Курьерская служба передала посылку другому человеку и мне не вернули деньги

Что делать, если мою посылку получил другой человек

Курьерская служба передала посылку другому человеку и мне не вернули деньги

Доставка товаров, особенно заказанных в интернет-магазинах, производится в большинстве случаев почтой, ведь это сравнительно недорогой и быстрый способ получить собственные вещи.

Обычно процедура доставки и получения проходит без проблем, но что делать в ситуации, когда посылку получил абсолютно другой человек, стоит разобраться подробнее.

Таких случаев не очень много, поэтому клиенты могут теряться при возникновении подобной проблемы, ведь товар, по сути, утерян, и это не вина продавца.

Что делать, если вашу посылку на почте выдали другому человеку

При желании получить или отследить отправление человек может обнаружить, что его груз был выдан, хотя сам клиент не мог получать коробку или пакет.

Это могло произойти по причине невнимательности сотрудников и путаницы либо же целенаправленной махинации со стороны представителей почтового отделения.

Если трек-номер при проверке показывает, что посылку получил другой человек, желательно лично посетить отделение, чтобы удостовериться в том, что ее действительно выдали. В системе отслеживания иногда могут происходить сбои, которые приводят к неверному отображению информации.

Но если действительно сотрудники отделения говорят, что отправление было получено, необходимо начать разбирательство.

Прежде всего, составляется претензия в Почту России, в которой указывается, когда, у кого, куда и на какое имя заказывался товар.

Также не помешает приложить копию квитанции с верным адресом и данными клиента, если таковая имеется. На одном экземпляре претензии должны поставить отметку о принятии и отдать его клиенту.

Важно! Рассмотрение этого документа занимает максимум два месяца, параллельно можно обратиться к заведующему отделением, который обязан отреагировать на жалобу.

Если получивший человек оставил свои контакты, можно попробовать связаться с ним, и в случае адекватного общения есть возможность получить посылку обратно.

В противном случае необходимо дождаться ответа почты, и если она не готова возместить ущерб, остается только подавать в суд.

Удастся ли получить содержимое посылки обратно

Если клиент подаст заявление на розыск посылки и другой человек, получивший ее вместо изначального адресата, будет найден, то, с большой долей вероятности, товары из отправления вернутся. Обязательно следует проверить комплектность и наличие всех товаров, если чего-то не хватает, об этом нужно сообщить, в противном случае можно обращаться в полицию с заявлением о краже.

ЧИТАТЬ  Процедура продления сроков доставки в Wilberries

Обычно обращения на «горячую линию» хватает, чтобы товар нашли и вернули, но тут важно указание ценности отправления и наличие описи содержимого.

Указать нужно, что Почта России в лице определенного отделения отдала посылку другому человеку, при этом чем больше деталей будет прописано в документе, тем больше надежды на благоприятное решение ситуации.

Если описи нет, то установить, что находилось внутри посылки, будет невозможно, и возврат содержимого останется невыполнимой задачей.

Возможно ли получить денежную компенсацию

Любая почтовая служба предусматривает страхование отправлений, предусматривающее, что в случае утери, кражи или порчи посылки, клиенту возмещают стоимость содержимого.

Для этого обязательно нужно делать опись содержимого, а если товаров внутри несколько, напротив каждого необходимо указывать стоимость и количество.

Объявленная стоимость указывается во внутренней базе почты, и впоследствии именно из этого размера определяется сумма возмещения.

Для этого пишется заявление в почтовую службу, где отдельно указывается просьба возместить нанесенный ущерб. Далее почта сама проводит розыск отправления, и если вернуть его невозможно, ею выплачивается денежная компенсация в размере, указанном отправителем.

Полезные советы

Если фактический получатель посылки установлен, но возвращать содержимое отказывается, либо отсутствует его часть, нужно требовать материальной компенсации.

На такое предложение тоже может поступить отказ, и вполне логично, что в этой ситуации можно обратиться в полицию с заявлением о краже или мошенничестве.

Поскольку личность ошибочно получившего посылку установлена, полиции останется только выяснить детали происшествия.

