотовой компании Билайн

Билайн – возврат денег за навязанную услугу

Компенсация за переплату услуг связи сотовой компании Билайн

История про успешный возврат денег, списанных за услугу, которую я не подключал.

У меня мобильный интернет от Билайна – небольшой пакет скоростного трафика, потом безлимит на скорости 64 кбит/с. Обычно я не использую весь скоростной трафик, но за время отпуска он изрядно тратится.

Впрочем, меня это не особо напрягает, мне достаточно и низкой скорости, чтобы загрузить пробки или подключиться к рабочему компьютеру. Да и на пикабушечку вполне хватает, если видео не смотреть.

Когда лимит скоростного трафика подходит к концу, Билайн начинает периодически перебрасывать на страничку с предложением подключить продление скорости (ну и смсками закидывает).

Я всегда игнорировал эти предложения, нажимая кнопку “Потом решу” (она по-другому называется, но смысл тот же). Так было и в этот раз, однако, через некоторое время я получил смс о том, что мне подключена услуга “Автопродление скорости”.

Лезу в личный кабинет, смотрю, действительно подключена.

Сумма совсем маленькая, но мне стало очень обидно и досадно. Услугу я сразу отключил и попытался дозвониться до техподдержки, но это крайне сложно сделать с телефона самого Билайна. После нескольких безуспешных попыток убедить упрямого робота в том, что мне необходимо пообщаться с себе подобным, я решил пойти другим путём. Перешёл на сайт Роскомнадзора, нашёл там раздел для обращений (//rkn.gov.ru/treatments/ask-question/) и составил жалобу:

Здравствуйте.Сегодня, 5-го августа 2019 года, оператор мобильной связи Билайн (ПАО «ВымпелКом») списал со счёта моего номера телефона +7 (903) ХХХ-ХХХХ денежные средства в размере 20 рублей 33 коп. за услугу “Автопродление скорости”, которую я не подключал.

Связаться с технической поддержкой у меня не получилось, автоматический помощник не соединяет с оператором.

Прошу произвести проверку по факту неправомерного списания средств за навязанную услугу.

На следующий день мне на почту пришло уведомление о том, что обращение зарегистрировано, а ещё через день о том, что оно передано в Роспотребнадзор. Оказывается, я не туда пожаловался.

Ответа от Роспотребнадзора я пока не получил, зато мне позвонили из клиентской службы Билайна, извинились и сказали, что средства возвращены в полном объёме. Залез в личный кабинет, да всё вернули.

На составление жалобы у меня ушло менее десяти минут, я в техподдержку дольше пытался дозвониться. Не стесняйтесь и не ленитесь, пишите жалобы, даже если сумма невелика.

Большое количество полученных жалоб может послужить для надзорных органов поводом для серьёзной проверки деятельности компании.

Если сотрудники компании будут понимать, что за очередную мошенническую маркетинговую идею может прилететь по шапке, возможно они перестанут их придумывать.

P.S. Приём обращений на сайте Роспотребнадзора:

//petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Другие записи об этом магазине ищи по тэгу Билайн. Скидки и актуальные предложения для Билайн ищи в нашем купонном разделе. Там ты найдёшь актуальные промокоды для Билайн.

Долгое время пользовался симкой оператора Теле2, всем был доволен, но сегодня случилось то, за что мы все ненавидим этих ОПСОСов или история от создателей “мой умный чайник подписался на гороскопы.”

Недавно внёс оплату за следующий месяц в 220 рублей, как раз ровно для списания абонентской платы.

Как бы все хорошо, забыли. Но сегодня неожиданно прилетел он, цифровой пушной зверёк подписки на что-то очень нужное, и, как раз так, чтобы абонентская плата не списалась и гигабайты интернета не перенеслись на следующий месяц. Здорово, правда?.jpeg

На счету было около 10 рублей, добавил 220, списалось 12, стало 218.

Спасибо большое, очень было нужно. Особенно интересно это действо потому, что телефон лежал в одной комнате, а я подчинился лени и смотрел следующую серию сериала “Офис”.

Всё легко и просто, у вас когда-то было, ну так и держите ещё, нам не жалко.

Естественно сразу был звонок в техподдержку, объяснил ситуацию, что телефон не трогал, деньги сняли, оно мне нужно не было, но получил какой-то непонятный ответ про приложение Теле2, что вы сами криворуки и так далее. Подписку отключим, деньги не вернём. Окей, я вас понял, nothing to do here.

Конечно 12 рублей не жалко, и даже гигабайтов не жалко. Но получается, что опять, если не проследил, то вас на3#@/!и. В прошлом месяце так же развели маму, вот она точно на такие вещи не обратит внимание, и заветные гигабайты для просмотра лайфхаков для садоводов улетели в трубу.