Чтобы избежать такой ситуации, при ожидании посылки, особенно из за рубежа, по возможности следует заранее предупредить сотрудников почты об ожидаемом получении. Они будут готовы к приходу груза и не станут выдавать ее никому, кроме владельца. В любом случае, следует регулярно отслеживать поступление посылки и в случае подозрительных статусов сразу обращаться на почту.

ЧИТАТЬ  Что можно предпринять, если посылка застряла в сортировочном центре

Периодически возникают ситуации, когда на почте отдали посылку другому человеку, хотя сотрудники обязаны проверять паспорта клиентов перед передачей груза.

Если такое произошло, сразу необходимо написать претензию с требованием найти отправление или возместить ущерб, при отказе можно подавать заявление в суд, приложив официальный ответ и квитанции.

В этой ситуации главное – не паниковать и сразу обращаться за решением ситуации, чтобы не потерять деньги и товары.

Источник: //oposylkah.com/po-rossii/moju-posylku-poluchil-drugoj-chelovek.html

Почта России отдала посылку другому человеку

Курьерская служба передала посылку другому человеку и мне не вернули деньги

В предыдущем посте я написала, что их подкинули через забор. Я ошиблась – через забор подкинули истощенную кошечку, которая сейчас у Лены. О ней я напишу пост позже, как только мы получим результаты анализов.

Этих котят жильцы наблюдали несколько недель. Подкармливали, но не ловили, так как котята дикуши. Вчера одна из групп помощи отловила котят и передала нам (у меня была свободная клетка).

Котята очень маленькие, примерно 1,5 месяца. Осмотрены у врача и обработаны Фронтлайном. Едят корм для котят и сразу же пошли в лоток.

Очень прошу обратить на них внимание.

Светло-серый парень, остальные кошечки. Но я могу ошибаться.

Показать полностью 9

Всем доброго времени суток.Друзья, подскажите, пожалуйста, может кто-то сталкивался с подобной ситуацией.Нахожусь на изоляции в Санкт-Петербурге. Умер мой дядя, необходимо ехать домой.

У меня московская прописка, у моего молодого человека петербургская.

Нужно ли оформлять какой-то пропуск, чтобы доехать до Москвы? Как быть в такой ситуации? В РЖД билеты в свободной продаже, купить можно, но на вопрос о пропусках ответа нигде нет.

Спасибо.

Красавица кошка, к сожалению, инвалид с детства. Не ходят лапки. Так как нужны были мед.манипуляции и длительная передержка ей пришлось проделать большой путь – в Санкт-Петербург.

Но из-за карантина вернуться обратно в Витебск к своей хозяйке не представляется возможным. После 12 мая обещают послабления, но не уверена, что границы откроют. Может быть, кто-то из белорусов возвращается домой и сможет захватить с собой малышку.

Вознаграждение гарантировано. Все документы и справки сделаем.
Хозяйка ее очень ждёт.

Показать полностью 5

Сила Пикабу, помоги. Нужно срочно документы в Молдову из СПб передать. Может кто едет завтра?Курьерская доставка не успевает. 8967 550 91 87 Константин, Санкт-Петербург.

Без рейтинга, поднимите, пожалуйста, в топ.

Без рейтинга Сила Пикабу Молдова Санкт-Петербург Текст

Здравствуй, пикабу. Предлагаю тебе забрать у меня псинку с картинки. Она клевая, тебе понравится!

Если ты захочешь поспать, она поддержит тебя

Показать полностью 4

Домашняя кошка с котятами. Хозяева выставили ее на улицу с котятами. По их плану сегодня котят и кошку должен был притопить человек из котельной. Об этом узнали неравнодушные люди и унесли кошку в сгоревший дом. Прислали фото в группу приюта и попросили сделать пост.

Сейчас за кошкой поедут волонтеры. Но везти  ее пока некуда. Я хотела предложить свою помощь, но ветеринар сказал, что из-за безглазых котят с сильной инфекцией и других взрослых и больных котов это очень опасно.

Ребята, я помогаю информационно. Очень прошу, если есть возможность, помочь зверям. Я готова дать корм, наполнитель, лоток, обеспечить бесплатную стерилизацию. Котятам мы найдём дом. Мои друзья привезут кошку с котятами на машине.

Показать полностью 2

Всем привет!!! Особенно Ижевск!!! Я, работаю кондуктором в МУП ИжГЭТ. 01.05.2020, по первому маршруту было найдено серебряное кольцо, довольно оригинальное, витое, и с камушком.

Фото прикладывать не буду ибо найдутся “хозяева”В местную группу я уже написала, но хозяйка так и не откликнулась. Возможно не увидела, или еще не поняли что кольцо потеряно. Мне очень хочется найти хозяйку, ибо чужое брать не в моих правилах.

Возможно колечко чья то память, или кому-то дорого само по себе. Буду ждать сообщений если кто обнаружит пропажу. Я, верю в силу Пикабу.

[моё] Потерянные вещи Находка Текст Без рейтинга Ижевск

Всех нас затронула так или иначе ситуация с мировой пандемией. По перевозчикам эта ситуация ударила чуть ли не раньше всех. В общем, ситуация банальна до невозможности. Обо всем по порядку.

Приспичило меня отправить одному человеку вещицу в Соединенные Штаты. Зная об ограничениях на пассажирские перевозки я заблаговременно написал в чат ПР на их сайте и в официальную группу . Прождав почти час и так не получив ответа, я кое-как дозвонился до горячей линии.

Задав еще раз вопрос о том, имеется ли доставка в США и все ли хорошо, меня заверил оператор, что все чики-пуки, и можно спокойно отправлять за океан свою посылку, все работает штатно. Уверенно пошагав к почтовому отделению я благополучно отправил посылку и стал ждать. с 11-го апреля посылка спокойно проходила.

И вот, 16-го апреля появилось заветное:

После обновленной информации я благополучно забил, и стал ожидать как через несколько дней посылка покинет РФ и еще через несколько трекнется уже в JFK США. Но проходит 2 недели, я захожу в приложение ПР, чтобы посмотреть на новые информацию…

Показать полностью 5

Месяц назад видел пост на Пикабу, где задавался вопрос по поводу хранения посылок в период пандемии коронавируса (Вопрос к Почте России). Дмитрий Маркин прокомментировал его, сообщив, что переживать не стоит, срок хранения посылок продлен до 60 дней.

Подтверждение этой информации обнаружил в официальном сообществе Почты России во (//.com/@russianpost-8-glavnyh-voprosov-o-rabote-poch…)

Зная Почту РФ, я, на всякий случай, решил позвонить в отделение для уточнения этой информации, но, к сожалению, дозвониться так и не смог (не берут трубку ни по одному из указанных номеров телефонов).

В итоге было принято решение оставаться дома и не толкаться с бабушками на почте.

Про доставку знаю, но не было срочности в получении товара, который был в этой посылке, поэтому было принято решение оставаться дома и забрать посылку в мае.

Каково же было мое удивление, когда я увидел сегодня уведомление о том, что моя посылка отправилась обратно в Китай. При этом даже не присылали повторное уведомление, как это делают обычно.

Показать полностью 2

Отправляла мелпак в США , и вот пришло уведомление на электронку, и возник уже чисто спортивный интерес. Ко мне придёт или уедет по второму кругу заграницу?

Показать полностью 1 [моё] Почта России Почта Посылка Доставка Длиннопост

Пришел на почту. На самом входе тепловой тамбур размером примерно 2,5 х 2,5 метра, далее предбанник, площадью раза в 4 больше тамбура, далее уже большой операционный зал. В тамбуре человек 10 возбужденных бабулек, все в масках. Тут же сигнализируют мне, где конец очереди.

У меня сразу ступор, что случилось? Ведь на входе в операционный зал находится автомат, выдающий талоны для электронной очереди. Ладно, начинаю испуганно озираться и вижу объявление: «Вход вовнутрь не более двух человек одновременно после измерения температуры.

Посетители без масок не обслуживаются». Ну что ж, закажу доставку посылки на дом. Цена маски и доставки практически равны. Вероятность подцепить заразу, находясь продолжительное время в маленьком, забитом до отказа людьми помещении, слишком высока.

Неужели руководители Почты России этого не понимают?