Остаётся только …

Показать полностью 5 [моё] Теле2 Обман Подписка Сотовые операторы Длиннопост Жалоба

Всем привет. Более 5 лет сидел в инете через Ростелеком. Проблем не было, никаких левых списаний, скорость не проседала, перерывов связи не было, даже когда строители ковшом оборвали провода, почти весь город сидел без инета. И вод решил, что раз все так хорошо, проверено личным опытом, то переведу ка я все 3 свои номера.

И перевел, взял пакетный тариф инет+ тв+ мобильная связь. И тут я окунулся в то самое по самую макушку. 1) мне 2 месяца не могли подключить лицевой счёт к приложению. 2) когда я смог подключить то начался вообще трэшь. Пропадают деньги, ни в детализации нигде не указано списание.

Просто утром была одна сумма, вечером другая . И ни разу мне прибавили, только отнимают. 3) неизрасходованный интернет трафик по тарифу не переносится . По условиям тарифа он должен переносится, но нет. 4) техподдержка заслуживает отдельного разговора.

Все заявки они закрывают как выполнено, хотя ни денег ни трафика они так и не вернули. А на вопрос почему они закрыли заявку, отвечают что передали кому-то и поэтому закрыли. 5) когда я обратился техподдержку что хочу отключить большинство услуг, они внимательно выслушали , сказали что сделали заявку и мне перезвонят .

Мне перезвонили, правда не по вопросу отключения услуг, а что наоборот по моей заявке они подключили еще какие то услуги.

Вообщем я такого гемороя не испытывал никогда. Бегите от Ростелекома как от чумы.

[моё] Ростелеком Сотовые операторы Интернет Жалоба

Ребятки тут выкатили новое приложение, совмещающее в себе “Госуслуги” и собственные сервисы.

Как мы видим, рейтинг там не очень. Но Билайн, судя по всему, держит людей за тупых, покупая дешёвые отзывы на китайских биржах.

“Не наебёшь – не проживёшь.” Девиз с 1992 года, да, Вымпелком?

Показать полностью 3 Билайн Сотовые операторы Отзыв Длиннопост Накрутка

Ни для кого не секрет, что наши операторы мобильной связи уху ели нарушают договор, и размазывают понятие “загруженность сети” на свой лад и как им понравится. Вот и я нашел лазейку, как отключать эту вымышленную “загруженность” :DПользуюсь тарифом “МожноВсе.

Планшет” оператора “Билайн” с безлимитным интернетом и разрешенной раздачей куда угодно.

На протяжении 4х лет я использовал каждый месяц в среднем 400GB трафика (рекорд – 1700GB за месяц или около того, восстанавливал библиотеку игр на приставке в деревне), и никаких блокировок не получал.

Обычно получается примерно столько:

В последнее время у меня начали появляться проблемы со скоростью интернета, и я заметил что ограничение появляется как раз после использования 300GB трафика (у свежих тарифов и безлимитов для модемов ограничение включается уже после 30GB *со слов знакомого который работает в салоне “Билайн”*). Моя скорость постоянно стала висеть не выше отметки 0.5мбит/с, не меняясь ни днём, ни глубокой ночью:

Источник: //pikabu.ru/story/bilayn__vozvrat_deneg_za_navyazannuyu_uslugu_6874004

Билайн придумал новую схему воровства денег со счетов абонентов — Приёмная на vc.ru

Компенсация за переплату услуг связи сотовой компании Билайн

Я являюсь абонентом Билайн лет 10, поэтому историй, когда они списывают деньги за не предоставленные услуги, продают твой номер спамерам и спамят сами, могу рассказать сотни. Но последнее их “изобретение” для воровства денег абонентов – предел изощренности. Рассказываю, чтобы предупредить всех об их беспределе.

Такой ненадежный Билайн

Для пополнения своего абоненского счета я использую единственный способ – через Сбербанк Онлайн, с привязанной карты переводом на свой номер. И, надо понимать, что история таких платежей насчитывает также не один год. Никаких сложностей это не вызывало. Деньги зачисляются моментально, вопросов не было.

28.08 я получил СМС-ку о том, что очередной мой платеж, вдруг был списан оператором по причине ошибки, сделанной при его проведении. Повторяю, за десяток лет платежей описанным способом ошибок не было.

Мой звонок в абонентскую службу Билайн позволил только подтвердить мои опасения – да, деньги списали на основании заявления , которого я, естественно, не делал. А если я чем-то недоволен, то мне нужно обращаться в офис Билайна лично, потому что с челядью они по телефону общаться отказываются.

Пришлось распечатывать подтверждение платежа из Сбербанк онлайн и в середине рабочего дня ехать в офис мобильного оператора.

Потдверждение платежа Сбербанк Онлайн, в котором все реквизиты перевода правильные

В офисе выяснилось, что 28.08, по подложным документам, предоставленным в один из офисов, оператор полностью списал остаток с моего личного счета Билайн в размере 1444,17 руб. Якобы, на эту сумму были предоставлены подтверждающие документы.

Менеджмент оператора участвовал в такой махинации, потому что первоначальная сумма платежа составляла 1800 руб. Но поскольку после пополнения я покупал 8 гигов мобильного трафика, она уменьшилась.

СМС от Билайн о зачислении платежа 1800 руб на мой личный счет

Сумма остатка уменьшилась до такого размера, который узнать без помощи сотрудников сотового оператора злоумышленники не могли. Это подтверждает тот факт, что для похищения денег абонентов менеджмент Билайн вступил в сговор с мошенниками.

Загадочные 72 часа

Косвенно факт сговора менеджмента Билайна подтверждает еще и то, что списание денег с моего счета произошло в течение одного часа. А на возврат украденной суммы оператору требуется уже 72 (!) часа. Этот срок мне назвали в офисе оператора при подаче заявки.

Давайте запомним эту магическую цифру срока ответа, поскольку она будет много раз повторяться в моих злоключениях с оператором.

Самое интересное, что в дальнейшем этот срок никогда не выдерживался. Все мои поступавшие заявки отзывались по непонятным причинам. А при каждом новом обращении, заявка пересоздавалась с новым номером и снова возникал магический срок 72 часа. Так можно мурыжить абонента бесконечно долго.

Они что, прикалываются?…

Мое заявление в офисе Билайна приняли легко. Хотя, чтобы объяснить неквалифицированным сотрудникам Билайна суть моего визита потребовалось 1,5 часа. На телефон я получил СМС-уведомление с номером своей заявки.

Однако, через 2 часа Билайн её отозвал по непонятным причинам. Пришлось подавать запрос повторно уже через электронную почту оператора.

СМС от Билайн с номером принятой заявки

На мой запрос снова создали заявку, присвоили ей номер и снова назвали срок рассмотрения… да, все верно снова те же 72 часа.

Этому запросу предшествовал более чем получасовой разговор с абоненской службой по телефону, где так и не смогли объяснить на основании чего, после предоставления документов, где черным по белому написаны все мои исходные данные, они вдруг решили, что я все-таки ошибся в платеже.

Письмо из

В указанную дату оператор на связь не вышел и 1.09, оператор отключил мне услуги связи. А заодно и интернет, и ТВ, поскольку все это входит в мой пакет обслуживания.

В абонентской службе сообщили, что для ответа на мою заявку требуется больше времени и назвали новый срок ответа – вторник, 03.09. То есть, если опираться на эту дату, то для возврата моих денег оператору требуется уже 120 (!) часов – 5 дней. Напомню, что деньги с попустительства оператора украли в течение 1 (одного) часа…

То, что менеджмент Билайн участвует в таких махинациях на примере своей ситуации подтверждает еще и такой факт. Как-то мне довелось участвовать в проекте по приему платежей и я знаком с правилами определения ошибок при приеме платежей на номера сотовых телефонов.

Так вот, ошибиться можно в телефонном номере можно на 3 цифры. Вместо 5 набрать 55, вместо 8 – 9 (цифры идут рядом). Ну, вы поняли логику.

В моем случае платеж перенесли абоненту, номер которого отличается на 7 – Карл, 7 цифр.

1. Мошенники от сотрудников Билайна узнают сумму остатка на счете абонента.

2. В офис Билайна предоставляются фиктивные “подтверждающие” документы о “совершении ошибочного платежа”.

3. На основании этих подложных документов Билайн списывает деньги со счета абонента и переводит их на счет мошенников. В моем случае это заняло 1 час.

Билайн, что дальше?

Пока история не закончилась. Даже после предоставления мною всех документов, подтверждающих факт перевода, Билайн не собирается признавать факт кражи, оттягивая любыми средствами возврат моих законных средств.

Факты, почему именно я уверен, что такие мошеннические действия по отношению ко мне невозможны без участия в них управленцев Билайна, я описал. А заодно проконсультировался с юристами, которые нашли, что оператор нарушил аж 3 статьи Уголовного Кодекса РФ.

Поэтому как только я подам на мобильного оператора в суд, я через средства массовой информации (как печатные, так и электронные), буду рассказывать о моих претензиях к ним и приглашу их следить за судебным процессом, который буду освещать на всех доступных электронных площадках.