[моё] Почта России Самоизоляция Санкт-Петербург Текст

Санкт-Петербург, Московский 195. С интервалами по полтора метра очередь растянулась до входа в метро. Не жалуюсь, всё нормально организовано. Просто не часто такое увидишь в обычное время.

[моё] Почта России Очередь Санкт-Петербург

Поводов для написания этой статьи было много, но сегодня произошло то, что стало последней каплей. Постараюсь рассказать обо всем по порядку.

Я пользуюсь почтой несколько лет – сначала получал там посылки из Китая, а потом открыл бизнес и стал отправлять свою продукцию покупателям, в том числе по почте.

Лично в моем опыте почти каждый визит на почту был в большей или меньшей степени испытанием. Что меня не устраивает:

1. Большая очередь, которая часто практически не двигается. Время ожидания доходит до 40-50 минут. Сюда приходят получать пенсии, платить за ЖКХ, покупать сканворды, макароны и тушёнку. Среди прочего здесь отправляют и получают письма и посылки.

2. В отделениях Почты России оборудовано несколько окошек для работы с клиентами, но к сожалению, обычно из всех открыты меньше половины или вовсе одно окно.

3. На почте то работает, то не работает безналичный расчет. Это стало особенно актуально во время эпидемии, когда все врачи настоятельно рекомендуют как можно меньше пользоваться наличными деньгами.

4. Иногда придешь на почту за 20-30 минут до закрытия в надежде на то, что не будет очереди, а отделение закрыто. Нет никакого объявления об изменении графика работы, в мобильном приложении тоже все без изменений. Просто кто-то устал и пораньше пошёл домой. Эта ситуация более типична для провинциальных городов.

5. Ну и вишенка на торте – это их коронное восклицание: “У меня не работает программа! Что я могу сделать?” Иногда такая неудача случается вечером, когда твоя очередь уже почти подошла.

Справиться с этим недугом может технический специалист, а его рабочий день заканчивается на 2-3 часа раньше, чем закрывается отделение. В эти минуты испытываешь особую скорбь, предвкушая необходимость завтрашнего посещения почты.

Показать полностью 7 [моё] Почта России Посылка Доставка Почта Длиннопост Жалоба

Взываю к силе Пикабу! Протерял сумочку с документами на имя Кузькина Е.А. где- то между Абаном, Дзержинским, Тасеево, Канском и Красноярском. Всё что мог исследовал, осталась последняя надежда на вас, многоуважаемые пикабушники!

Зашел на работу к товарищу, смотрю возится с бумагой и скотчем.Я:-wtf?Друг:

– Да запчасть надо человеку отправить, переживаю, что не доедет!

Показать полностью 1 [моё] Почта России Посылка Креатив Лайфхак

Добрый вечер, 12 марта, в районе 20:13 были утеряны социальная карта и карта тройка. Маршрут от турникетов около 8-9 пути через ворота к спутникам на 6-7 пути до станции Пушкино.Понимаю, что это шанс небольшой, но если их нашел Пикабушник, друг, я верю, ты не оставишь меня в беде.Карта на имя Мишина И.С

Не топите вниз. Всем добра:)

Источник: //pikabu.ru/story/pochta_rossii_otdala_posyilku_drugomu_cheloveku_6233798

Срочно нужно кое-что передать. Что делать? — Meduza

Курьерская служба передала посылку другому человеку и мне не вернули деньги

Вам нужно что-то отправить с одного конца города в другой. Естественно — срочно. Вам лично ехать некогда.  

Что-что. Вызывайте курьера.

Самый быстрый — это ближайший. В эпоху Uber даже сервисы доставки используют аналогичные схемы: на вызов приезжает не тот курьер, которого нужно было бронировать позавчера, а тот, что находится рядом. 

Курьер может быть у вас на пороге уже через 10 минут, если он проходил мимо вашего дома в тот момент, когда вы оформили заказ. Сервис «Достависта», вместе с которым мы сделали эти карточки, гарантирует, что в пределах МКАД, например, курьеры приезжают в течение 40 минут.

Зависит от того, что вы собираетесь послать. В Москве за посылку весом до 5 килограммов «Достависта» берет от 340 рублей (потом 100 рублей добавляются за каждые 5 килограмм). Но это цена доставки пешим курьером внутри МКАД.