Пока же, если вы раздумывате, абонентом какого оператора становиться, рекомендую подумать 150 раз, прежде чем заключать договор с Билайн.

Становиться абонентом Билайна не рекомендую!

Если только вы хотите, чтобы вас ограбили…

Источник: //vc.ru/claim/81338-bilayn-pridumal-novuyu-shemu-vorovstva-deneg-so-schetov-abonentov

Ошибочный платеж

Компенсация за переплату услуг связи сотовой компании Билайн

Вы можете перевести ошибочный платеж на правильный номер автоматически за несколько минут. Для этого ваш платеж должен соответствовать ряду условий:

  • Сумма платежа менее 3000 рублей.
  • Ошибка в номере не более, чем в 2 цифрах.
  • Прошло менее 4 дней с момента платежа.
  • Номер не должен начинаться с 6 (например, 8 603 *** ** **).
  • Ошибочный и правильный номера должны принадлежать оператору Билайн.
    Чтобы проверить принадлежность ошибочного номера Билайн воспользуйтесь командой *444*номер телефона без 8#.

Если все условия выполнены, вы можете перевести платёж на правильный номер автоматически одним из следующих способов:

  1. Перейдите на веб страницу perenos.beeline.ru.
  2. Воспользуйтесь USSD командой *278#.
  3. Позвоните на специальный номер 07222.

Если ваш платеж не соответствует перечисленным условиям, вы можете оформить заявление на перенос через нашего специалиста. Заявление обрабатывается 3 дня. Подать его можно одним из следующих способов:

  • Прийти в один из офисов Билайн с чеком и паспортом.
  • Отправить нам письменное заявление на e-mail otvet@beeline.ru

В письме необходимо указать паспортные данные плательщика, а также обязательно приложить копию платежного документа: квитанции или чека. В случае оплаты по банковской карте, возврат осуществляется только на карту, с которой была проведена оплата, по заявлению от владельца данной карты.

Заявление на перевод средств на правильный номер (34 КБ)Заявление на возврат средств (32 КБ)

Внимание! Перенос платежа производится только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера телефона.

Вы можете перевести ошибочный платеж на правильный номер автоматически за несколько минут. Для этого ваш платеж должен соответствовать ряду условий:

  • Сумма платежа менее 3000 рублей.
  • Ошибка в номере не более, чем в 2 цифрах.
  • Прошло менее 4 дней с момента платежа.
  • Номер не должен начинаться с 6 (например, 8 603 *** ** **).
  • Ошибочный и правильный номера должны принадлежать оператору Билайн.
    Чтобы проверить принадлежность ошибочного номера Билайн воспользуйтесь командой *444*номер телефона без 8#.

Если все условия выполнены, вы можете перевести платёж на правильный номер автоматически одним из следующих способов:

  1. Перейдите на веб страницу perenos.beeline.ru.
  2. Воспользуйтесь USSD командой *278#.
  3. Позвоните на специальный номер 07222.

Если ваш платеж не соответствует перечисленным условиям, вы можете оформить заявление на перенос через нашего специалиста. Заявление обрабатывается 3 дня. Подать его можно одним из следующих способов:

  • Прийти в один из офисов Билайн с чеком и паспортом.
  • Отправить нам письменное заявление на e-mail otvet@beeline.ru

В письме необходимо указать паспортные данные плательщика, а также обязательно приложить копию платежного документа: квитанции или чека. В случае оплаты по банковской карте, возврат осуществляется только на карту, с которой была проведена оплата, по заявлению от владельца данной карты.

Заявление на перевод средств на правильный номер (34 КБ)Заявление на возврат средств (32 КБ)

Внимание! Перенос платежа производится только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера телефона.

Если при оплате вы неправильно указали свой номер лицевого счета, сообщите нам об этом – мы сделаем все возможное для исправления ситуации.

Для решения вопроса о переводе средств:

  • отправьте заполненный бланк письменного заявления из формы обратной связи или на e-mail, указанный в контактах для Домашнего интернета;
  • или обратитесь в офис Билайн.

В письме необходимо указать паспортные данные плательщика, а также обязательно приложите копию платежного документа: квитанцию или чек. В случае оплаты по банковской карте, возврат осуществляется только на карту, с которой была проведена оплата по заявлению от владельца данной карты.

Внимание! Перенос платежа производится только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера телефона (независимо от времени поступления письма от Клиента).

Бланк заявления (DOC, 108 КБ)

:

Источник: //moskva.beeline.ru/customers/pomosh/pay/sposoby-oplaty/oshibochnyj-platezh/

WikiRussJurist.Ru