На легковом автомобиле груз весом до 50 килограмм переправят за 640 рублей.

Цена, конечно, зависит от города — если в Санкт-Петербурге услуги пешего курьера стоят те же 340 рублей, что и в столице, то в Краснодаре и Екатеринбурге цены начинаются от 140 рублей. 

Зависит от сервиса: в обычных курьерских службах доставка по Москве стоит от 500 до 1000 рублей. Такие фирмы в основном заточены под работу с постоянными клиентами и интернет-магазинами, для них разовые доставки — не основной бизнес. В «Достависте» цены одинаковые для частных лиц, магазинов, ресторанов и всех остальных: неважно, одноразовые у вас заказы или регулярные. 

В идеале — ровно столько, сколько занимает дорога. То есть из одного конца Москвы в другой (например, из Теплого Стана в Отрадное) легкую посылку на метро курьер вполне может довезти за час, плюс 40 минут на ожидание курьера — это если район не центральный.

Большинство компаний «очень срочной» доставкой называют доставку за 2-4 часа, а «срочной» — за 4-6 часов.

Так происходит из-за того, что рабочий процесс устроен довольно громоздко: курьер собирает несколько заказов, связывается с офисом, чтобы узнать, нет ли новых заявок, звонит, чтобы записать адрес, проверить адрес, должен позвонить клиенту уточнить адрес и прочее. На все это уходит время.  

В «Достависта» все процессы автоматизированы, геолокация курьера определяется через смартфон: ближайший курьер, как водитель Uber, получает уведомление и сразу бежит по адресу, получает посылку — и едет ее доставлять. 

С курьерами проводит собеседование служба безопасности сервиса. На работу берут только адекватных людей. Первое время их проверяют на простых заказах — отправке документов или посылок без объявленной ценности — и обязательно собирают отзывы клиентов.

Один намек на жалобу — и курьер больше заказов не получит. Как только заявка оформлена, отправитель видит фотографию человека, который принял заказ. У него на смартфоне, конечно же, будет установлено приложение «Достависта» — можно даже попросить показать.

Так что совсем уж постороннему человеку с улицы не придется свою посылку отдавать.

Не должен. Заработок курьеров зависит от количества заказов, они сами заинтересованы в том, чтобы доставить посылку максимально быстро и сразу взять новый заказ.

К сожалению, возможности следить за перемещениями курьера через приложение — как это бывает с такси — у «Достависта» нет.

Но если вы точно знаете, что дорога занимает меньше времени, чем курьер уже потратил — всегда можно позвонить диспетчеру, сообщить номер заказа и попросить вашего посланника поторопить. Если доставка вместо часа заняла полдня — это достойно отдельного отзыва на сайте. 

Тут поможет «объявленная ценность». Отправляя что-то дорогое, нужно указать сумму, в которую вы оцениваете свою посылку. Тогда к цене добавится 0,9% от указанной ценности. Например, если вы хотите доставить подарок стоимостью 1000 рублей, доставка будет стоить не 390, а 399 рублей и у вас останется расписка.

Стоимость подарка, если курьер его разобьет или потеряет, вам возместят полностью в течение трех рабочих дней — этим будет заниматься «Достависта». (Если вы не оформили посылку как ценную, а она пострадала, решать вопрос о возмещении придется с курьером).

Верхняя планка для ценных посылок — 50 000 рублей: допустим, телевизор разбился по дороге, так можно купить новый!  

Да. Если вам срочно понадобилось перевезти стол или буфет, на «Достависте» в форме заказа нужно выбрать «грузовой автомобиль». Если вам вдруг срочно понадобилось перевезти что-то тяжелее 200 кг — выйдет вполне разумная сумма в 1500 рублей. 

Там же, где и грузовой автомобиль. Просто не забудьте указать, что вам нужен грузчик — это добавит еще 500-700 рублей к цене в зависимости от самого груза и количества грузчиков (понятно, что один человек пианино на восьмой этаж не затащит). Если погрузка займет больше 40 минут, включится счетчик и каждые дополнительные 15 минут рабочего времени водителя будут стоить еще 125 рублей. 

Можно даже в аэропорт. Встреча поезда или автобуса будет стоить дополнительные 200 руб, а поездка в аэропорт — 1200 рублей, цена включает ожидание при задержке рейса, стоянку и так далее. 

Вам придет смс. В стоимость заказа входят оповещения, только нужно не забыть поставить галочку. У «Достависты» есть еще одна удобная штука: можно автоматически отправить получателю смс с контактами курьера и расчетным временем его прибытия (вы ведь обязательно указываете телефон того, кому посылка адресована). 

Наличными курьеру. Причем, сделать это можете и вы, и тот, кому посылка адресована. Если нет наличных, можно заранее оплатить доставку через Qiwi-кошелек. Кредитные карты «Достависта» пока не принимает.

Источник: //meduza.io/cards/srochno-nuzhno-koe-chto-peredat-chto-delat

Как вернуть посылку обратно отправителю через Почту России

Курьерская служба передала посылку другому человеку и мне не вернули деньги

Законодательство РФ защищает права граждан, которые выступают в роли потребителей услуг Почты Росси, и позволяет им вернуть посылку обратно к отправителю. Но данную манипуляцию возможно осуществить при соблюдении определенных требований со стороны получателя.

В каких ситуациях необходима обратная отправка посылки отправителю

Потребность, чтобы посылка Почты России вернулась отправителю, может возникнуть в разных ситуациях, при этом бандероль не обязательно подвергается процедуре вскрытия. То есть причины могут быть внешние, не связанные с содержанием посылки, или основанные на неудовлетворительных параметрах полученного товара:

  1. На момент получения отправления нет денег на оплату.
  2. Покупатель не согласен уплачивать высокие таможенные сборы.
  3. Бандероль повреждена или не соответствует заявленным параметрам. Например, существует расхождение в указанном весе бандероли. То есть важно, что нарушение целостности упаковки произошло не по вине получателя. В этом случае сотрудники почты обязаны составить акт.
  4. отправления не соответствует заявленному заказу. К такой ситуации относится не столько ошибочное вложение, сколько несоответствие позиции, указанной на сайте. Например, товар не такой как был на фото или его внешний вид расходится с представленным описанием на онлайн-ресурсе.
  5. Полученный экземпляр оказался ненадлежащего качества.
  6. Бракованный товар.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», вернуть почтовое отправление допускается до его получения или после того, как по документам бандероль оплачена заказчиком.

Алгоритм действий получателя для возврата посылки

Получатель может отказаться от посылки до получения или после вскрытия. Здесь важно учесть некоторые нюансы.

Если потребитель не собирается получать заказ, то он может либо письменно уведомить об этом заказчика, написав соответствующие заявление, либо просто не явиться за посылкой. В последнем случае продавец имеет право обратиться в суд за возмещением затраченных средств на пересылку.

Но в большинстве случаев торговые представители не доводят дело до суда. Они пускают в ход другие принудительные меры воздействия. Например, блокировка личного кабинета на сайте до момента погашения задолженности.

Чтобы вернуть ненужное почтовое отправление отправителю, необходимо выполнить следующую процедуру:

  1. Оповестить исполнителя о намерении вернуть товар, при этом потребуется указать причину.
  2. Составить соответствующее заявление.
  3. Узнать адрес пункта приема возврата (он необязательно будет совпадать с отправлением).
  4. Рассчитать предварительную стоимость отправки бандероли. Данная услуга доступна в большинстве случаев на сайте отправителя. Второй вариант – онлайн-калькулятор, доступный на официальном сайте Почты РФ.
  5. Переслать бандероль отправителю.

Удастся ли вернуть свои деньги

Независимо от того, каким способом приобретен товар, продавец обязан возместить стоимость покупки при возврате. То есть, неважно, куплен продукт в магазине или через интернет, потребитель вправе вернуть посылку обратно отправителю и получить уже уплаченные деньги.

При этом комиссию за перевод возмещает продавец, но пересылку придется оплатить покупателю.

Важно! Некоторые интернет-магазины предоставляют пользователям возможность оформить предоплаченный возвратный лейбл. Данная услуга платная, но в случае необходимости все расходы по обратной отправке обязуется выполнить продавец.

Когда обратная отправка невозможна

По закону запрещено осуществлять возврат товаров личного потребления и сделанных на заказ. В этой ситуации продавец имеет право не возвращать уплаченные денежные средства. И в случае судебного разбирательства, закон будет на его стороне.

В некоторых ситуациях, если у сотрудников почтового отделения есть подозрения, что в посылке находятся запрещенные товары, они имеют право вскрыть ее. Соответственно, в случае подтверждения этого факта, товар не может быть отправлен обратно, точно так же, как не может быть получен адресатом.

Причины, по которым Почта России может вернуть посылку обратно отправителю

Если бандероль не была получена покупателем, она не может храниться на почте все время. Таким образом, в некоторых ситуациях структурное подразделение вынуждено отправить посылку обратно продавцу:

  1. Адресат написал заявление об отказе от бандероли.
  2. По указанному адресу отсутствует указанный получатель.
  3. Прочитать информацию о получателе не представляется возможным.
  4. Покупатель проигнорировал извещение о прибытии товара.
  5. Отправитель отозвал посылку обратно по своей инициативе.

При отправке посылки обратно деньги придется требовать с отправителя.

Таким образом, возврат посылки до ее получения возможен без затрат со стороны потребителя. Но в этом случае могут последовать штрафные санкции со стороны продавца, включая блокировку личного кабинета и занесения в черный список.

После получения посылки возврат товара осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителей». При этом должны соблюдаться установленные законом сроки. Отправление осуществляется за счет адресата.

Если получателя нет по указанному адресу, или данные на посылке невозможно прочитать, сотрудники почтового отделения должны вернуть бандероль обратно.

Источник: //pochtarus.com/otpravka/vernut-posylku-obratno-otpravitelju.html

CDEK (СДЭК) НЕ СТОИТ СВЯЗЫВАТЬСЯ ! Отзыв СДЭК — JTlab на DRIVE2

Курьерская служба передала посылку другому человеку и мне не вернули деньги

СДЭК

Мы получаем и отправляем много грузов, в какой-то момент попробовали новую тогда ТК СДЭК. Цены были чуть дороже, чем у остальных, но сроки доставки были очень быстрыми и это радовало. Стали активнее пользоваться этой ТК и вроде ничего не предвещало беды.
Да, они не могут установить доставку на один и тот же пункт выдачи.Да, они почему-то рандомно раскидывают посылки по пунктам выдачи г.Москвы, хотя нужный пункт всегда указывали отправители — мелочи.Да, порой сроки доставки груза по Москве превышали срок доставки по России или СНГ в 2-3 раза !

Да, у них периодически ложится база и они вообще не могут выдавать посылки. Все это мелочи по сравнению с последними неделями “сотрудничества” со СДЭК.

Начало конца ничего не предвещало, мы просто оформили заказ в магазине на детали, которые были нужны клиенту и отправили срочной авиа доставкой из Иркутска в Москву, срок доставки 3-4 дня, спустя неделю посылки нет, говорят на распределительном складе в Москве. Вторая неделя — на распределительном складе в Москве.

Выясняем когда пришла посылка в Москву — оказывается через 3 дня после отправки из Иркутска. Звоним знакомой работнице СДЭК, она пробивает информацию и однозначно говорит — Вашу посылку потеряли, оформляйте заявку на возврат средств. Оформляем заявку, срок рассмотрения 7 дней, через 7 дней — заявка на рассмотрении. Через 14 дней — заявка на рассмотрении.

Через 20 дней рассмотрения заявки и более месяца с момента отправки посылки, которую они потеряли, они вернули деньги за товар — продавцу !
На вопрос почему, железный ответ — потому что они с нами работают по договору. Неделю мы с продавцом ждем и ищем их перевод, денег нет.

Снова звонок в СДЭК, долгие доказательства сотрудникам, что была претензия и что деньги вернули, оказывается вернули, но не на счет отправителя, ему лично надо приехать в офис и получить их. А как же информация о том, что они работают по договору и деньги вернут на счет ? — “Да это ошибочная информация, приносим извинения.

” Спустя более чем полтора месяца деньги за потерянную посылку еще где-то в СДЭК. Радостью всего этого является, что отправитель оформил страховку на полную сумму иначе бы фиг, а не деньги — это СДЭК !

Теперь читатель думает — обычная история, потеряли — возместили, но нет, это только преамбула.

Параллельно первому случаю нам отправляют заказ с завода из Питера, срок доставки 1-2 дня. Идут дни, мы ждем, проходит неделя — звоню в СДЭК, нет посылки. Звоню на завод — отправили 17 сентября, передали курьеру, накладную надо искать. Звоню в СДЭК — посылки по моим реквизитам нет. Звоню на завод, они звонят в СДЭК, посылки по их реквизитам отправителя — нет.

Поднимаем панику сообща. Посылка стоит несколько десятков тысяч, в виду первой истории, что-то екнуло. Благодаря случайности и установленному у меня приложению определяется номер отправки, которую два подразделения СДЭК в Москве и Питере не могли найти — выдыхаем… На дворе конец сентября, номер посылки есть, посылки нет.

Звоню в СДЭК: “- где посылка? Ответ: -“Передана курьеру”. Проходит день, 26 сентября на дворе, курьера нет, звонков нет — тишина. Звоню в СДЭК: “- где посылка? Ответ: -“Передана курьеру”. (по-моему такое уже было), клятвенно обещают сегодня привезти. Далее по схеме — тишина.

Звоню под конец их рабочего дня, оформляю претензию и гневно ругаюсь, говорю что оплачивать стоимость такой доставки не буду — пусть ее погасят, на том конце соглашаются. По итогам разговора обещают железно привезти в Пн 30 сентября, ну ладно. Наступает 30 сентября, весь день в ожидании курьера, мне даже позвонили в обед и уточнили ожидаю ли я курьера, конечно ожидаю.

Наступает 20 часов, а курьера нет, выясняю телефон курьера и он сообщает мне, что мне до тебя ехать еще … знает сколько, поэтому переносим доставку (курьеры в СДЭК могут перенести доставку, которую планировали почти неделю!).

На следующий день прям с утра я в гневе звоню в СДЭК и уже серьезно ругаюсь, оформляю еще одну претензию в отделе контроля качества и еще раз сообщаю, что за такое платить просто нет смысла, там соглашаются. В базе СДЭК указано, что 30 числа была неудачная попытка вручения, т.е. я ждал весь день, курьер решил не доставлять и вот неудачная попытка … — блеск. Т.к.

посылка вернулась на склад, то ее сразу не могут передать другому курьеру на доставку и она должна полежать один день на складе. Наступает знаменательный день — 2 октября, курьер позвонил и даже приехал по адресу, но потребовал 1014р. и сообщил, что в ином случае посылку мне не отдаст. (много, очень много мата …)

Затем начинается новый виток звонков в СДЭК с моей стороны и со стороны курьера, который второй день на работе, да и отроду ему лет 18.

Связывают с центральным офисом корпорации зла в Новосибирске, в котором ответственный сотрудник дает личное обещание о том, что доставку сейчас нужно оплатить, но как только рассмотрят претензию стоимость доставки вернут в полном обьеме (ФИО сотрудника записываем). Курьер приезжает вновь, оплачиваем доставку, радуемся что посылка не потеряна и доставлена.

Теперь немного сухих фактов:Посылка отправлена 17 сентября из Санкт-ПетербургаПосылка доставлена 2 октября МосквеВремя в пути 16 дней ! за это время ее можно было пешком принести, если идти по 10 часов в день.

Стоимость доставки 1014р.

Спустя несколько дней, как и было оговорено звоню в СДЭК, они же мне должны и дело не в деньгах. Долгие уточнения и ожидания и мне сообщают, что я могу поехать в офис и получить 270р.

На мое возмущение мне сообщают, что они могут компенсировать только 3% от стоимости доставки за каждый день ожидания, но каждый день не считается, считаются только рабочие дни.

На этом было решено завершить любые общения с этой лживой и гнилой компанией.

А теперь задумайтесь имеет ли смысл доверять такой ТК свой груз ? Хотя их конкуренты типа Деловых Линий привозят все в срок и стоимость у них ниже.

Пост носит исключительно информационную составляющую.

Источник: //www.drive2.ru/b/542782162462572705/

WikiRussJurist.Ru